点点穿书能量无法使用且客服无回应
网友保保_hoWxrWQ7
已完结
本人为点点穿书用户，账号1075193339内有2186能量无法正常消耗使用，已严重影响阅读体验。为解决问题，我先后尝试重启APP、清除缓存、更新至最新版本、卸载重装等操作，均无效果；同时确认能量未过期、非特定书籍专用，尝试多本书籍章节均无法使用。 2026年1月11日X时X分，我向点点穿书官方邮箱hn998hn@163.com发送邮件反馈问题，邮件中附能量截图、操作记录等证据，并要求24小时内回复，截至发起投诉时，暂未收到官方任何形式的回应。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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