智行火车票积分兑票无法改签且客服处理不当
网友保保_90751977
我在2026年1月9日在智行火车票*台上订购了2026年1月10日从乌苏市到乌鲁木齐市的高铁票，这时页面出现了可积分兑换车票的提示，我就用我的积分兑换了车票，但当时我本来要买11号的，但是不知道是我点错了的原因还是怎么样，我买成了10号的，然后我想改签，但是我发现没有办法改签到11号，11号是有很多空票的，但是他们说积分兑换的只能改签积分兑换的车票，我看到了10号和12号都是可以积分兑换的车票，但就是11号没有。所以我就联系了客服，表达了我要改签的意愿，结果他说他们不能改签，然后我说那就退还我的积分，他说不能退还，这就成了我一个人单方面的损失，他说他在我购买的时候提示了积分兑换不可退票，我是第一次用这个功能，我当时没有注意，其次就是我的第一诉求是改签并不是退票，所以这件事情他们最后软磨硬泡要给我给两个优惠券，一个10块的和一个20的来解决，我也就懒得争了，结果这件事情推了两天，我分别和不同的两个客服甚至客服经理进行对接，他们一而再再而三的改变口径一直拖拖到了，我差点买不上我正常出行的时间的票。后来我也通过执行投诉*台想投诉结果他们也是相互说话，因为我发现跟他们的客服说不清楚，我说要直接跟客服经理联系说一次性说明白这个问题，结果对方直接拒绝了我。所以现在我的问题没有任何人解决，并且我发出了两天的时间成本以及不停地重复一件事情给多个客服还是不能解决我的问题，并且让我产生了很大的情绪消费，我希望能正视这个问题，并且严重处理。
投诉进度
