京东快递延误且信息不透明投诉
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本人于2026年1月6日通过京东快递邮寄一单食品类重物包裹，运单号：JDK006390084000，包裹尺寸80*60*60。快递于当日18:25分揽件，系统显示预期送达时间为2024年1月9日21:00前。然而，截至该时限，包裹并未送达，且物流信息自揽收后始终在天津与河北廊坊一带反复移动。 1月9日未收到货后，本人立即联系京东官方客服进行查询与投诉。自1月9日至1月11日期间，本人多次通过电话、在线客服等渠道与京东沟通，要求其说明快件滞留原因、提供确切处理方案及预计送达时间。但在多次沟通中，京东客服专员给出的解释相互矛盾、口径不一： 有专员表示“快递可能丢失”，建议启动理赔程序； 另有专员声称“运输车辆故障”，导致延误； 还有专员解释为“车辆被扣押”，但无法提供任何证明或后续处理时限。 截至1月11日，京东物流在超过48小时的时间内，未能向本人提供关于快件滞留的官方统一书面说明，也未给出明确的后续配送安排或有效的补救措施。 本次运输为食品，具有特定的储存条件和时效要求，长时间的运输延误可能导致商品变质，造成经济损失。京东快递作为承运方，其行为已构成严重违约：一是在承诺时效内未能完成送达，违反《快递暂行条例》第二十五条关于快递服务时限的规定；二是在问题发生后，未能履行及时告知、有效处理的法定义务，内部沟通混乱，导致消费者维权困难，侵害了消费者的知情权和公*交易权。 本人的核心诉求是：第一，京东物流必须就包裹的准确现状、具体滞留原因及预计处理完毕时间给予书面或官方可查的明确答复；第二，就其在服务过程中的延误、信息不透明及客服回应失当问题，依据《快递服务》*标准及《消费者权益保护法》相关规定，向本人正式道歉并协商合理的补偿方案。 因与京东多次协商未果，其内部处理流程已无法保障问题得到及时公正解决，故依据《邮政业用户申诉处理办法》之规定，恳请*信访局转交*邮政局邮政业申诉中心对此事进行核查并督促京东物流履行其法定责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
