京东物流信息虚假且配送严重延误
网友保保_s72VYcS0
本人于 2026 年 1 月 4 日 11:06，在京东自营的贵州茅台酱香酒京东自营旗舰店购买酒水，订单承诺送达时间为2026 年 1 月 6 日（收件地址：广东深圳）。 但物流信息出现严重混乱且与实际情况不符：1 月 5 日显示货物已抵达广东广州机场，1 月 6 日晚的最后一条物流记录却显示货物仍在天津。 此后，我先后联系京东客服、京东物流、本地配送点等多方沟通，才被告知货物实际仍滞留天津，因仓库调货需要再延迟 2-3 天送达。 此次配送全程，京东物流既未对到达时间严重误判作出任何解释，也未就调货导致的重大延误主动通过电话、短信、客服消息等任何方式告知我。最终导致整体配送时间长达*一周，远超普通快递配送水准，更严重违背了京东自营的配送服务承诺。 京东物流的上述行为，不仅给我造成了极大的生活不便，更存在物流信息虚假更新、服务承诺不兑现、延误未主动告知等问题，涉嫌误导、欺*消费者，特此向*台投诉，要求京东物流承担相应责任。 我的诉求及解决办法： 优先配送：立即协调物流资源，将本人购买的酒水货物优先安排加急配送，确保货物尽快、安全地送达深圳指定收件地址，并实时更新准确的物流信息，方便我随时查询。 合理赔偿：针对此次物流信息虚假、配送严重延误且未主动告知的违约行为，要求京东物流根据《消费者权益保护法》及京东自营的配送服务承诺，给予本人合理的经济赔偿（如订单金额一定比例的现金补偿、京东京豆 / 优惠券补偿等）。 正式道歉与整改：要求京东物流客服就此次事件向我进行正式的道歉；同时，针对其物流信息更新机制、仓库调货沟通流程、延误主动告知制度等存在的漏洞，进行全面整改，避免类似损害消费者权益的问题再次发生。
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