菜鸟驿站丢件且服务态度差
我于2026年一月在伊利小程序买了一箱优酸乳，到驿站时因店员的失误导致我的快递丢失，到驿站寻找，工作人员态度差，不说就不找，我要求道歉赔偿
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
投诉中通快递员和菜鸟驿站到货无通知
投诉驿站，到货物品无通知，服务态度差，推诿
15号美团下单的药品晚上6点左右得入库信息，但驿站和快递员没有任何电话，短信通知，误以为还没到，第二天打开软件再次查看发现昨天就已经送到，申请了退款，但中午又跑回去取，驿站和快递员说要确认收货才可以，按照他们要求操作依然说不行，告知我要重新下单
投诉问题
投递纠纷
处理中
菜鸟驿站服务态度差并拒提供帮助
我在一周前在拼多多买的东西，2026年1月15去辽宁省大连市沙河口区中山路593号菜鸟驿站去取快递，驿站人员服务态度恶劣不给找让我自己找
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站工作人员摔件并辱骂客户
取快递时，对我大呼小叫，还把我的快递摔在桌子上，我的快递里面有护肤品，导致我的护肤品摔坏了，在她摔我的第一个快递的时候，我就制止了她，不要摔我的快递，不知道谁惹她，她把气撒到我身上。取二个快递的时候，还是依然摔我的快递。我出快递驿站后，还有一个男的，指着我骂，骂我，明明是他们对我发脾气，还摔我快递，怎么理直气壮的骂我？！建议关店整改，并罚款。
投诉问题
货物损坏、辱骂/殴打客户、骚扰
处理中
未经同意将快递放入菜鸟驿站并收费
未经本人同意把快递放入快递柜，并收取快递柜占用费。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站丢件且态度恶劣
包裹放在菜鸟驿站 老板不找，就说没有
态度十分恶劣！！！
长沙市岳麓区阳光100后海三期 55栋菜鸟驿站
投诉问题
辱骂/殴打客户、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站未通知取件致包裹丢失
我在2025年10月买了一个娃娃，包裹到菜鸟驿站后没有给我发取件信息，5天后显示已经签收，但我并没有收到包裹，菜鸟反馈也没有结果
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站寄错地址不退运费
我于2026年1月12日在广州康大职业技术学院26栋楼下菜鸟驿站寄出包裹，运费28元，寄件地址和收件地址由于软件问题在我改了的情况下依旧保持一样，工作人员也并未起到提醒作用，今天寄回驿站工作人员却告知不能退还运费，并且没有提供有效帮助
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站骚扰并辱骂客户
嗯，12月30号的时候淘宝网购到了，嗯，四个包裹当时是30号，晚上是拿了两个，然后还有一个是没找到，然后我这边就申请了退货退款，然后当时我以为嗯我退的是这个我没拿到的，当时一张给我打电话，我说你看一下是哪个，我拿了退款的，我给你取消掉，然后这边他就一直打电话骚扰我，说我白嫖他的东西，还有给外卖员各种说，我偷拿他的东西，白嫖他的东西，我这边需要道歉，因为他已经威胁到我的人身安全了。
投诉问题
辱骂/殴打客户、邮件签收问题、骚扰
处理中
菜鸟集运包裹破损索赔遭拒
本人就菜鸟加拿大集运处理包裹破损索赔一事提出投诉，涉及单号为【JY25CA00U006008521】。
本人透过菜鸟加拿大集运寄送货物，包裹送达后发现内件明显损坏，随即按*台要求提交照片并申请理赔。其后菜鸟方面以「外包装完好，属外好内破，不在赔付范围内」为由拒绝赔偿。
然而，菜鸟所依据的「送达时外包装完好」结论并无充分证据支持。菜鸟所提供的送达照片拍摄角度单一，仅显示纸箱其中一面，并未展示包裹四个侧面及底部状况。本人提交的照片中可清楚见到外包装存在破损痕迹，且破损位置位于黄色标签背面，而送达照片并未涵盖该位置，因此不足以证明包裹在送达时外包装完好。在未完整展示包裹整体状况的情况下，单方面认定为「外好内破」并拒绝赔偿，属于取证不足及判定不合理，严重影响消费者的合理权益。
本人已就上述问题向菜鸟客服以电邮方式作出反馈，并建议其要求派递公司补充拍摄纸箱四面照片，以保障双方权益及避免争议，但至今未获合理处理。
基於以上事實，本人認為菜鳥加拿大集運在本次事件中存在理賠處理不公、在證據不足的情況下拒絕賠償的問題，現正式要求*台介入重新核實包裹送達時的外包裝狀況，撤銷「外好內破」的單方面認定，並對受損貨物作出合理賠償。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
