闪速行ETC虚假宣传拒不退款
网友保保_knMSJyQc
已完结
本人于2024年8月12日，通过闪速行办理员，办理ETC。办理时，他明确口头承诺“300元押金可随时退回”、“车辆解绑无限制”。但在完成支付后，发现其留在本人手机中的书面信息却单方面规定“合约为60个月”。现因车辆已出售，申请退款，被客服无理拒绝。 事实与理由： 存在虚假宣传与消费欺诈：办理员为促成交易，做出与后续书面条款完全不符的关键性口头承诺（押金随时可退），此行为已构成虚假宣传，误导本人做出消费决定。 单方格式条款无效：所谓的“60个月合约期”是未与本人协商、也未在付款前显著提示的格式条款。该条款在本人因正常车辆交易需解除服务时，完全剥夺了本人索回款项的权利，加重了消费者责任，应属无效条款。 资金性质不明，涉嫌变相扣押：该笔款项被先后称为“押金”、“预充值”、“奖励金”，定义混乱。其“不可抵扣高速费”且“五年后无欠费才退”的设置，实为变相扣押用户资金，与办理时“随时可退”的承诺严重背离。 投诉诉求： 立即无条件退还300元。 为我办结ETC账户注销手续。 办理期间，*台的工作人员一直手拿我电话进行操作，并在最后全部办理完成的时候给我发来了以上60个月合约期的霸王条款，完全属于虚假宣传行为
投诉进度
企业完结
处理结果
已为用户申请注销退款，费用会在3个工作日退回
解决方式
已解决
解决方案
退款,注销
企业跟进
跟进内容
已为用户申请注销退款，费用会在3个工作日退回
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