街电设备故障致不合理扣费
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已完结
投诉街电（深圳街电科技有限公司）不合理扣费且和解方案显失公*：本人于2025-12-29 16:24租借街电充电宝，使用几分钟后按规范归还，因商家设备故障导致系统未识别归还信息，却被计费至99元封顶。商家以“系统无归还信息”为由仅同意退半款49.5元，该行为违反《消费者权益保护法》中关于格式条款无效及经营者应承担设备故障责任的规定，现要求商家全额退还99元，并整改设备识别问题。
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
本人于2025年12月29日16时24分，在广东省云浮市吾悦广场街电柜机）通过微信扫码租借街电共享充电宝。因临时行程变更，取出充电宝后未连接任何设备、未开启充电功能、未离开租借地点，随即于16时31分将充电宝插回原柜机对应卡槽。操作完成后，柜机屏幕显示“归还成功”、指示灯亮起绿色确认信号，我当场确认充电宝已稳固入柜后才离开。
但当日晚间查询订单时发现，该笔订单被收取99元全额租赁费用订单号：3660-2572-9062我立即通过街电官方APP客服入口联系人工客服反馈情况，明确说明“取出后立即归还、未实际使用”的事实，并提供了订单截图、柜机归还现场照片、手机充电记录（证明无充电行为） 等证据。
然而，街电客服以“系统已记录租借行为，按规则仅能退还50%费用”为由，拒绝全额退款。其处理结果完全无视“未提供实际服务”的核心事实，属于典型的不合理收费、强制消费，严重侵犯了我的公平交易权。
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