自如租房遇严重质量问题拒退租
大*台租房，本求一个安稳。没想到在自如*台租的房子，却成了我的噩梦！
事件经过：
我入住该*台位于北京 惠泽园小区 的房子。发现窗台、厨房、洗衣房、卫生间及暖气片后多处出现严重墙皮脱落、霉菌滋生、返潮问题（如图）！这已经不是美观问题，是直接影响健康和安全的质量问题！
*台的神操作：
发现问题后，我第一时间联系*台，要求无条件退租并赔偿我的搬家损失（打工人请假搬家不容易）。但*台的态度，完美诠释了什么叫“店大欺客”！
1. 拒绝退租：*台客服不接受我单方面上传的图片及一系列视频证据。安排维修人员上门查验，并确认房子在我入住之前就有漏水返潮现象后。只同意“换租”，不同意“退租”。
2. 霸王换租条款：同意换租可以，但必须满足他们的“不*等条约”：
· 强制绑定：新换的房子，租期必须大于90天！
· 毫无诚意：新房不享受任何租金优惠！
· 剥夺权利：新房不享受“3天无理由退换”！
这意味着，如果我接受了，就可能从一个“坑”跳进另一个未知的“坑”，且无法反悔！
我的诉求很简单：
无条件解除合同，退还全部押金和剩余租金及服务费。
赔偿我因房屋质量问题而产生的搬家费用。
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、霸王条款
处理中
投诉自如住房质量问题
房屋有严重的质量问题，空调中全是石灰粉，已对本人肺部造成严重感染。房间中甲醛浓度高，对本人身体造成严重损害，身体起红点、带状疱疹、咳嗽、口干。
投诉问题
住房质量问题、服务问题、质量问题
处理中
自如房屋质量差且服务态度恶劣
本人2025年11月1日和杭州自如企业管理有限公司签订的租赁合同，房屋入住后隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉!防盗门是坏的，浴霸是坏的，洗手间到处都是飞虫，房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房!
工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户!
投诉六个问题：1·隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉! 2.防盗门是坏的！3.浴霸是坏的！4.洗手间到处都是飞虫！5房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房! 6.工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户!
投诉问题
住房质量问题、服务问题、态度恶劣
处理中
自如虚假宣传免押，欺诈消费者，强迫消费者接受霸王条款
今年七月初，我由于要到高新区国金证券天府大道营业部实*，产生了在孵化园到天府三街这一带租房的需求，由于我预算有限，被自如*台免押金的宣传说辞吸引，于25年7月10日与该*台的中介签下了高新区成达佳园4栋2单元501-03卧的租房合同
等到我在12月7日退租时，才被*台追告，1.免押金并不是通常意义上的免违约金，当时的合同上关于提前退租确有违约金的相关规定，2.根据其它*台规则我甚至还被要求追缴14天还是15天的莫名其妙的“房租”，尽管这一要求在合同上并未被体现
违法要点分析：
1.自如*台虚假宣传，用免押金为幌子吸引预算有限的学生，但却有意引导中介隐瞒相关重要信息，在签订合同之前，我与中介交涉时，中介既没有提到押金并不等同于通常意义上的违约金，也没有提到提前退租还需再向*台缴纳半个月房租，在签订合同时，中介也没有以显著方式提请我注意合同上关于违约金部分与我有重大利害关系的这些内容，反倒是利用租客对中介以及对自如*台的信任，过于急切的催促我签下合同，使得我忽略了这些对租客明显不利的格式条款
在我与中介的聊天记录中（见“沟通证据→与中介”），中介对我为什么会有违约金的这一疑问所作的回答可以充足的证明以上内容
在我与客服交涉时，客服对押金是否为违约金也只做了含糊其辞的回答（见“沟通证据→与客服”），充分说明*台深知消费者容易误解自如*台所说的“押金”一词，误以为押金已经包含了违约金这层意涵，毋庸置疑，自如*台就是在用这样一个刻意设计的打马虎眼的营销策略游走于灰色地带蒙*消费者，使消费者在无知状态下盲目签订合同后被迫承认自如*台擅自给出的“押金”定义，根据《消费者权益保护法》，经营者不得向消费者作“虚假或者引人误解的宣传”，自如*台的违法行为显然严重损害了消费者“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和“自主选择商品或者服务的权利”（未完）
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如虚假宣传不兑现奖励
投诉自如虚假宣传、诱导注册且拒不兑现活动奖励
本人于2025年12月11日参与自如小程序拉人助力抽奖活动，成功抽中0.8元×11份的现金红包，合计8.8元。
活动规则明确要求下载自如APP并完成实名认证即可兑现奖励，本人按要求完成全部操作后，现金红包却迟迟未到账。此后，我多次主动联系自如官方客服反馈问题，客服均以拖延、敷衍的态度应对，未给出任何明确处理方案，也未兑现活动承诺。
自如此举已涉嫌虚假宣传、诱导消费者下载注册APP，严重侵害了我的合法权益。现郑重要求自如：1. 立即发放活动承诺的8.8元现金红包；2. 就其拖延处理问题的行为，对我作出合理补偿。
我已留存抽奖中奖页面、助力成功记录、APP实名认证凭证及与客服的沟通记录等全部证据，若自如仍拒不处理，本人将进一步向市场监管部门投诉维权。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
自如租房现老鼠问题未解决
本人于10月22日在自如租房的房子中发现大只老鼠，至今仍未解决退租问题，深受老鼠其害，噩梦连连影响工作及日常生活。在自如工作人员承认出租不符合人身安全的房子后协商不成功，一直推脱拉扯，冷处理，希望严肃处理。
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、服务问题
处理中
自如押金不退且收取高额违约金
本来嗯，押金不退就算了，还要收我违约金，然后这样子一个月扣下来就扣了六七百块钱一个月的房租，简直就是霸王条款
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
自如退租被索赔床垫脏污不认可
本人毕业之后一直使用自如*台租房，于2024年6月换
租至雨花台区马家店秋实园1栋505室01房间，今年12
月10日由于工作调整需再次换租。本次退租时，收到短信称房间床垫有大面积脏污以及血迹，称需要报废处理，需要本人赔付产品剩余价值224.12元。
对此无理要求本人不认可:
1、该床垫上入住时自带一个布套，包住整个床垫上面及四个侧面，而出现血迹和脏污的那面是床垫底面（一直和钢制床板接触，视频里有严重压痕）。该面从未与本人贴身接触过。而一直与本人接触的那面，如图所示，一直是干净的，且无压痕，更何况上面还垫有自己的垫子和床单，更不可能弄脏
2、如第一点所述，脏污非本人原因产生，那么自如*台是否存在服务卫生不到位的情况？面对严重脏污和血迹的床垫，翻个面又给下个租客使用，对租客的身体健康是否会产生不良影响？因为床垫套的存在，大部分房客并不会费力把套子打开，更不会掀开垫子看反面，存在潜在健康威胁。
投诉问题
服务问题、乱收费、质量问题
处理中
自如私自打隔断致无法居住要求退租
我于2025年11月21号在自如租房了，租赁的房屋（地址：远洋东方境世界观2号地块3栋4601)居住后发现房屋被自如私自打隔断，将客厅改造为卧室。这种行为严重违反了《商品房屋租赁管理办法》及武汉市关于住房租赁的相关规定。自如管家曾声称该隔断“已备案”，这纯属混淆视听，企图用备案来掩盖违规改造的事实。这种违规隔断不仅结构不稳，且隔音极差极易引发安全事故。由于隔断材质劣质，房屋隔音效果极差。邻居的说话声、脚步声清晰可闻，且电梯升降噪音巨大，导致我长期无法正常休息，精神受到极大折磨。这属于房屋本身的质量缺陷，自如在出租时未如实告知，侵犯了消费者的知情权。因房屋本身（隔断、噪音）导致无法正常居住，属于“合同目的无法实现”，我有权要求解除合同且不承担违约责任。现在自如只给换不给退，我要求无责退
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、虚假宣传
处理中
自如虚假宣传及住房质量差致无法居住
我于今年3月31日与自如签订租房合同，自如租房欺*租客，因为相信了自如签订合同时给的租户都只能是18-40岁的承诺才选择付高于市场价的租金租自如，结果入住后从8月份至今，其他住户既有年龄很大的老人，还有十来岁的小孩，还时常存在十*米内的合租房住了两个人的违法情况，且同时造成了很大的卫生问题和噪音问题等，如卫生间卫生情况极其差、令人几乎无法使用，整套房子老人异味很重，小孩经常半夜十二点后甚至一点多仍在持续不断发出巨大声的尖叫等问题，导致我根本无法正常居住。已经向自如投诉几个月了，自如没有做任何回应和处理。另外，还发现自己支付的租金远高于市场价的房间竟然是违法隔断房，更加重了噪音问题，完全无法正常休息和生活。已经严重影响我的正常居住几个月了，现已无法忍受，因为自如的原因我被迫退租，自如不仅对我的损失没有任何赔偿，反而还要求我如果退租要扣我一个月租金，我现在要求无责退租。
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、虚假宣传
处理中
