菜鸟集运运费计算不清，客服推诿
我于2025年6月25日在菜鸟集运app寄快递到美国。我选择的是空运经济，在菜鸟app上显示的是35.5元/****，我对他们计算的体积重暂时没有异议，但是我发现我自己算出来的运费和他们给出的不一样。于是，我选择联系客服，但是我前前后后联系了差不多四个客服，没有一个客服能给出具体的答复，全部都用专员来搪塞我。其实一个客服（图1）提出过我的渠道价（运费）不太正确，但是后面我再继续询问她也没有再给出详细的答案。后面专员有给我发过一条短信（图2），只说明了我的运费没有问题，但是不肯提供详细的运费计算明细。我不确定我的计算一定正确，但是菜鸟集运一直不给出答复。
投诉问题
客服电话接通难、运费纠纷
处理中
菜鸟驿站快递取消未通知
我在闲鱼销售一件商品 预约得上门取件 驿站进行上门取件也没要取件码 后来我查寻快递信息发现被取消了 我给快递打电话他说因为我没有实名认证 我在闲鱼发过太多快递了。根本没有实名认证而且我问他取消了为什么不通知我。他说我追究这些没用 让我重新下单 然后让快递员去他那取件。我说我都不认识你怎么取件。他说他是菜鸟的就说那个站点就行 我说那你取消了为什么不告诉我。他说事情都发生了 说我说这些没用 我说我要投诉他说那你随便 我说那你给我个投诉电话他说没有 我真是服了。我必须要投诉 永安路拼多多驿站
投诉问题
客服电话接通难、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
投诉菜鸟驿站投递纠纷
我于2025年6月30日晚在四川省绵阳市三台县北泉路潼府巷菜鸟驿站取件，该地强制要求下载淘宝扫码取件，非常不方便老年人以及没有淘宝的用户使用，且取件员态度十分恶劣，在一旁闲聊，做自己的事情，把顾客晾在半边半天。
投诉问题
投递纠纷、服务态度差
处理中
菜鸟驿站快递员辱骂客户
我在拼多多购买的羊奶粉放在广东省江门市恩平市区嘉宝新城菜鸟驿站，让老人家去帮忙取快递。驿站老板对其进行辱骂。并要求以后不要放快递来这里
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投递纠纷、辱骂/殴打客户、服务态度差
处理中
虚假派送，虚假签收
单号：T631101263034669
买了一个鱼缸水泵，快递在运输过程中不派送，联系不上，我去各种渠道查找，发现菜鸟速递和申通是合作关系，互相推诿！自己开车去申通站点查找，告诉我丢了，让我等待，过了很多个48小时，突然我手机显示签收了，我一头雾水，打电话咨询情况，还是让我等，到现在没收到东西，导致我养的观赏鱼大批死亡，价值6000元！现在诉求就是快递我不要了，按我购买价格346元补偿我就行，鱼死我认命了！因为水泵送到，我也用不上了！鱼都死了
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延误晚点、保价理赔、货物丢失
处理中
菜鸟集运空运订单运费虚高及退款不足
我近期在菜鸟集运进行两笔空运订单，选择空运特快普货，系统明确按实际重和体积重大值取费，多收部分将于出库后退回，但经核算，两单应分别收取321和239，合计560，但我实际被收取888，超出部分应退205和123，但最终菜鸟只退还17.5和35，严重少退！我多次联系客服说明情况，提供计算数据，他们皆推诿不予回应，我要求他们重新核对虚高重量，并退还相应费用。
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差、运费纠纷
处理中
菜鸟驿站服务态度差及管理混乱投诉
您好！
我是菜鸟驿站用户（手机号：187****0761，现就西安市莲湖区永新路西门口菜鸟驿站（驿站编号/名称可补充）的服务问题提出正式投诉，具体问题如下：
1. 服务态度问题
驿站工作人员态度恶劣，多次沟通无果；取件时拒绝协助查找包裹，甚至存在言语冲突等。
2. 营业时间不符
驿站实际营业时间与平台公示时间严重不符，多次在公示营业时间内闭店，导致无法取件
3. 包裹管理混乱
包裹堆放杂乱，多次出现错拿、丢件情况；未按规范发送取件通知，导致包裹延误或丢失。
4. 其他问题
未经允许擅自拒收快递，拒绝送货上门、额外收取1-2元保管费等
诉求：
1. 要求驿站整改上述问题，并给予明确答复；
2.对拒收我快递给出合理解释，一个快递站不帮助人民取快递 仅因为客户不太会取快递就拒收 那你快递站的意义何在？；
3. 加强人员培训，完善管理制度。
本人已多次与驿站沟通未果，故向贵方提出投诉。请于1个工作日内联系我（电话：187****0761，逾期将向邮政管理部门（或消费者协会）进一步反映。
投诉问题
延误晚点、服务态度差、货物丢失
处理中
菜鸟驿站服务态度差并投递错误
昨天取东西的时候、态度不好、还老取错货、让她把东西帮忙放我自己车子上、他都不放、还把我快递一把放地上
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货物损坏、投递纠纷、服务态度差
处理中
菜鸟驿站快递延误严重且客服处理敷衍
2025年6月22下的寄件单从重庆发往黑龙江现目前马上26号了 还没一直没动静！ 给人工客服反映了后也没有任何解决办法 完全是摆设 敷衍了事 如机器人根本沟通不了！ 我想问我的东西3，4天了 寄出去还没有出重庆市到底是什么情况！ 物流慢得要死 客服要求是人机摆设！我都不知道现在我的东西丢没丢个到哪里了 客服一直说反馈反馈 帮我催促根本没用做形式！
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延误晚点、客服电话接通难、投递信息更新问题
已完结
菜鸟驿站快递丢失且赔付不合理
我于4.28号常熟市用的菜鸟速递发往广州，到广州导致包裹丢失，现在不予赔付，丢件的包裹总价值1050元，现在官方只赔付我快递费的十倍，我不接受，请求帮助
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保价理赔、投递纠纷、货物丢失
处理中
