小米不合理计算保修期引纠纷
网友保保_qxdoRlwA
处理中
我要投诉小米品牌不合理计算保修期，损害消费者利益。 事件发生日期梳理如下： 2025年1月11日在天猫超市下单小米冲牙器1； 1月13日到货并显示订单成交。用了不到一年，调速按钮坏了。 2026年1月12日在小米报修的小程序进行了报修，并选择了寄送方式送修。 1月13日快递揽收，14日显示配送完成。 1月14日9：30，小米售后客服发现我报修的设备型号填错了（错填成了冲牙器2），电话联系我要关闭12日的保修单重新填，我同意了； 10：55，客服（工号201068）打电话给我，说维修中心确认是冲牙器调速按钮失灵，按照他们只换不修的规定进行处理。但是，按照我天猫订单的付款日期，即2025年1月11日起算，设备过保，要自费换新。我表示不接受，理由是，消费者付款到拿到货才是一个完整的交易流程的终结，11日我付款的节点，交易才完成了一半，怎么可以作为首日计算保修期？客服表示她会记录我的诉求。 12：52，客服（工号201068）再次来电，坚持我已经过保，要我接受自费换新；并对我关于保修期的质疑不予理睬，只以话术重复规定是从付款日期起算，并反复问我是否接受自费换新。 相关证据是订单截图和报修截图。客服是来电只有通话时间，没有语音记录。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
