菜鸟驿站包裹破损拒赔
包装破损，造成物品损坏，快递公司拒不理赔推卸责任
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站包裹破损拒赔推责
包装破损造成我的商品被破坏，和申通快递相互推责任，拒不理赔
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站未按约定送货上门且送错楼栋
2026年5月8日电话答应我的快递会送货上门，但是依旧入了驿站库，晚上我打电话给圆通投诉后于5月9日送货上门，送到了错误的楼栋
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
西安灞桥区菜鸟驿站取件打人、服务不当
陕西省西安市灞桥区红旗街道云霞巷当代境北区菜鸟驿站取件时服务不当，严重没有落实快递约定规则，态度蛮横，动手打人，建议监管部分进行查处，菜鸟消费者热线投诉无果，处理态度不积极
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站未及时通知致生鲜腐烂并拉黑用户
生鲜快递未及时通知致食物腐烂，快递站态度恶劣并拉黑用户。 一、事实经过 本人一份生鲜食物快递于5月4日到达快递站并入库。按规定，快递站应在第一时间通知取件，但本人直至5月5日通过寄件人才得知，期间未收到任何取件码或通知。本人第一时间取件，食物已完全腐坏。 二、沟通情况 联系快递站后，工作人员态度恶劣，指责本人，随后将本人拉黑。快递站辩称是物流问题，但物流方明确告知：运输环节未超时损坏；生鲜件到站后须由末端快递站第一时间通知；责任在快递站。物流方已同意赔付物品价值（明日到账），但快递费未赔付。 三、违规及失责行为 1. 未履行生鲜件及时通知义务；2. 态度恶劣、推卸责任、拉黑用户；3. 造成食物报废及经济损失（物品价值+快递费）。 四、申诉诉求 依据《快递暂行条例》等，要求：1. 对涉事快递站及所属企业依法处罚；2. 快递站道歉；3. 赔付快递费用。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、延误
处理中
菜鸟驿站误发取件码致丢件及服务恶劣
2026年5月6日我到了一个快递（中通76**********16），送到了菜鸟驿站，但是在这期间，菜鸟没有给我发任何取件码信息，当晚八点半左右，我查询我的快递信息在下午五点二十就已被签收，我以为是菜鸟代签，紧接着我就去到了菜鸟驿站要取回快递，后面发生了关于菜鸟驿站种种不合理的问题！
1.菜鸟驿站自称快递已被他人签收，而我本人没有收到任何取件码信息，更谈不上取快递。短短22分钟就被人签收了。
2.调查监控发现，是菜鸟驿站的老板亲自把我的快递给了别人，他的解释是“我本人手机尾号和别人手机尾号一样，取件码发到别人手机上了，所以别人凭着取件码就来取快递，和驿站无关”而我不接受这个解释。我的快递，为什么取件码发给别人？
3.我质疑了菜鸟驿站的解释，指出了他系统的不合理。他反而狡辩说“我手机尾号8306和别人尾号一样，要么让我换电话，要么别人换电话”对于这个解释以及态度，我感到气愤！
4.当晚我主动添加菜鸟驿站老板微信，我要求他主动跟进我的快递，后面发了两天的信息，也不给予我回复，已读不回，态度极其傲慢恶劣。
5.当晚在驿站的一小时里，我发现不止我一个消费者发生这种情况，后面陆陆续续的消费者也发生了丢件，邮件签收问题，甚至有人出现4个包裹都丢件的情况（也是驿站把取件码发给别人导致的）但是驿站从来没有处理过这个问题。
快递价格不贵，但是菜鸟驿站如此恶劣的服务态度和不合理的工作行为，已经严重损坏消费者权益，强烈要求*台严肃跟进！！！
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站快递乱投致摔伤拒赔
2026.5.4快递未经允许放入快递站，2026.5.4取快递的时候，快递站里面有高台阶，并且没开灯，非常黑，不慎摔伤。到三甲医院拍片后，脚踝扭片。快递站工作人员态度恶劣，辱骂。推搡。我要求赔付医药费。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站发送诈*短信涉嫌提供虚假信息
菜鸟发布诈*信息 怀疑菜鸟与诈*集团合作在国内大肆发送诈*信息【菜鸟】您的快递YT3819574205030已到关家酒楼对面，春达食品厂对面裕隆超市，取货码5-02-525，谢谢合作！
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站快递未通知签收且丢件
图八可以看到我的收货地址，我写了小区地址，按理说放到菜鸟驿站，或者和我联系。但是在我未收到任何短信和电话或者别的任何通知的情况下，我的快递被签收，签收人显示家门口？我想请问是送到了谁的家门口去了？快递一直丢失，找不到。图片九是我统计的部分丢失快递单号，我联系不到快递站工作人员，打快递站和快递员的电话一直无人接听。
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站未按新规送货上门
为什么我的快递驿站给我接收？根据2024年3月1日第28条，快递必须送货上门。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
