菜鸟驿站服务态度差致手机损坏
2025年11月4日，11：30分，韵达快递快递员未经过我同意就把快递送到驿站，却不电话联系，我去这个驿站取快递，驿站这个女的问我取件人姓什么，我说姓陈也跟她说了取件码，说了几次她不相信，让我手机给她看，她看了之后手机往边上一扔，却不拿给我，我走到她那拿了手机，她就扫码快递拿给我，我就走了，我走了很远驿站这个女的给我打电话说给我拿错了，让我回去，我电话里也说了，我说了你不相信，我手机给你看收货地址以及名字和取件码给你看，这女的看完之后不第一时间给我手机，却把我手机旁边一扔就去找快递，我说手机给你看，你不知道轻拿轻放，拍照图片里的快递就是驿站里这个女的给我拿错的快递，我走到这驿站后，她却说快递面单贴错了，我手机反面这个驿站这个女的给扔掉漆了，服务态度恶劣！手机被这驿站这个女的让刮花掉漆，要求赔偿四百元
投诉问题
邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站预约寄件失败及客服态度问题
本人于2025年11月4日16时33分，通过微信小程序菜鸟驿站下单上门寄件，预约时间为19:00-21:00，显示预约成功，寄件码为5765。本人于当日20:28-20:37先后四次拨打驿站电话，均为关机状态，客服为机械客服，无法转至人工客服。为此，本人预通过951966菜鸟驿站人工客服电话解决问题，但人工客服态度极其恶劣，在明知本人无法联系菜鸟驿站和小程序人工客服的情况下，依然让本人自己联系。这与菜鸟驿站一贯倡导的服务严重违背，造成恶劣影响。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟速递破损赔付拒付投诉
本人在2025年10月18日使用1688平台使用上门取件退货退款，其物流运输公司是菜鸟速递，2025年10月23日次包裹拒收返回，物流信息在10月29日显示签收，本人并没有收到次快递，联系菜鸟速递人工客服，在11月1日晚上把快递放到驿站，快递包裹都是破损的，里面的衣服也是破损，在11月3日与菜鸟速递客服沟通的解决方案是赔付我实付金额的一半，实付金额640，赔付320，双方都同意，然而在11月4日菜鸟速递客服又打电话说赔付不了，不给处理让我去找1688平台要赔付，是菜鸟物流运输导致我的快递破损，和1688平台有什么关系?我要求菜鸟速递在2天之内把赔付金额给我
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题、商品有损
处理中
菜鸟驿站违规收费及恶意退件
一、申诉事由
1. 违规收费，强制加价：本人所有退货订单均已购买运费险，依据平台规则，退货时无需额外支付费用。但合作的菜鸟驿站以“运费险金额不足”为借口，单方面强制对每笔退货订单额外收取3元费用。附件P1为本次退货的具体收费凭证，可清晰显示收费金额及项目；附件P2为2024年至今所有违规收费的汇总记录，包含每笔订单的时间、金额，累计违规收费总额明确可查。
2. 恶意退回商品，侵犯收件权：本人多件快递（含正常购买的商品快递及需寄出的退货快递），在未收到任何取件通知、本人也未明确表示拒收的情况下，被该驿站擅自退回。其中，附件P3对应的退货订单，本人交由驿站寄出后，被驿站恶意拦截并退回，导致商品未送达商家，影响退货流程；附件P4中本人与商家的聊天记录，可佐证驿站恶意拦截退货快递的行为；附件P5是我在跟物流公司沟通后，让重新寄往商家，但是商家仍然没有收到，此类操作导致本人需反复与商家、物流平台沟通协调，不仅浪费大量时间精力，还延误了学习、生活物资的正常使用，合法权益受损严重。
3. 投诉无果，问题加剧：10月29日，本人就上述“违规收费”“恶意退件”问题，向菜鸟裹裹投诉热线反馈。客服专员明确告知本人，驿站额外收费的行为属于违规操作，且需对驿站进行罚款处理，在收取本人提供的订单号、付款记录等凭证后，承诺24小时内给出处理结果。但截至本次申诉时，本人未收到任何形式的处理反馈，且驿站仍持续恶意退回本人快递，问题不仅未解决，反而愈发严重。
二、申诉诉求
1. 全额退还违规费用：要求涉事驿站依据附件P2中的汇总记录，全额退还2024年至今对本人所有退货订单违规收取的费用263元，并立即停止对含运费险的退货订单额外收费的行为。
2. 弥补商品寄送损失：要求驿站对附件P3中被恶意拦截的退货订单，在规定时间内重新寄出，确保商品精准送达对应商家，保障本人退货权益；对附件P5中被恶意退回的新快递，协调物流方重新派送，确保本人能正常收取商品。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站多次私自签收快递
2025-11-3日收到1个申通快递，单号：7773****，不曾购买过东西，我要求驿站退回拒收，驿站未经过同意签收，与驿站理论是否泄露他人身份信息，驿站拒不承认。
2025-10-21再次收到1个申通快递，我联系菜鸟客服，要求他联系驿站将快递拒收退回，快递不配合退回，私自签收。
2025-5-23晚间快递驿站未取得我的许可私自签收
。
驿站多次刷单私自签收3个快递，联系平台无果。
投诉问题
邮件签收问题、提供虚假信息、骚扰
处理中
菜鸟驿站态度恶劣并索要滞纳金
家人于10月通过省内件寄包裹至四川省成都市双流区生活广场菜鸟驿站，菜鸟驿站不发送短信，家人发现一直未到去询问为什么未曾发短信，菜鸟驿站回复工作人员态度恶劣，说：“我们又不知道你电话，你晚来了必须给钱，给我交滞纳金！”这个驿站已经不是第一次态度如此恶劣了，还要求我家里人给“滞纳金”？请帮忙，态度差已经习惯了，但这次需要他们给予说法，回复为什么收钱呢？
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运无故拒收内存卡且失联
我于2025年10月27日在拼多多平台购买了一张内存卡256G，想将其送到菜鸟的集运仓（香港）之后再送到香港，11月1日快递（内地单号：73****55631563，海外单号：IL20****2720020）已经显示在派送了，但是结果到了11月2日菜鸟app直接拒收，未提示任何原因，更没有短信，邮件提醒，我是自己登录菜鸟app才知道快递被拒收了。
而我在菜鸟app平台的违禁物品搜索显示：内存卡属于允许寄出的商品，所以我想请问一下为什么菜鸟要拒收我的内存卡并不允许集运呢？
此外，我的内存卡至今还下落未明，我联系不上集运仓的电话，也没有菜鸟app的客服热线电话，我在app上找人工客服只是会发一些毫无意义的话语。
最后，我的诉求是：赔偿我的全部损失252.7元，加上拒收费50元（商家规定的），因为这个快递至今下落不明。
投诉问题
邮件无故退回、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站扣留快递拒不归还
我于2025年9月29到了四个快递存于昆明市呈贡区第七街区菜鸟驿站，菜鸟驿站以我不使用淘宝扫码和支付宝扫码为由，扣留我的快递，和官方沟通后依然解决不了问题，后续和官方长达半个月的沟通，菜鸟驿站官方依然敷衍不解决问题，我要求赔偿300元。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟驿站服务态度差且查询无效
2020年11月2号，我在京东买的快递派件到附近菜鸟驿站，快递信息8.38给我发的取件信息，报手机号在快递驿站查询快递，我让菜鸟驿站给我这个查快递，他没查到就不管了，沟通给我讲方言，完全听不懂，让我在那干等着，一个年轻男生态度不好，一脸的不耐烦，没查到就坐那里不动了，浪费我时间，希望对驿站服务人员进行培训一下好吗，别一个刚入职的什么都不懂的新手开始上岗
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站服务态度差效率低
我于2025年11月2日14点30分左右到哈尔滨市松北区融创锦园二期菜鸟驿站取快递，屋里站了好几个人，要求自己扫码自己取件，在我反问我需要你们给取的时候，工作人员才很不情愿的帮我拿了件，扫码签收后也需要自己用胶带捆绑，服务意识差，服务态度不好，另外虽然是新的模式，亮灯牌取件，那么工作人员没有义务给拿件么？如果有着急取件不想等的，可以自己取。提高效率的同时不应该降低服务质量！
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
