保价5899元手机变模型 京东拒赔引投诉
网友保保_437AGE7v
尊敬的部门及相关处理人员： 现就 2025 年 12 月通过京东快递寄送手机遭遇掉包一事，正式提交投诉材料，恳请依法依规予以妥善处理，维护商户合法权益。 2025 年 12 月 11 日，我方通过京东快递寄送一台 iPhone16 Pro Max 手机，寄件时已按京东快递保价规则缴纳全额保价费用，明确约定保价金额为商品实际价值 5899 元。我方作为长期合作商户，一贯严格遵循京东快递寄件规范，发货前对手机外观、功能进行全面核验，并由当班派送快递员，现场确认寄件物品为 iPhone16 Pro Max 真机，该快递员可提供相关证言，证明我方发货物品与后续拒收退回物品存在明显不符。 2025 年 12 月 16 日，该快递送达目的地后，收件用户按流程开箱验货，发现包裹内物品并非约定的 iPhone16 Pro Max 真机，而是一台无任何功能的手机模型。用户当场拍摄的完整验收视频清晰显示：包裹内物品为模型机，与原装手机在外观细节、重量、标识等方面存在显著差异；同时视频记录了派送快递员在用户验货期间，未履行现场监管义务，全程忙于处理其他事务，未对验货过程进行必要监督，也未及时核实物品异常情况，最终用户因物品不符予以拒收。 2025 年 12 月 19 日，我方收到用户拒收退回的包裹，并第一时间拍摄完整开箱视频，再次确认包裹内物品为手机模型，与我方寄出的原装手机完全不一致，相关视频、照片等证据均已妥善留存。 事件发生后，我方立即联系京东快递官方客服（联系电话：950616）反馈情况，多次沟通后，客服仅提出 “10 倍运费 + 保价基础赔偿” 的方案，该方案远未达到我方全额保价的约定金额 5899 元，无法弥补我方实际财产损失，我方明确表示不能接受。期间，我方多次要求京东快递提供该包裹运输途中的核重记录、中转环节监控等关键证据，以核实物品掉包发生的具体环节，但京东客服始终以 “无法提供” 为由拒绝，未给予任何合理说明。 更令人不满的是，京东客服在沟通过程中态度恶劣，对我方合理诉求敷衍推诿，既未主动调查事件真相，也未提出有效解决方案。在我方明确表示可配合京东快递对退回的模型机进行专业检测的情况下，京东方面仍未推进实质性处理，仅一味要求我方自行投诉、报警或开展调查。作为商户，我方不具备物流运输环节的调查权限与能力，京东快递作为承运方，依法负有保障货物运输安全、查明事件真相并承担赔
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