菜鸟驿站快递混乱丢失且无人管理
此菜鸟驿站快递混乱无序 多次快递丢失 没有工作人员 乱放快递
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丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站物流异常且无人工客服
2026年3月4号。菜鸟驿站一直显示物流异常。并找不并找不到人工客服希望尽快发送。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站未收退货快递且拒担责
就是有个快递我要就是有个快递我要退款，但是他这里显示要我放在菜鸟驿站，有快递员会去收，但是快递员一直没去，我就想把我那双鞋那个快递给拿过来接我如就是有个快递我要退款，但是他这里显示要我放在菜鸟驿站，有快递员会去收，但是快递员一直没去，我就想把我那双鞋那个快递给拿过来接我不过呢他们说他就是有个快递我要退款，但是他这里显示要我放在菜鸟驿站，有快递员会去收，但是快递员一直没去，我就想把我那双鞋那个快递给拿过来接我。结果呢，他们说他们不负责任。有监。有监控也不给我调监控，那你的人他说他不负责任但是我把要退的快递放在你们这了你们怎么不能不负责任呢
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投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹转申通后快件延误丢件
我是咸鱼卖家！于2026年2月15日在咸鱼二手*台下单菜鸟裹裹的快件！快递员于22日上门取件揽收并发货！但在23日晚上十点之后该快件停滞到28日，我在这期间一直拨打菜鸟裹裹的客服电话！客服告诉我这个快件的后续运力变成了申通快递！并且可能已经丢件了！会核实运输和配送！在3月1号物流显示正在配送！截止到3月4号并没有成功派送！理由是联系不上收货人！但是我与收货人核实过该快递员并没有打电话通知联系她！并且我尝试几次联系该快递员都打不通电话！2号到4号我一直有在联系申通和菜鸟裹裹的客服，得到的回复都很官方且没有任何实际行动！快件还是原地不动！如果快件丢失我希望菜鸟裹裹和申通快递两方对于我的商品和运费进行赔偿！物品金额100元➕运费6.9元！如未丢失！要求马上送达！
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延误、丢件、邮件已到不配送
处理中
菜鸟驿站擅自拒收包裹并威胁用户
我要投诉广州番禺东环公园汇148号店菜鸟驿站
违规事实： 昨天我明确告知店长/工作人员，今天来取件。但他今天在未通知我的情况下，直接让快递员操作了我的包裹‘拒收退回’。
问题很大：1，伪造用户意愿，擅自操作包裹状态：我从未表达过拒收意愿，仅说明次日取件，驿站工作人员却利用职务便利，私自将包裹标记为“拒收”，属于典型的伪造用户指令、违规操作，严重违反驿站“不得擅自处理用户包裹”的基本服务准则。
2，威胁用户，滥用职权：工作人员以今晚不取明天快递就没了进行威胁，试图强迫我在指定时间内取件，严重侵害我的自主选择权
3，未履行告知义务，推卸责任：包裹被退回前，驿站未通过电话、短信或系统消息通知我
4，造成用户重大损失：因驿站违规操作，我被迫重新下单购买大量生活必需品，不仅浪费了时间、精力，更产生了额外的经济成本同时影响了正常生活安排，造成精神困扰
我的诉求 1，立即纠正违规操作。要求该驿站立即取消所有拒收包裹，将包裹重新配送。若包裹已退回商家，驿站承担全部成本，协助我完成补发流程，确保我能最早收到所有包裹。
2，全额赔偿经济损失：因驿站违规操作导致的直接经济损失，要求该驿站在3个工作日内全额赔偿至我的支付宝/微信账户
3，诚恳道歉并书面承诺：要求该驿站负责人通过电话或当面形式，就上述违规行为向我诚恳道歉，并出具书面道歉信，明确承认错误、说明违规原因，并承诺不再发生类似行为。道歉信需加盖驿站公章，一式两份（一份交我留存，一份提交*台备案）。
4，*台严肃处理涉事驿站：恳请菜鸟*台对该站的违规行为进行调查，依据*台规则对负责人及涉事工作人员进行处罚（如警告、罚款、暂停合作等），并要求该驿站全员重新学*服务规范，考核通过后方可继续运营。
5，同时，要求*台监督该驿站，确保其后续正常接收、保管我的包裹，未经我本人明确授权（电话/短信/系统确认），绝不擅自操作包裹状态，绝不威胁用户，绝不伪造用户意愿。若再次发生类似行为，我将直接向12305邮政业申诉*台、12315消费者投诉热线及法律途径维权，并要求*台对该驿站涉事人员予以清退。
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投递纠纷
处理中
菜鸟驿站快递查询难、态度差、提供虚假信息
快递不给查，态度非常差，给虚假信息，每次拿快递人非常非常多
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投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站包裹退回未寄回致超期无法退货
2026年2月16日，我的包裹显示物品违规被机场退回，我的包裹里面是水杯，但是我让客服查询一直都没有退回仓库，然后客服让我给他们物品需要寄回的地址，20多天了仓库也没有寄回去，导致我超过了商品七天无理由退货，无法退货，现在东西也不知道在哪里，客服一直在敷衍我，到最后直接不回复消息
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丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站服务态度恶劣、不履行服务职责
卓达书香苑小区有两个菜鸟驿站，其中一个站内工作人员服务态度极其恶劣，去取件好像去他家偷东西一样，经常恶语相向。且快递人员在站内嗑瓜子聊天，老人去了找不到件寻求帮助也全不理会。大家都是小区里的住户，正常交流都做不到的话，凭什么去做服务向的工作呢。投诉菜鸟驿站。希望他可以完善站点的服务。
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售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站寄送微波炉损坏拒不赔偿
2025年2月1日从成都市郫都区安靖街道富民路17号菜鸟驿站寄了一个微波炉，过程中给我整坏了不赔偿，从年前拖至年后，刚开始是玻璃碎了说拿去修，结果越修越坏了，我之前一个电路板是好的，但是摔坏了到现在还没得到解决，订单号32***************98
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货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站工作人员辱骂客户并泄露隐私
2026年2月9号于福州市长乐区漳港街道永亨海港城57号店菜鸟驿站，让工作人员帮忙拿，工作人员拿错，却污蔑是我本人拿错，并且对我本人进行辱骂。同时泄露我的个人隐私，将我手机号发给其他人，让别人来催促威胁我还快递。需要菜鸟驿站道歉，并发朋友圈公开承认是他们工作人员的问题。
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辱骂/殴打客户、提供虚假信息、骚扰
处理中
