萤石智能门锁电池短路及换新争议
网友保保_rqbrNxRx
已完结
本人于2025年10月12日在抖音*台萤石智能门锁直播间购买智能门锁Y5000FVS，由于新房未装修好，约好萤石安装师傅在12月28日安装，安装后的次日门锁的二块电池没电，进不去新家，联系安装师傅，说是新锁有虚电，要充电，后给2块电池充电3小时，安装上后，次日门锁2块电池再次没有电，再次致电安装师傅让我们给电池充满显示绿色灯，回家就给电池充满显示绿色，后再次安装电池上去，一小时掉电30%。后在萤石app上报售后，售后联系我说是门锁电路板有问题，属于质量问题，给我们更换新锁（未说明只更换面板），后在1月10月约好更换新锁，安装的时候才告诉只更换面板，更换的面板也没有二维码以及序列号，疑似二手产品，后联系抖音萤石智能门锁客服，告知门锁质量问题，需要更换新锁，商家拒绝，严重侵犯了消费者权益，商家不履行退换货义务，要求尽快更换新锁。
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