未成年人冒用身份实名，Soul账号无法正常使用
网友保保_3sCjH3Cg
已完结
我的账号被盗号，导致是实名人不是我自己，对方是个未成年人实名了我的账号。现在我的账号无法正常使用，找人工客客服也一直打不进去，也无法正常登录账号。我要求更换为我自己真实已经成年的身份信息，找不到更换身份信息的入口。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我需要官方联系我，帮我更换为我自己真实的身份信息，我无法通过soul的页面或者反馈直接更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
