菜鸟驿站服务态度差且拒道歉
2026年5月27日去小区门口菜鸟驿站取件，自行取件时，货架上的件未按编码放置，很乱，没有找到我的件，让老板娘找，她一边找一边说肯定是上个星期的件很长时间了，所以没按顺序，我的件明明是前天刚下的单，我跟她理论，老板娘唠唠叨叨就说是很久的件了。最后找到件后，我出来店门口看手机消息。开始没注意店里老板娘和一个男店员说啥，后来听到男的说“……看那个娘们那个样，要是我，我早就怼回去了……”我接着就冲进店里质问，他们又不承认是说我，男店员还想对我动手。我说不要紧，你们店里都有监控，有地方投诉说理。我就打了他们客服电话951966，结果到今天5月29日19点回复我最终结果，说店里监控只有影响没有录音，听到不说的内容，店里拒不道歉，就了结了。我就想问问，谁家监控没有声音，客户和店里主要沟通和矛盾就是语言，你们说按个监控没有声音，可能吗？怎么监管的呢？！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站无故退回快件且拒重新派件
使用韵达快递，网上购买急用商品，使用虚拟号收件，快件当天下午5点多到达，我次日晚上下班去取，驿站说是商家拦截，要求退回，我询问商家说根本没有这回事，后又改口说是电话联系不上，导致无法收件，且退回时间是下午的1-2点，24小时都不到，也未与商家确认，就退回快件；快递还已收取运费，要求快递重新退回派件，说做不到，让商家重新发货，运费还要收取50元，快递单号46***********03，要求快递重新派件，并赔偿双倍运费100元
投诉问题
邮件无故退回、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站服务态度恶劣且违规收二次保管费
本人实名投诉深圳坪地珈伟公司宿舍楼6号店，菜鸟驿站菜鸟驿站工作人员服务态度极其恶劣、违规收取二次保管费，侵害消费者合法权益，具体经过及诉求如下：
本人前往该驿站取件，当日手中已有3件快递，在查找第4件快递过程中，驿站工作人员当众对我大声呵斥、言语生硬，态度恶劣，强制要求我必须先将三件快递出库后再排队查找剩余包裹。当时现场有其他取件人员，我顾及场合未与其发生冲突。待现场人员全部离开后，我友好、*和地与其沟通，提醒其后续服务时注意沟通语气、态度温和一些，本人有录音、录像证据留存。
但该工作人员拒不接受合理建议，态度更加蛮横嚣张，直接表示自己态度就这样，还言语挑衅，称我不满意就不要把快递寄到此处，甚至让我直接报警处理，拒绝正常沟通，全程敷衍、挑衅、不尊重消费者，严重影响我的正常取件体验，对我造成心理不适。
除此以外，该驿站还存在违规乱收费问题：消费者正常办理退货，将退货包裹暂存驿站等待快递员上门取件时，该驿站违规向消费者额外收取二次保管费，无任何收费依据、未提前告知，属于不合理收费，严重违反快递末端服务规范及市场经营相关规定。
该驿站工作人员服务意识缺失、态度恶劣、恶意挑衅消费者，同时违规收取不合理费用，已严重侵犯我的合法权益。现本人正式提出不可协商、必须落实的要求：
1. 该驿站涉事工作人员必须向我正式书面或当面道歉，此要求不容协商；
2. 监管部门对该驿站服务态度恶劣、违规乱收费行为依法依规进行处罚；
3. 责令该驿站立即停止收取退货二次保管费，杜绝后续再发生同类违规收费；
4. 要求相关单位在3个工作日内给出明确处理结果并主动反馈给我；
5. 要求该驿站加强员工服务培训，规范服务言行，不得再出现辱骂、呵斥、挑衅消费者的行为。
本人持有录音、录像等证据，若问题未妥善处理，我将继续向上级部门申诉维权，恳请相关部门严肃督办，避免敷衍处理、踢皮球情况。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站私自签收且服务态度恶劣
请详细描述纠纷全过程，参考格式:2026年5月25日 菜鸟驿站物流出现 不给用户贴条形码，又让用户自己找，找不到寻求工作人员帮忙，工作人员一直指责，并且坐着不动，不给找，不帮忙，摆臭脸，态度极差，还私自签收快递，我还没见到我的快递已经被签收了问题
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站丢件且未联系用户
叫他联系我电话177****6897。。。。
投诉问题
投递纠纷、丢件
处理中
菜鸟驿站工作人员辱骂威胁消费者
2026年5月24日 河北地质大学华信学院菜鸟驿站工作人员兼老板辱骂消费者人身威胁 并要求我在没有*台保障的情况下扫码付款
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
海棠花园北门菜鸟驿站服务态度恶劣
5月22在海棠花园北门的菜鸟驿站取快递，里边的人态度非常恶劣，有取件码都不给取，非要扫码取件，还说闲麻烦就不要放到他的店里
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟驿站拒扫码取件且推诿责任
打电话让我过去快递站拿快递，去拿的时候根本不给拿，一直说扫码取件，还说不好的别放他们拿
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
投诉菜鸟驿站投递纠纷
于2026年5月21日 菜鸟驿站*阴胡庄教育园区联合店出现客服拒收威胁，以及因罚款要求顾客伪证的问题。过程：我11点40还在路上，快件显示已签收，所以我联系了拼多多商家要求其协助追责。之后此驿站客服因接到商家反馈可能被企业罚款遂一直威胁我，并且要求我将没拿到的商品确认收货。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站丢件、乱收费及安全隐患投诉
2026年5月11号云南省曲靖市沾益区花山街道松林社区大坝塘上行95号菜鸟驿站出现快递丢失问题，过了很长时间没有找到，去问就说赔偿。还自行安装快递柜进行收费，没经过消费者同意擅自进行收费，违规进行了二次收费，而且大件快递堆放在快递架上不管，快递站晚上不关门，不识字的人随意拿快递，经常性有快递丢失，而且还没有灭火器，存在极大的安全隐患
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
