贝壳省心租未续费致断网投诉
本人通过贝壳*台续租原有出租房合同，并在合同中选择并支付了贝壳提供的 “省心租”服务。该服务内容明确包含 300M宽带使用权，且我一直按月按时缴纳相关服务费用。
⸻
一、事件经过
1. 2025年11月16日，我发现原本正常使用的电信宽带突然无法上网。
2. 经查询得知，导致停网的原因是 电信宽带欠费停机。
3. 我立即联系贝壳的省心租管家，对方告知：去年的宽带服务到期后未续费，因而造成此次停机。
• 此问题明显属于省心租服务方未履行合同内的宽带保障义务。
4. 管家给出的处理方式是：为我更换成广电宽带，但安装时间为 1–7 个工作日。
5. 在此期间，我作为租客却无法使用合同内明确提供的宽带服务，对我的居住、工作与日常使用造成了直接影响。
6. 当我询问：“这段时间没有网络，我该如何上网？是否有赔偿措施？” 管家的答复是：
“用流量。”
• 该答复明显缺乏服务责任意识；
• 手机流量不足以替代家庭宽带；
• 我已支付的省心租服务费包含宽带提供义务。
⸻
二、责任归属与问题性质
1. 电信宽带未续费导致停机，责任在省心租服务方。
2. 我方已按合同履约并按时缴费，而省心租未履行合同约定，构成 服务未达标或违约行为。
3. 服务方在提供补救方案时未给予任何实质帮助或补偿措施，且让租客自行承担额外网络费用，明显不合理。
⸻
三、投诉诉求
基于上述事实，本人提出以下合理诉求：
1. 免除2025年11月省心租的服务费用，作为对服务中断期间的补偿。
2. 要求贝壳*台调查及整改省心租在宽带续费管理中的疏漏，避免类似情况再次发生。
3. 要求就本次投诉给出正式*面答复。
⸻
四、补充说明
我全程按时缴纳租金与省心租服务费，从未违约。本次宽带服务中断完全由*台未履行管理与续费义务所致，因此我提出以上诉求合理、正当。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
贝壳找房虚假宣传拒退押金
我于7月9日在贝壳找房找的中介租房，于9月30退房，退房时中介以房子未转租出去为由拒绝退还押金，并在租房前并未说清转租房子的期限以及合同解除时间期限，言语误导，虚假宣传不实信息，引导租客租房，打着免费转租的幌子将押金据为己有，并拒绝沟通，发消息故意不回复，以逃避形式拖欠解决问题的时效。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
贝壳租房住房质量及退费问题
我于2025年10月15日在贝壳旗下门店签署租房合同，租期一年，入住发现房屋自来水水压不够，水流特别小无法正常生活，房屋自来水管道漏水，多次与*台联系解决，中介不管，房东以在北京工作为由没有积极处理，造成合同解约，房东以拿着我的房屋押金为由扣除了21天的房租，这期间根本没有入住，现在要求贝壳返还我的中介费，到现在无人问津，贝壳无人处理问题
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、服务问题
处理中
贝壳省心租服务缺失及违约问题
本人于2024年12月8日通过贝壳省心租租住深圳市软件产业基地2栋某单元，每月缴纳房租+房租8%省心租服务费。入住以来，家电维修问题频发，反复维修，长期无法解决，且*台服务严重缺失 。
1.热水器问题（持续*一年）： 自2024年12月起，热水器持续仅出热水12分钟。分别于2024年12月9日、12月10日、12月16日及2025年11月10日多次报修。师傅上门检修均以“使用时间过长”、“开关未开”等理由敷衍了事，严重影响本人正常生活
2.空调问题（2025年夏季持续两月）： 空调自2025年5月6日起不制冷，历经5月6-8日、7月7-8日共五次报修，师傅多次以缺零件、忘带制冷剂为由拖延，直至7月8日才勉强修好，期间高温下无法正常使用
3. 服务问题：管家林南鑫态度敷衍，从未主动跟进。更严重的是，其服务严重“缩水”，违背“省心租”承诺，将水电费缴纳等事务直接推给租客与业主对接，转嫁管理责任。侵犯优先续约权，租期2025年12月7日租期到，已在11月7日与*台沟通续租意愿，但管家林南鑫未告知本人前提下，把房屋挂单到贝壳*台进行租赁，违反合同内本人优先续约权权益。
诉求：
1.立即彻底修复热水器！
2.对*一年的服务缺失进行实质性费用减免或补偿。
3.要求*台严肃处理涉事管家，并整改服务流程，且该涉事管家给出道歉
（附：已留存所有报修记录及聊天截图作为证据）
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
贝壳找房强制收取贷款服务费
我于2025年11月1日在贝壳找房购买一套房子 当晚签合同交了定金若干 中介费以及贷款服务费各2000元 现在准备自己去办理公积金贷款 想要退费 贝壳总部回应不给服务费签不了合同不允许自己贷款必须交这个费用 退不了 请问消费者没有自主选择权吗 这属于强制条约 诉求退回2000贷款服务费 而且贷款服务费服务啥了 资料自己准备的业务也需要本人请假扣工资去配合办理 这些自己就可以做 也格外支付了中介费 为什么强制乱收费
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
圣都装饰虚抬家具价格拒不透明收费
2023年我在陕西省泾阳县泾河新城购房，房产方与贝壳团装（圣都装饰西安分公司）捆绑销售，要求购买团装后可以给便宜35000元钱，前提是必须要购买团装，后续贝壳团装给出2个套餐方案提供了图片样式让我们了解，2025年11月 因为他们提供的方案和家具样式太过老旧 想让贝壳再出几套方案供我们选择，销售给出的回复是可以更换风格但是要加钱5500元。因为配套床太小协商更换要求加价3000元，而且所加的金额不给正面说明理由，更是不合理的加价，我们在网上查了他们所提供的家具样式和材质，整体总价值高出市场价的60%。销售更是给回复让更换购买他们的家具，购买他们的其他产品，购买定制他们的柜子，贝壳提供的所有 家电家具都高于市场价，所以从一开始就把我们这些消费者捆绑固定在他们那里消费。目前不给任何解决方法，也不给与退定金，请求给一个合理说法
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
圣都家居拒退团装费用引纠纷
我于2025年10月1日下午与圣都家居装饰有限公司苏州分公司（贝壳团装）签订电子合同，合同签订时，销售方并未告知合同内对于品牌和产品的限制条件，本人是有问说如果对于款式或者材质或者其他我不喜欢的话可不可以更换，对方表示可以，于是我签订了电子合同，后期因开始着手装修后，随着自己各种做攻略发现这些问题的显现，是他与其沟通可不可以不购买这个团装，对方一口回绝不行，必须按照他们的团装去进行，感觉他们有点强买强卖了，让我觉得我没有办法按照自己的想法去装修自己的房子，很无奈，我与家人商量要不试着换其他方式去使用这个团装，但是做了很多了解之后发现实在是无法满足自己需要的效果，最后与家人商量决定退款，但多次沟通无果，这件事情已经拖了很久，至今没解决，严重影响我的装修进度，请求帮助
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
已完结
圣都装饰床具质量问题拒赔偿
我是2024年10月装修好的家里，今年入住。入住后发现床有严重质量问题，靠背很晃，圣都上门售后师傅也承认是床本身的问题，现在要圣都做出相应赔偿及退货，没有人管。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
贝壳找房经纪人违规操作致经济损失
本人通过贝壳找房*台提供的租房服务进行房屋出租，过程中贝壳*台经纪人存在以下违规行为： 1. 未按本人与经纪人沟通的主观意愿拟定合同条款，导致合同内容与约定不符；2. 未尽风险告知义务，在未提示合同风险的情况下引导本人签订合同； 上述行为属于贝壳*台提供服务过程中的失职，直接造成本人1200元的经济损失。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
贝壳找房水表不准退租补费纠纷
2024/3透過貝殼找房進行租屋，於2025/11/6退租交割。租屋前未明确告知水表同时间有新旧表纪录，并且水表不准确，仅告知以储值卡进行储值，用多少储值多少。
退租交割才告知水表不准，比实际使用多360人民币需要付款。消费者认为应该租屋前告知，并且将不准确的水表维修好，而非退租后才通知水表不准，校园补交多使用的费用，消费者无从核实
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
