自如退租索赔纠纷：提灯定损、霸王条款
网友保保_4f3c6896
已完结
本人在自如 苏州吴江区租住一套房子时间是2025年一月七日至2026年一月六日 一年时间 在今年一月六日退租 退租后自如要求我赔付四篇窗帘447.4元窗帘费用我要投诉的是 1️⃣自如霸王条款把属于窗帘质量问题起毛球钩丝算作人为损耗不算做合同里所说的日常损耗并且拿不出来日常损耗的照片大概是什么样子 并且在不影响使用的同时做报废处理 让我进行赔偿 2️⃣提灯定损 肉眼看不出来的损耗也要算做影响使用 3️⃣我怀疑用虚假采购单 让我进行赔偿 4️⃣欺*住户拿不出入住前床单损耗照片 5️⃣客服处理不积极 我想要的赔偿解决是只赔偿一片有明显抓痕的一片折旧窗帘价格
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网https://zj****.bei*.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
用户补充投诉
补充内容
投诉过去这么久了客服也冷处理没有任何回复 自如公司不处理不回复 霸王条款 提灯定损 不解决问题 阴阳合同
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
客服没有对我提的问题做出正面回应踢皮球 拿不出什么样的损耗是自然损耗 包括我说的为什么起球不影响使用要报废 并且窗帘质量问题 起球勾丝怎么能算人为？但实际报废我们不知道 怀疑恶意扣费 霸王条款？欺*租户？
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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