京东商家虚假发货且客服拖延处理
网友保保_mduC9DMX
已完结
本人于2025.12.10日在京东*台第三方店铺（京喜自营官方店）购买1台人体工学椅，价格为159.54元，收到货后，在安装过程中，发现此椅子为残次品，具体为：椅子头枕与靠背不能安装连接。我于2025.12.14至2026.1.11与商家反复进行沟通，但是商家始终未能解决我的客诉（商家说给我补发头枕，商家只更新了补发物流单号，但是并未补发新的头枕，这属于行*行为，京东客服也知晓此事），2026.1.2我申请了京东客服介入协助我处理客诉，但是京东客服始终拖延，负责专员并未按照规定时间回复我处理进展，对我的客诉无视拖延。我要求商家给我尽快补发头枕或者仅退款，同时希望京东*台对商家以及负责的京东专员作出处罚。
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服拖延处理
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
我于2025年12月10日在京东*台第三方店铺（京喜自营官方店）购买一台人体工学椅，价格为：159.54元，发现此椅子为残次品，具体为：收到货后，我按照商家的步骤进行组装，在椅子组装完成后，在最后一步进行头枕的安装过程中，发现因椅子头枕打孔偏差的问题而导致椅子头枕与靠背不能安装连接，我与商家沟通，商家同意退货退款，但是商家不同意承担运费，由于椅子我花费很长时间组装，我要求补发头枕，商家同意，我于2025年12月14日至2026年1月11日与商家进行反复沟通，但是商家始终未能解决我的客诉（商家说给我补发头枕，但是商家只更新了物流单号，未补发新的头枕，从未发货），在2026年1月2日我申请了京东客服介入协助我处理客诉，但是京东客服始终拖延，负责专员多次未按照规定时间处理我的客诉，京东客服对我的客诉一直采用无视拖延处理，我要求商家给我尽快补发头枕或仅退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
