转转*台虚假宣传及售后敷衍
网友保保_Sh2en61t
关于转转*台自营手机“99新”商品实物严重不符、涉嫌虚假宣传及售后敷衍的投诉 投诉对象： 转转*台 消费时间： 2026年1月9日 涉及金额： 5778元 订单编号： 2009****6857 一、 购买经过 本人于1月9日在转转*台购买了一台三星Fold（美版）手机。商品详情页明确标注成色为“99新”，且显著位置承诺“屏幕外观完好”、“机身无划痕”。基于对*台验机报告及宣传文案的信任，我下单购买。 二、 问题描述 1月12日收到快递，开箱查验后发现手机实际状况与宣传严重不符： 1. 外屏幕有明显划痕（直接与“屏幕外观完好”承诺相悖）。 2. 机身有一处明显磕碰（直接与“机身无划痕”承诺相悖）。 三、 沟通受阻及商家违规行为 发现问题后我第一时间联系转转客服。*台方态度强硬，存在以下违规行为： 1. 虚假宣传，避重就轻： 客服声称验机报告里的“小字”备注了划痕，试图用隐藏条款推翻首页的大字承诺。这是典型的利用格式条款误导消费者，首页宣传“无划痕”吸引购买，实物却有瑕疵，属于欺诈行为。 2. 售后敷衍，侮辱性赔偿： 针对如此明显的货不对板，客服仅提出赔偿30元的方案。对于一台高价值的折叠屏手机，30元无法覆盖任何维修或折损成本，毫无解决诚意。 3. 偷换概念，推卸责任： 客服试图将此事归结为“7天无理由退货”流程，刻意忽略“商品质量/描述不符”这一核心事实。目前的状况并非我个人原因退货，而是*台履约瑕疵。 四、 我的诉求 转转*台的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》关于虚假宣传的相关规定。我要求： 1. *台正视商品描述不符的事实，停止以“验机报告小字”为由推卸责任。 2. 按照法律规定给出合理的赔偿方案，及因维权产生的时间成本。 3. 对客服敷衍推诿的态度进行整改并道歉。
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