贝壳找房中介服务问题及退费纠纷
我于2025年7月8日在 贝壳找房平台 （云南禾睿房地产经纪有限公司刘家营西区分公司）通过中介（杨荥）租用一套房屋用于商住两用，提前谈好15天空置期且房东协助办理相关营业执照，最后支付1200元中介费用到其贝壳平台；7月10日房东大爷(70岁)不同意空置期称签订合同前中介未和他说过空置期的事，签合同时由于中介快速带过关键信息未能有效和房东讲清楚空置期的事；12号在中介的调解下（中介和房东大爷说如果要加空置期他就得赔付我们一个月违约金）最终房东妥协下同意15天空置期, 调解期间中介一直和我们强调是房东大爷记性不好，岁数大脑子有点迷；于是在中介的说辞下我担心到后期会因为房东大爷出现类似不可抗拒的因素，导致自己需要重新换房，且房屋是用来商用，如再次办理营业执照相关资质和重新整理货物可能会造成自己损失约5万元左右，因为合同上写的是7月21号正式起租，到12号我未搬进去住过，决定解约让中介换房,房东大爷也同意并把所有钱一分不少退返还给我；随后中介重新给我找房，中介重新找房期间未提醒我之前大爷房屋中介费1200元不退，于是中介用两天时间再联系2号房子，都谈好后，在即将要签2号房子合同时中介临时告知房东我需要办理营业执照,房东随即表示怕纠纷不同意出租；随即我们才了解到中介（杨荥）未满18岁，工作方式极度不严谨，不能有效将我的要求传达给房东；后因其所在中介公司没有合适的更换房源，于是我们要求中介退还部分中介费遭到拒绝称我所付的款不在他们这在平台上；于是拨打贝壳平台找房客服寻求解决，客服1称还未入住也无法退款，称只有昆明不可以其他地方是可以的，且态度极其恶劣并挂断电话,后拨打客服2要我找中介公司协商，说钱是在中介公司那，双方互相踢皮球，不给解决方案，且现在无法联系上中介（杨荥），平台也对此置之不理，且我与房东大爷已经解约，但其平台上所签订的合同未解约（会影响中介自己的信誉分），所支付的1200元中介费未给我开收据,签订的合同中存在霸王条款；我要求中介公司和贝壳找房平台退还我支付中介费的部分（1000元），且对相关人员进行处罚。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
处理中
贝壳找房虚假宣传及退款纠纷
在2025年7月11日通过贝壳了解到贵州省龙里县的一套悦龙南山房子当时看完之后中介告知我们生活齐全配套但发现去往城市需要半个小时自驾车出行才可以正常上班没有车的情况下需要等长达半小时的公交车坐去地铁站才能前往城区目前是交了两万的定金通过那边小区业主了解说是物业不是很负责不太想要了但房东拒绝沟通一切按照合同上的来且目前物业群有反馈过电梯问题
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
质疑贝壳找房退租政策为霸王条款
与租房管家协商，转租并询问退租相关事宜，根据他们的政策，提前退租属于违约，会扣除押金作为违约金。建议尝试转租，成功转租可减免50%的违约金，如转租失败但满足提前30天申请且配合带看至少1次，可减免20%违约金哦。
温馨提示：提前退租属于违约，要扣除押金作为违约金。该条款是否涉及霸王条款，转租30天内若接受中介带看，但未租出是否判定为转租失败，要求返还20%的押金
投诉问题
合同纠纷
已完结
贝壳找房诱导签约并拒退定金
我在2025年7月10日在红谷滩贝壳签约中心签约了一套二手房，销售事先没有告知我是签的正式合同，一直说的是签约签约，后面才发现是签的正式合同，又叫我交一万的定金，我说我限额了银行卡转不出来钱，然后他们工作人员就叫我转账给另外一个，个人账户里面，我发现不对劲，我就想叫他们把钱给我退回来，我觉得他们涉嫌诱导签合同交定金了，现在定金也不给我退
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中
贝壳租房退租清洁费纠纷
我在贝壳租房，租期2024年7月12日到2025年7月11日，在租期快到期时，中介吴*（杭州优米房地产有限公司人员）受房东委托验房时，明确向我表示验收没问题，并表示什么*不用扔，卫生也很不错等。但第二天转头私下和房东沟通清洁费用，并故意拍摄沙发角落、空调底座等卫生死角营造很脏的感觉，然后和房东一起将全部清洁费300元算在租客头上。 在整个退租协商过程中，中介要么不作为推卸责任，要么全盘否定租客的合理诉求，无视合同里规定的房东责任，认为房东可以在押金中扣除清洁费和自然损耗和支持房东不缴纳所有的税费等费用，严重倾向房东，损害消费者利益。
投诉问题
服务态度差、押金纠纷、乱收费
处理中
贝壳找房隐瞒房屋纠纷问题
本人于2025年4月17号于贝壳找房平台签订一套二手房后于6月3号签订过户合同，在此期间完成支付购房所有款项，过户后发现该房屋存在纠纷无法入住，前房东也无法解决该纠纷。且在签订合同购房期间多次向平台确认是否存在纠纷，产权等问题。贝壳平台均说明无任何问题，正常过户完成后可按时交房。贝壳找房平台上架存在经济纠纷房屋并未如实告知消费者此房存在的纠纷等问题，欺*消费者在不知情情况下进行签约并购买过户。严重侵害消费者权益。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、合同纠纷
处理中
贝壳找房-德祐安徽省合肥市至德路店违规操作导致房屋低价出售
2025年3月本人通过贝壳找房登记卖房信息，房屋维护人系贝壳旗下门店——德祐安徽省合肥市至德路店员工杜*，在未经本人授权许可情况下，将房屋信息内容更改，低价发布在其他平台，最终导致房屋低价出售，本人要求德祐合肥至德路店退还中介服务费，店方言词激烈，并诬告我威胁，后举报至贝壳找房平台，平台以合同交易己完结，拒绝任何赔偿，并未对其旗下门店——德祐安徽省合肥市至德路店做任何实质性处理，本人特此投诉，要求贝壳找房及其旗下门店给予退还中介服务费，并对德祐合肥至德路店违规事宜相应处理。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、信息泄露
处理中
投诉贝壳找房住天下中介欺诈租房并要求退款
关于请求查处贝壳找房应用“住天下”中介欺诈租房、追回款项的投诉
本人就通过“住天下”中介万寿路店，租赁房屋遭遇欺诈一事，向贵局投诉，请求依法调查处理，责令中介及房东退还本人已支付的租金及中介费，具体情况如下：
2025年6月27日，本人通过贝壳找房软件跟“住天下”万寿路店中介，与房东签订合同，约定租赁位于南园大街30号之一的房屋，月租金1250元，中介费650元，合计1900元，但尚未实际入住，发现房屋存在严重问题:
1. 隐瞒房屋严重噪音问题，危及居住安全与健康
签订合同后、准备入住前的查看中，本人发现该房屋噪音极大，即使关闭门窗，仍严重影响正常生活与工作。
2. 隐瞒房屋设施及卫生隐患，不符合基本居住条件
房屋墙壁大面积掉皮，存在安全隐患；
卫生间有十几只蟑螂爬到门口，卫生条件极差，严重危害健康；
冰箱、洗衣机、桌子等基础生活设施均缺失，空调不能使用，根本不具备居住条件。
基于以上事实，中介及房东在签订合同过程中存在明显欺诈行为，隐瞒房屋关键问题，导致合同目的无法实现，且只退了二百房租，现请求贵局：
1. 责令中介退还本人已支付的中介费650元，责令房东退还本人已支付的租金1050元，合计1700元；
2. 维护本人作为消费者的合法权益。
请贵局尽快处理，谢谢。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、住房质量问题
处理中
贝壳找房隐瞒房屋漏水问题
我在2025年4月21日通过贝壳找房买的天津市北辰区双发温泉花园顶楼，合同内明示承诺原业主要如实告知房屋有无漏水和房屋结构改变拆砸情况并承诺一年由原房东维修并且付法律责任，贝壳也承诺有责任核实房屋信息有无问题房屋整体结构和漏水点但在6月中旬装修期间拆除原装修发现房屋阳台多处出现漏水并且联系物业查看表示在此之前维修多次，已证实房屋出售前有漏水情况，原业主隐瞒，并且联系贝壳找房经纪人无果，贝壳在此次事件中未尽到核实房屋真实情况的责任，在交易中提供虚假信息和故意隐瞒真实情况。
投诉问题
虚假宣传、合同纠纷、住房质量问题
处理中
订金退还纠纷及合同争议
涉事主体：西安百家园住房租赁公司
投诉内容：本人是刚毕业大学生，由于工作需要在西安租房。2025年6月22日通过贝壳租房APP联系到该中介公司，当天下午四点看房后该业务员让转200意向金，当晚在其催促下又转了520，共计720元，中介称其为订金，并开具了订金收据条，6月27日准备签订合同发现合同内容有高额违约金条款，于是提出质疑并要求其修改相关不合理内容，中介表示其为公司统一模板、不能修改，由于双方争议未能签订合同并且不是我个人原因，本人要求其退还订金，该中介拒绝退还。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
