添可洗地机频繁故障要求退货退款
网友保保_Dp8R0oa0
本人于2024年3月14日在淘宝tineco添可官方旗舰店购入一台洗地机，实付金额2885.55元。 淘宝订单编号38125175****8506923 2024年9月19日发生第一次设备故障：频繁让我清洗污水箱，提示“请清理污水箱”，咨询添可淘宝客服后，按淘宝客服的指示操作，均无用，商家告知补发个新的污水桶盖更换，已接受。更换后可正常使用。 2025年3月12日，机器再次故障，提示“请清理污水箱”，与第一次故障问题一致，后又咨询淘宝客服，按其指示操作，仍无用，商家告知再次补发个新的污水桶盖更换，已接受。 2025年5月10日，机器第三次故障，提示“请清理污水箱”，与前两次故障问题一致，后又咨询淘宝客服，客服安排预约上门取件，寄回检修。按客服提示在微信添可公众号内提交维修申请。2025年5月13日，我主动咨询客服我的机器究竟是什么原因故障多次，客服告知我配件问题“更换了机体水满检测组件”。 2025年7月20日，机器第四次故障，提示“请清理污水箱”，与前三次故障问题一致，后又咨询淘宝客服，提出退货退款申请被拒，让淘宝天猫88VIP客服介入后，88VIP客服告知我，机器寄回检测三次故障方可申请退货退款，当时我只能接受。后联系添可淘宝客服，按客服要求寄回检修。按客服提示在微信添可公众号内提交维修申请。后续检测好寄回到我手里，我也未主动咨询添可客服机器故障原因是什么，添可客服也未曾主动告知。 2026年1月8日，机器第五次故障，充不进电，充电无反应，根本无法使用，联系添可淘宝客服，明确要求退货退款被拒，让88VIP客服介入也无用，添可方告知我寄回维修，若非人为原因给我换新机，我不接受！ 现要求，退货退款，质保期2年内共计出现问题5次，附件聊天记录含所有故障明细，微信添可小程序维修记录请见附件！ 作为添可方，对消费者不负责，第二次维修寄回未尽到告知义务，维修故障是何原因从未主动告诉我，且在微信添可小程序内申请维修的明细中也未体现！极其不负责任！对于我的生活造成了极大的影响！希望消费保可以帮我维权！谢谢您！
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