菜鸟驿站包裹丢失且未处理回复
包裹丢失一直未给我处理，也没有给我回复。
投诉问题
丢件、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站错分包裹致丢件
事件經過與正式訴求 本人於2026年5月底至6月初，通過內地代購（團長帳戶名：咕嚕咕嚕）購買一批專輯，並支付商品費用及內地至集運倉的運費，總金額為人民幣661.25元（約港幣765元）。該批貨物隨後交由貴公司（菜鳥）進行物流運輸，收貨地址為貴公司指定的「菜鳥香港倉」（詳細地址：廣東省/東莞市/沙田鎮進港南路HELFTLB啟盈國際快件中心定製倉4樓）。根據物流資訊及代購提供的憑證，該包裹已於2026年6月10日20:34分抵達貴公司倉庫。然而，貴公司在後續的內部操作中出現嚴重失誤，將本應存入本人名下倉庫的包裹，錯誤地放入了其他客戶的集運倉地址。此失誤直接導致我的貨物被他人集運至香港並完成簽收，本人至今未收到任何物品。問題與責任操作失誤：貴公司將包裹錯分至他人倉庫，屬於物流環節的重大操作過失。•結果：因上述失誤，本人貨物已脫離控制並被第三方簽收，等同於實際丟失。 現有證據 本人持有以下完整證據鏈， 可證明上述的證據：1.支付憑證，兩張Mastercard付款截圖，金額分別為人民幣280.16元與350.38元，以及相關轉帳運費紀錄，合計證明總支出為人民幣 661.25元。2.訂單與物流資訊：代購提供的訂單面單詳情截圖，清晰顯示收件人為「菜鳥香港倉，地址、貨物內容、打包費及郵費明細。3. 溝通記錄：與貴公司客服團隊的往來記錄。明確訴求 鑑於上述事實，本人提出以下兩點訴請責公司立即採取行動， 求，請貴公司擇一執行：1.原物歸還：請貴公司立即採取行動，追回被他人簽收的包裹，並在交還前確保包裹內商品完好無損、無任何拆封或損壞痕跡。所有由此產生的追回及二次配送費用，應由貴公司承擔。2. 全額賠償：若無法追回原物，本人要求貴公司按貨物總價值進行全額賠償：•賠償金額：人民幣661.25元（按當前匯率約港幣765元）。•賠償依據：此金額為本人購買商品及支付內地至集運倉運費的實際支出，損失完全由貴公司操作失誤導致。 補充說明 根據《快遞暫行條例》及行業服務標準，快遞服務企業因自身過失造成快件丟失或錯投的，應按照實際價值進行賠償。請貴公司在收到本訴求後7個工作天內 給予明確解決方案。若逾期未獲滿意答覆，本人將保留向郵政管理部門（12305）及香港消費者委員會正式申訴的權利。
投诉问题
投递纠纷、丢件
处理中
菜鸟驿站私自代收且包裹破损拒赔
770323854676942快递，未经本人允许私自放菜鸟驿站。收货时箱子也是破损的不理赔。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、商品有损
已完结
菜鸟驿站未经同意放件且快递员威胁投诉人家人
新买了房子在装修，准备搬家入住，不方便前往驿站取货。6月9日，快递在未经过本人同意的情况下放驿站，未提前联系。因本人不便在工作时间频繁拨打电话联系快递员，故选择通过*台客服渠道反映问题，要求送货上门，这是消费者正当行使知情权和选择权的合法途径。后因午休未接到快递员电话，快递员送货上门时，当时家人在场，快递员当面质问我的家人：“就是你投诉的是吧？刚住进来就搞事情是吧？”
二、问题的严重性与危害
1. 违反快递服务规范：根据《快递暂行条例》及*邮政局相关规定，快递企业应当按址投递，未经收件人同意不得擅自将快件放入驿站或其他代收点。快递员既未征得本人同意，也未提前电话沟通，直接违规操作，严重侵害了我作为消费者的自主选择权。
2. 言语威胁性质恶劣：快递员上门后对家人所说的“刚住进来就搞事情是吧”，其措辞带有明显的警告、恐吓意味，结合其此前未经同意投递驿站、本人通过正规渠道维权的前因后果，完全有理由认为这是一种变相的人身威胁和报复暗示。本人作为新搬入的住户，家人独自在家面对陌生快递员的这种言论，内心产生极大的不安全感与恐惧感，担心后续可能遭受打击报复。
3. 暴露企业管理漏洞：快递员能够准确获知投诉来源，并直接上门质问，反映出你们在客户投诉信息保密、员工培训与管理方面存在严重缺陷。这不仅是服务质量问题，更涉及客户隐私安全与人身安全保障的重大隐患。
三、本人的诉求
鉴于上述情况，本人提出以下严正诉求：
1. 就此次事件向本人及家人作出正式道歉！
2.保证不进行报复性行为，确保我与家人基本的人身安全！
3. 加强内部管理，完善投诉处理机制，确保客户投诉信息严格保密，杜绝此类事件再次发生！切实保障广大消费者的合法权益与人身安全。
如不回应诉求，本人保留向公安机关报案、向媒体曝光以及通过法律途径追究相关责任的权利。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
安徽工商职业学院菜鸟驿站服务态度恶劣
安徽工商职业学院菜鸟驿站2026年6月9日五点快六点一个阿姨，我因邮政快递家里寄错，找不着，问她，她不帮忙找就算了，态度非常恶劣，我们如果什么都知道，我们也不会问
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站涉嫌诈*及泄露信息
诈*，，泄露个人信息，虚假发货，严惩不待
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站工作人员拒帮找件且态度恶劣
2026年6月7日厦门集美杏北二里 62号店菜鸟驿站取件，共有五六个快递，其中一件体积较小的快递无法找到。
我主动向工作人员请求协助查找，对方当时正在玩游戏，态度敷衍且拒绝配合，称“驿站不是帮你找快递的，只负责放快递”。我体谅工作人员不易，仅请求帮忙查找一件快递，且已说明该件体积小、存放时间较长，可能被压在下方，对方仍质疑我未自行翻找，态度恶劣，缺乏服务意识。
找到后工作人员直接将快递扔在地上，全程无歉意。我之前也有在这个菜鸟驿站拿过快递也有没找到过的其他的工作人员，都会帮忙寻找并解决，而这次这个工作人员不仅不提供协助，反而指责用户，这种不负责任的行为严重影响了我的消费体验，也让我感到非常委屈。
我希望*台能对该驿站的服务态度和管理问题进行严肃处理，并要求对方向我道歉，改善服务质量。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站拒收老人快递且服务态度差
2026年7月6日快递，投诉快递驿站人员不拿快递，说电话也不行，欺负老年人不懂，报手机不能拿快递?看人下菜真的无语，请严惩严处严罚，真的是没点服务态度，就知道老人家好欺负。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站拒查监控并辱骂用户致纠纷
2026年6月5日，家人去取快递，不给检查监控就说我们前一天已经拿走，态度非常恶劣，辱骂，最后快件找到证实我们并没有拿走
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站员工辱骂顾客称其脑子有病
2026年6月4日在河北省张家口市怀来县小南辛堡镇菜鸟驿站取快递，其中有一个红色短发的女士态度非常恶劣，说我脑子有毛病，我认为这是对我进行了人身攻击，要求向我道歉。
我找不到自己的快递就问了相关的工作人员，当时有两个工作人员，其中一个人很好告诉我了大概的快递位置，我就向那个方向找快递去了，然后那个红色短发的工作人员先是说我为什么要跟着她，只是同一个方向，我并没有跟着她，我是在找我的快递，因为快递的具体位置我不清楚，然后这个红色短发工作人员就给我说是在旁边那列，她挺不耐烦的，但是我心里还挺感谢她告诉我在那一列的，我去那列拿快递的时候，地下全部是快递，无从下脚，我就自己吐槽了一下这怎么过去，我只是嘴上吐槽，行动上已经往里面走了，然后我就听见那个红色的短发工作人员说我脑子有病。我当时都愣了一下，我不知道我怎么就有病了，快递我也是自己找的，取快递找不到的时候问都不能问了吗。然后我就窝囊的走了，但是我很生气，所以我要投诉。我听我们这儿的人说她*时态度就很不好。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
