百草味面包现异物，客服处理敷衍
网友保保_XXIJLQba
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本人于2026年1月10日在京东百草味官方旗舰店下单购买“百草味纯奶魔方面包480g手撕面包”，订单号为33************43支付金额15.9元，于2026年1月10日收到商品。商品包装完好无破损，打开后准备食用时，发现面包内部夹杂一根明显的线头异物，长度约4厘米，材质为化纤类，并非食品原料成分。 发现问题后，我第一时间拍摄了异物与面包同框的多角度清晰照片、商品包装及订单信息截图，并保留了涉事商品及异物实物作为证据。随后联系商家客服反馈情况，客服仅表示可办理退货退款，未对食品出现异物的原因作出合理解释，也未提出符合食品安全相关规定的赔偿方案，处理态度敷衍，未能保障消费者合法权益。 作为知名食品品牌，百草味的产品本应符合食品安全标准，但此次购买的面包中出现线头异物，明显属于生产或质检环节管控缺失，违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于食品不得混有异物的规定，给消费者带来极大的心理不适，也存在潜在健康风险。
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