腾讯游戏英雄令牌未到账且客服不处理

网友保保_lWHj3vJR 2026-01-09

处理中

前面在游戏活动内获得了一个免费的英雄令牌，英雄令牌是可以在游戏内免费兑换英雄人物的，结果进去游戏内，然后不但没有显示有英雄令牌，然后反而误操作充值到了购买英雄，花费了我充值的点券。然后找他们人工客服，然后一直没有回应，一直没有办法解决，然后一直推脱，给我这个问题的方式拖了一两个月了，还没有解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 21:21:03

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 21:12:23

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

霸王条款客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

59元

投诉编号：

100324894

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