菜鸟驿站未经同意放件且快递员威胁投诉人家人
新买了房子在装修，准备搬家入住，不方便前往驿站取货。6月9日，快递在未经过本人同意的情况下放驿站，未提前联系。因本人不便在工作时间频繁拨打电话联系快递员，故选择通过*台客服渠道反映问题，要求送货上门，这是消费者正当行使知情权和选择权的合法途径。后因午休未接到快递员电话，快递员送货上门时，当时家人在场，快递员当面质问我的家人：“就是你投诉的是吧？刚住进来就搞事情是吧？”
二、问题的严重性与危害
1. 违反快递服务规范：根据《快递暂行条例》及*邮政局相关规定，快递企业应当按址投递，未经收件人同意不得擅自将快件放入驿站或其他代收点。快递员既未征得本人同意，也未提前电话沟通，直接违规操作，严重侵害了我作为消费者的自主选择权。
2. 言语威胁性质恶劣：快递员上门后对家人所说的“刚住进来就搞事情是吧”，其措辞带有明显的警告、恐吓意味，结合其此前未经同意投递驿站、本人通过正规渠道维权的前因后果，完全有理由认为这是一种变相的人身威胁和报复暗示。本人作为新搬入的住户，家人独自在家面对陌生快递员的这种言论，内心产生极大的不安全感与恐惧感，担心后续可能遭受打击报复。
3. 暴露企业管理漏洞：快递员能够准确获知投诉来源，并直接上门质问，反映出你们在客户投诉信息保密、员工培训与管理方面存在严重缺陷。这不仅是服务质量问题，更涉及客户隐私安全与人身安全保障的重大隐患。
三、本人的诉求
鉴于上述情况，本人提出以下严正诉求：
1. 就此次事件向本人及家人作出正式道歉！
2.保证不进行报复性行为，确保我与家人基本的人身安全！
3. 加强内部管理，完善投诉处理机制，确保客户投诉信息严格保密，杜绝此类事件再次发生！切实保障广大消费者的合法权益与人身安全。
如不回应诉求，本人保留向公安机关报案、向媒体曝光以及通过法律途径追究相关责任的权利。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
安徽工商职业学院菜鸟驿站服务态度恶劣
安徽工商职业学院菜鸟驿站2026年6月9日五点快六点一个阿姨，我因邮政快递家里寄错，找不着，问她，她不帮忙找就算了，态度非常恶劣，我们如果什么都知道，我们也不会问
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站涉嫌诈*及泄露信息
诈*，，泄露个人信息，虚假发货，严惩不待
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站拒收老人快递且服务态度差
2026年7月6日快递，投诉快递驿站人员不拿快递，说电话也不行，欺负老年人不懂，报手机不能拿快递?看人下菜真的无语，请严惩严处严罚，真的是没点服务态度，就知道老人家好欺负。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站拒查监控并辱骂用户致纠纷
2026年6月5日，家人去取快递，不给检查监控就说我们前一天已经拿走，态度非常恶劣，辱骂，最后快件找到证实我们并没有拿走
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站员工辱骂顾客称其脑子有病
2026年6月4日在河北省张家口市怀来县小南辛堡镇菜鸟驿站取快递，其中有一个红色短发的女士态度非常恶劣，说我脑子有毛病，我认为这是对我进行了人身攻击，要求向我道歉。
我找不到自己的快递就问了相关的工作人员，当时有两个工作人员，其中一个人很好告诉我了大概的快递位置，我就向那个方向找快递去了，然后那个红色短发的工作人员先是说我为什么要跟着她，只是同一个方向，我并没有跟着她，我是在找我的快递，因为快递的具体位置我不清楚，然后这个红色短发工作人员就给我说是在旁边那列，她挺不耐烦的，但是我心里还挺感谢她告诉我在那一列的，我去那列拿快递的时候，地下全部是快递，无从下脚，我就自己吐槽了一下这怎么过去，我只是嘴上吐槽，行动上已经往里面走了，然后我就听见那个红色的短发工作人员说我脑子有病。我当时都愣了一下，我不知道我怎么就有病了，快递我也是自己找的，取快递找不到的时候问都不能问了吗。然后我就窝囊的走了，但是我很生气，所以我要投诉。我听我们这儿的人说她*时态度就很不好。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站物流延误且客服不作为
2026年6月3日物流延迟合单，导致晚上6点前无法出库，6点后我催出库才出，一整个晚上物流都没更新
次日早上5点多，我再联络客服，安排要当天收件，一直到晚上6点多都多次联络客服要求当天收货，其中也提出多种方案（包括：加钱加急/我自己去仓取件）全部都否决不处理，只有反应无行动处理
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站拒收中通快递且服务态度恶劣
在淘宝寄个件，因为楼下就是上川村60号菜鸟驿站，想着可以放着这就不用上门取件了。中通小哥说晚上九点来取，我就下去，菜鸟驿站的一个女的就说我这不收中通，只收圆通跟申通，其他快递放不了，一个快递站着点服务都没有？还怎么有资格做？是不是该整治下？我跟她协商可以放一下等下小哥就来取，她说那你随便放丢了不管，我说那我不放了哪有这样做生意的，她就在那大骂，只是没有寄她的快递让她赚钱，我要早知道她这没有这个快递不也不去放。但是她的服务态度我要投诉！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站服务态度差且拒道歉
2026年5月27日去小区门口菜鸟驿站取件，自行取件时，货架上的件未按编码放置，很乱，没有找到我的件，让老板娘找，她一边找一边说肯定是上个星期的件很长时间了，所以没按顺序，我的件明明是前天刚下的单，我跟她理论，老板娘唠唠叨叨就说是很久的件了。最后找到件后，我出来店门口看手机消息。开始没注意店里老板娘和一个男店员说啥，后来听到男的说“……看那个娘们那个样，要是我，我早就怼回去了……”我接着就冲进店里质问，他们又不承认是说我，男店员还想对我动手。我说不要紧，你们店里都有监控，有地方投诉说理。我就打了他们客服电话951966，结果到今天5月29日19点回复我最终结果，说店里监控只有影响没有录音，听到不说的内容，店里拒不道歉，就了结了。我就想问问，谁家监控没有声音，客户和店里主要沟通和矛盾就是语言，你们说按个监控没有声音，可能吗？怎么监管的呢？！
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售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站无故退回快件且拒重新派件
使用韵达快递，网上购买急用商品，使用虚拟号收件，快件当天下午5点多到达，我次日晚上下班去取，驿站说是商家拦截，要求退回，我询问商家说根本没有这回事，后又改口说是电话联系不上，导致无法收件，且退回时间是下午的1-2点，24小时都不到，也未与商家确认，就退回快件；快递还已收取运费，要求快递重新退回派件，说做不到，让商家重新发货，运费还要收取50元，快递单号46***********03，要求快递重新派件，并赔偿双倍运费100元
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邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
