OPPO售后暴力拆机致损并拒换新
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一、投诉事由 本人于2026年1月8日寄修OPPO X8标准版手机（机身序列号：8685****），因售后暴力拆机造成手机新增损伤，且无视手机出厂瑕疵误判故障原因、拒绝合理换机诉求，现向消费保*台提起投诉，要求OPPO官方售后履行相关责任，维护本人合法权益。 二、事实与依据 1. 寄修背景及约定 本人所寄修的OPPO X8标准版手机，自购买后全程带壳贴膜使用，无任何磕碰、摔落经历，且未进行过任何非官方拆修。2026年1月8日，本人因发现手机后盖疑似开胶，向OPPO官方售后申请寄修；1月9日售后签收后，来电告知初步判断为“掉漆”，提出拆机检测是否为原装未拆修，并承诺若检测全原可免费更换后盖。本人明确同意拆机方案，同时反复强调需保护手机原有外观，避免造成额外损伤。 2. 售后违规操作及误判问题 拆机检测后，售后方出现两项严重问题：一是判定“掉漆为本人磕碰导致”，但其提供的照片显示，所谓“磕碰痕迹”位于手机边框内侧——该位置在未拆机状态下，完全无法通过日常外力磕碰形成，属于手机出厂时的固有瑕疵；二是手机边框出现多处新增划痕，经对比本人寄修前的手机外观照片，可确认该损伤为售后暴力拆机操作直接导致。 3. 协商过程及结果 本人发现上述问题后，当场向售后提出异议，明确指出出厂瑕疵与拆机损伤的客观事实，并提出更换全新手机的合理诉求。但售后方直接拒绝该诉求，仅同意免费更换后盖，且拒不承认拆机操作造成的损伤、不承担对应责任，双方协商彻底破裂。 三、投诉诉求 1. 要求OPPO官方售后免费更换同型号全新OPPO X8标准版手机一部； 2. 要求OPPO官方售后就暴力拆机致损及无视出厂瑕疵的行为，出具书面致歉函，并详细说明问题原因； 3. 要求追究涉事售后网点操作不当的相关责任； 4. 要求OPPO官方售后承担本次投诉相关的全部合理费用。
投诉进度
