贝壳中介未沟通宠物事宜致租客损失

1、本人于2025年6月7日向贝壳*台的中介询问一套位于湖南省长沙市岳麓区英才园26栋1单元401住房的租赁情况，本人明确询问房东是否接受养宠物，中介给出答复“宠物没问题，只要不把家具弄坏”，后本人于2025年6月23日线上签约完成租赁合同，合同编号40********12，租约时间为2025年6月28日-2026年6月27日； 2、后房东于2025年10月23日联系本人，表示贝壳中介并未向其询问养宠物的事情，要求本人于一段时间内另寻住所并搬离其房屋，最终本人于2025年11月28日于象盒*台另寻一中介重新租赁了另一处住所； 3、退租英才园后房东按合同赔偿本人一个月房租2500元，本人签约英才园26栋1单元401住房时支付中介款1250元整，后第二处住所同样支付中介款1250元整，其间两次搬家费、房屋配套设施费、网络搬迁费、人工清理费用等各项费用合计远超房东赔偿金2500元； 4、本人认为贝壳中介并未尽职向房东和本人沟通宠物饲养事宜，遂致电贝壳*台联系要求按照住房时间比例退还中介费（1250元中介费，本人仅仅居住4个月不到），贝克*台先后两次切换专员与本人沟通，专员表示其*台中介确实与房东沟通了宠物事宜，但是专员表示没办法提供相应的证据，按照*台霸王条款拒绝退中介费，且态度较差； 5、本人保留了与中介沟通的所有聊条记录截图，可以表明本人租赁之前得到了中介关于能养宠物的肯定答复，但是贝克*台方与中介没办法提供当时确实与房东沟通的聊天截图及通话记录，因此本人要求贝壳*台按本人入住时间比例退还中介费、误时费，并对本人进行赔礼道歉。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-02 08:00:21

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2026-01-31 08:00:18

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-01-30 17:49:26

审核结果

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2026-01-12 11:00:24