菜鸟集运包裹破损索赔遭拒
网友保保_KCrMmvWo
处理中
本人就菜鸟加拿大集运处理包裹破损索赔一事提出投诉，涉及单号为【JY25CA00U006008521】。 本人透过菜鸟加拿大集运寄送货物，包裹送达后发现内件明显损坏，随即按*台要求提交照片并申请理赔。其后菜鸟方面以「外包装完好，属外好内破，不在赔付范围内」为由拒绝赔偿。 然而，菜鸟所依据的「送达时外包装完好」结论并无充分证据支持。菜鸟所提供的送达照片拍摄角度单一，仅显示纸箱其中一面，并未展示包裹四个侧面及底部状况。本人提交的照片中可清楚见到外包装存在破损痕迹，且破损位置位于黄色标签背面，而送达照片并未涵盖该位置，因此不足以证明包裹在送达时外包装完好。在未完整展示包裹整体状况的情况下，单方面认定为「外好内破」并拒绝赔偿，属于取证不足及判定不合理，严重影响消费者的合理权益。 本人已就上述问题向菜鸟客服以电邮方式作出反馈，并建议其要求派递公司补充拍摄纸箱四面照片，以保障双方权益及避免争议，但至今未获合理处理。 基於以上事實，本人認為菜鳥加拿大集運在本次事件中存在理賠處理不公、在證據不足的情況下拒絕賠償的問題，現正式要求*台介入重新核實包裹送達時的外包裝狀況，撤銷「外好內破」的單方面認定，並對受損貨物作出合理賠償。
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