牵手APP无故封号要求解封
网友保保_d04160ee
尊敬的牵手APP*台审核团队： 您好！我是贵*台的普通用户，现就账号被封禁一事提交正式申诉，恳请*台复核并予以解封。 本人长期合规使用贵*台服务，始终尊重*台规则与其他用户权益，此次账号被封实属意外且存在判定偏差。据了解，封号原因系我向多位好友群发了“在干嘛宝贝”的问候信息，该行为被系统判定为违规。但需明确说明的是，接收信息的对象均为我在*台结识后已建立信任关系的好友，“宝贝”系熟人之间的亲昵称呼，无骚扰、营销或不良导向，群发行为仅为便捷联络，绝非恶意违规。 *台此次封号行为存在三点值得商榷之处：其一，未明确告知具体违反的规则条款，仅以笼统理由封禁，不符合《电子商务法》第三十八条“*台对*台内经营者采取警示、暂停服务等措施的，应当及时告知事由”的规定；其二，我的沟通行为未侵犯任何用户权益，也未违反公序良俗，与*台禁止的骚扰、信息等违规行为存在本质区别，系统判定存在机械性误判；其三，根据《网络安全法》第四十九条，网络运营者应建立投诉举报制度并及时处理，*台未提供充分的申诉沟通渠道，直接封号过于严苛。 账号对我而言不仅是社交工具，更承载着重要的社交关系与情感联结，其中存储的聊天记录、好友关系等数据属于受法律保护的数字资产。依据《民法典》第一百一十三条“民事主体的财产权利受法律*等保护”，*台在无充分事实依据的情况下长期封禁账号，已侵害我的合法财产权益与正常使用权利。同时，根据《消费者权益保护法》第二十八条，*台应向消费者提供真实、全面的服务信息，此次封号未明确说明判定依据，也未给予解释机会，侵犯了我的知情权。 此次事件让我深刻认识到，在社交*台使用中需更加注重沟通方式的合规性。若*台认为此类群发行为可能引发误解，我完全接受并承诺后续将调整沟通方式，不再向多位用户群发亲昵称呼，严格遵守*台关于信息发送的相关规定，自觉维护*台社交环境。 我始终认可贵*台为用户搭建的优质社交桥梁，也愿意与*台共同维护健康的网络生态。恳请*台秉持公*公正原则，依据《网络安全法》《电子商务法》等相关法律法规，对我的账号进行重新审核，撤销封禁处罚并恢复账号正常使用。 感谢您在百忙之中审阅我的申诉，盼复！ 申诉人：*台用户 诉求：解封账号
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