牵手APP无故封禁账号要求解封
网友保保_klyCMXGy
本人系牵手APP注册用户，在使用*台服务期间严格遵守用户协议及相关规则，无任何违法违规行为，却遭*台无故封禁账号，严重侵害本人合法权益。现正式提出投诉，要求*台立即解封账号，并就封禁行为作出合理解释。 本人使用*台期间，始终秉持真诚交友的初衷与其他用户正常互动。此前，*台客服红娘致电推荐所谓“适合的女生”，本人基于自主选择权利，礼貌回应“无需推荐”，未与客服发生任何争执或冲突。令人费解的是，挂断电话后不久，账号即被*台封禁，且未收到任何书面或系统通知，未被告知具体封禁原因及相关违规依据。此外，本人与*台其他女性用户聊天过程中，在对方明确同意的前提下，以图片形式发送微信号，该行为系双方自愿的沟通延伸，未违反法律法规及公序良俗，亦未对*台运营秩序造成任何不良影响。 *台的封禁行为已涉嫌违反多项法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产受法律保护，本人注册的牵手APP账号及账号内的聊天记录、好友关系等属于合法虚拟财产，*台无故封禁账号侵犯了本人的财产权益 。同时，《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事*利义务，*台在未举证本人存在违规行为的情况下单方面封禁账号，属于滥用格式条款，该封禁行为应属无效 。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人作为接受*台服务的消费者，依法享有知情权和公*交易权，*台既未告知封禁的具体事实和证据，也未提供申诉渠道保障本*利，已构成对消费者合法权益的侵害。《网络安全法》第十二条明确规定，网络运营者应当为用户提供安全、便利的服务，不得无故中断服务，*台无故封禁账号的行为显然违反了该法律义务。 *台作为网络服务提供者，虽享有账号管理的权利，但该权利的行使必须以事实为依据、以法律为准绳，不得随意剥夺用户的合法使用权。现本人要求*台立即履行以下义务：一是立即解封本人账号，恢复账号全部使用功能；二是向本人出具封禁账号的具体依据、相关证据及适用的规则条款；三是就无故封禁账号给本人造成的交友不便等损失进行书面致歉。 若*台在收到本投诉后合理期限内未予回应或拒绝解封，本人将依据《消费者权益保护法》第三十九条规定，向消费者协会投诉，或向有关行政部门举报，必要时将通过诉讼途径维护自身合法权益，追究*台的违约责任与侵权责任。
投诉进度
