菜鸟驿站工作人员辱骂客户
我于*期拿错了菜鸟驿站的一件快递，因误以为是物主委托我转交，加上这两天事务繁忙暂未及时归还。今日我主动致电驿站沟通归还事宜，驿站工作人员一接通电话便对我进行辱骂，态度极其恶劣，全程未耐心倾听我的解释，严重侵犯了我的人格尊严与合法权益。
我已明确告知会尽快将错拿的快递归还至驿站，但对方的辱骂行为给我造成了极大的精神困扰。现正式要求：
1. 涉事工作人员及驿站向我进行书面/口头正式道歉；
2. 菜鸟驿站对该员工进行服务规范培训，杜绝此类辱骂客户的行为再次发生；
3. 希望*台能严肃处理本次服务态度问题，保障消费者的基本沟通权益。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站快递被他人冒领且拒赔
快递在驿站被其他人拿走，驿站追回已被拆，不想要了，驿站也不赔偿，说要退给商家
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站工作人员服务态度恶劣
到驿站取件时工作人员态度十分恶劣，别人不懂的问了，工作人员很不耐烦。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站乱报价格且拒退费
开始说交10块，结果我支付10块之后又说是8块，支付完了才打快递单，也不退钱。我说不退货算了，结果还把快递单打出来了。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站揽收不处理致快递延误
78**********12中通
78**********21中通
78**********76中通
这三个快递在3月12号日中午内蒙古农业大学新学生公寓A座菜鸟驿站寄出，一直处于揽收状态问了中通客服说菜鸟驿站人员没有给件，已经过去几天了快递一直没动静，本人也多次联系菜鸟驿站人员，电话打不通，客服不处理。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站丢件且拒配合调查
2026年2月21日16:20-40分，到店下单退货，驿站人员说费用高，拿取我的手机下单上门取件，并明确说明把件放店内。24日快递员去驿站取件告知找不到，后多次找寻，并与驿站老板娘说查监控，拒绝沟通拒绝配合，快递员取消取货并号码失效。至今无任何处理进展。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站快递丢失且服务态度差
快递到达站点之后，没有办法找到，请求工作人员帮忙寻找，两天去了两次，工作人员工作态度极差，均以“忙着呢，等着吧”为由拒绝
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站快递五天未发货延误
快递五天了还没有发货，我去催就说今天可以发走
投诉问题
延误
处理中
菜鸟驿站员工威胁扔快递并拒送上门
2026年3月14号下午，浙江省台州市椒江区海门街道下洋陈小区33号店的菜鸟驿站，打电话质问我为什么投诉他，我说我没有投诉他，我只是让圆通快递公司送货上门，他说那你说没收到。我说我没有说过没收到货，我只是让快递公司安排送货上门，而你不愿意送货上门，他说我给你放到袋子里你拉上去都不行吗，我说很重，而且我是因为不方便才让你们送货上门的，按照*时我都是自己去拿的。菜鸟驿站的人直接说那你不要买那么多东西，语气很差，当时我也忘记了录音。他把电话挂了，后面他又打过来，打过来就跟我说以后你的快递我直接扔掉，我赔你钱，我重复一遍他的话后，他说对，就给我把电话挂掉了，而我又没有录音，后来我老公找他，他直接否认说自己没有说过这句话，而且还说他没有说过要给我扔掉快递的话，直接否认威胁以及恐吓过我
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
澳门南岸花园菜鸟驿站员工服务态度恶劣，要求严肃整改
您好，2026/3/11中午时段澳门菜鸟驿站（南岸花园店），当时唯一当值的卷毛男员工十分无礼貌，前面男顾客拿包裹找不到，他一直没帮忙，最后原来是他还未上架。。。
轮到我，男员工一听到我来退货，极不耐烦、不情愿：“嘖！”一声，然后瞪着我怒视。我本来已经拿着手机准备退货码，他还毫无礼貌地呼喝我：“快点！快点！”
过程中完全没检查我的包裹，只拍了个照。我见他又不理我去干别的事情，就主动问他：是OK了吗？？ 他点一点头，看都没看我。要是我是i 人，岂不是要一直等他吩咐才敢离开？现在的就业市场还有这种人，那么讨厌客人, 不尊重自己工作， 真是无法理解。。。
作为阿里股东，我希望澳门菜鸟驿站好好培训员工，严肃整改，不适合当服务业的员工，就不应该安排在门店出现，严重影响公司形象，甚至业绩。
投诉问题
辱骂/殴打客户
处理中
