自如房屋异味及烟味问题致病并拒退租
我于2024年1月16在自如平台租房，房屋地址是天津市河东区紫玉园8-2-401，在2025年1月16日续租，两次租期均为1年。在2024年入住后不久发现卫生间下水道反味儿严重，卫生间总是充满臭味异味，问了后感到恶心想呕吐，在平台报修后，平台更换了新的地漏芯已经将其中一个地漏封死。但是之后还是存在反味儿的问题，平台维修给出的回应是无法解决。所以我只能忍受此味道。房屋本身格局是两室一厅，自如平台将客厅改成隔断房出租，并且在2025年该隔断入住了3位男生，已经违反合同，合租房不能居住超过2人。3位男生抽烟问题严重，有时在公区抽烟，我向自如管家告知协调，让他们不要再公区抽烟以及在自己屋抽烟时打开窗户通风，因为卧室的烟味会蔓延到客厅。但是没有效果，卧室里的烟味依旧会蔓延到公区。在长期处于烟味和厕所异味的环境中，每天吸二手烟，闻臭味，导致我在闻到味道后经常感到恶心呕吐，并且嗓子发炎，喉咙痛，咳嗽，经就医后，医生诊断为慢性咽炎。厕所反味问题和烟味问题均在舍友群里提出过，聊天记录可以作为证明房屋确实存在臭味和烟味的证据。我因厕所反味儿异味儿，以及公区烟味问题患慢性咽炎，自如平台违反了为租客提供安全的居住环境，并且自如平台维修和调解无效，提出无责退租。自如平台拒绝，并且推卸责任。平台提出退租需提前15天，正常走流程需要承担这15天的租金。但是由于租房环境问题导致退租，应于退租搬离当日，计算剩余应退房租。所以提出投诉，要求自如平台给我无责退租，赔付医药费，并且自如改造隔断违建房屋出租，应当做出处罚。在2025年6月26日协调过程中，民警也在场，民警也说厕所有味道，卧室也有味道。自如管家承认厕所有味道，但不承担责任，拒绝无责退租，说如果给我办了无责退租，剩余两个租客也可以以同样的理由无责退租，以此问题不承担责任，并且态度激烈强硬，说让我不要再提生病，再提生病的话就不用谈了，直接违约金不可能免掉。如果不提生病，就可以去和公司沟通赔付50%违约金以及15天租金的一半。但是自如平台允许三人住一间合租房，已经违反合租房不能超过2人居住规定，烟味、臭味均存在，生病也已经发生，所以我要求无责退租 也拒支付多余15天的房租 要求随时退租 且赔偿我的就医费用。
投诉问题
服务态度差、合同纠纷、住房质量问题
处理中
自如电话卡频繁发送威胁短信
我新买的电话卡，卡号182****8112一直发送短信威胁我租房租金没有偿还
投诉问题
服务态度差、信息泄露
处理中
个人付款退租押金无法提现
退租的时候，押金退回到了自如APP的钱包里，由于我是企业签的合同，我个人账户付款的，然后提现需要绑定企业账号，退回到企业账户里去
投诉问题
押金纠纷
处理中
自如监管不力及服务问题投诉
1、自如监管不力，没有及时发现舍友群租，导致我平摊的水电燃费用高出正常很多（从我缴纳的费用图片里可以看出来，我缴纳的第一个月和第二个月的费用明显高于其他月份的费用很多），在我投诉后也没有及时清退，而是想说服我接受水电燃费用按人头均摊，大概一个月后在我的催促下才处理完结。我对自如工作人员处理问题的能力和效率提出质疑。
2、在舍友群租整改期间及整改后，一直在群里辱骂我，在日常生活中找茬，严重影响我的个人生活。在舍友辱骂我时自如的工作人员并未出言制止警告，而是选择不作为，我对自如的管理和解决问题能力很失望。
3、舍友在房间里养猫（合同里明文规定不允许养宠物），我投诉举报后，舍友继续在群里辱骂我，且在我洗澡的时候狂捶卫生间的门；他在公区放很多的*，经常很久不扔，我把我的*在公区暂放一下，他对我大喊大叫说我的*放在他们门那一边，占用他们的位置了，然后他报警处理后，警察让他别没事找事，不要占用公共资源。
然而舍友做出这么多违反合同规定的事情，我投诉到自如工作人员那里，工作人员给我的回复竟然是自如无法清退他，这足以证实自如的规定有漏洞，无法保障我的居住安全。舍友情绪不稳定，经常大喊大叫，乱摔门捶门，这对我的人身安全造成影响。
4、经过这几件事情自如处理问题的方式，让我无法对自如合租产品再有信心，就算换租到新的地方，无法保证合租舍友的素质，且工作人员处理问题的方式，也让我觉得我的权益和人身安全无法被保障。我搬家的时间精力也是成本，自如又无法赔付，所以我选择不再居住自如的合租。我向自如投诉无责解约后自如给我驳回了，说只能无责换租，并说我退租的话要付1.5个月的租金当作违约金，但我并不想再居住自如的合租产品了，所以我现在的诉求是无责解约。
投诉问题
服务态度差、合同纠纷、霸王条款、住房质量问题
处理中
自如未清退违规养宠及暴力室友
本人在悦城已住两年，24年10月份左右搬来一对情侣，1:养了两只猫，但自如明确规定不能养宠物，自如未经允许就让他们住进，01的猫经常跑到我私人房间撒尿掉毛，2:还是该情侣在合租房内私自拔掉我的网线，我在第二次被拔之后跟管家反馈了，3:2025年6月23号因那对情侣故意把油全弄到我电饭煲上，跟她沟通无果被她推搡抓脸、踢打，对方先动手，事后我报警也去医院检查，都有证据，对方希望和解，我的诉求是自如把我跟那对情侣分开房子，但是自如不作为，说没法清退他们，我害怕之后还会遇到这类事情，对方经常恶意弄脏室友物品，态度极其恶劣，上升打人，特此诉求：清退暴力室友（01房间）
投诉问题
服务态度差、合同纠纷、住房质量问题
处理中
自如合租室友卫生问题严重且管家客服处理不力要求无责退租
我于20250402租赁自如管理盛世春晓苑30号楼303-01卧，迄今为止合租03卧，上厕所多次未冲，期间我报警开两次，找管家，客服投诉多次，管家无实质动作，我要求无责退租
投诉问题
服务态度差、合同纠纷、住房质量问题
处理中
自如新室友作息影响睡眠，退租问题未解决
本人于今年2月入驻自如，5月新室友搬来，新室友作息很不正常，经常1.2点多睡5、6点起，而且房子隔音效果一般，因此室友深夜和早起行为严重导致我睡眠受到影响，给工作和身体造成严重影响，目前经常吃药入眠。多次向自如反映退租问题均没有解决问题，均没有客服介入。请自如重视这一问题并给本人答复。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、合同纠纷、住房质量问题
处理中
自如无权锁门并威胁处理物品要求退费及道歉
我的房屋租赁合同到期，并与业主签署了新的合同，但是中介要求我必须搬离才给解约，并且把我门锁避密码控制让我无法进入家门。并且发短信威胁我要处理我的私人物品。并且收取我已结束合同日期的双倍违约金。
之前的合同是中介作为甲方（业主）委托代理人签署的，自然到期后。业主主动找到我签署新的合同，不通过中介，我与业主新合同已生效，业主同意我不搬离即可续约，并出示了与自如的通知函。
自如作为委托人合同已经到期，没有权利锁我门锁，我要求自如恢复门锁并向我道歉。
投诉问题
服务态度差、乱收费、合同纠纷
处理中
自如退租要求支付高额违约金及额外费用
我于2025年3月22日与该平台签约，为期3个月，每月租金1292.0元，还需每月136元服务费，收取我押金1360.0元，中途要我挂转租说是满30天才给退百分之30的押金，我于2025年6月18日就联系工作人员说要搬走，工作人员要我挂满转租30天也就是6月22日满30天，我于6月19日已经搬走，现在办理退租平台要求我支付952元违约金，另外要求我支付86.13元的房租，9.07元的服务费。
投诉问题
押金纠纷、退款纠纷、合同纠纷
处理中
自如房屋甲醛超标及噪音问题要求退费赔偿
本人与6月8日由自如管家带看，当日签约浦东新区东南华庭3号楼308室01卧室，由于房屋物品损坏且入住保洁打扫问题，6月10日晚上首次入住，发现如下问题：
1、屋内存在刺激性气体，有很难闻的酸味，因为管家带看时房屋窗户打开，因此看房时未发现此问题。关上窗户后发现难闻气味，通风多日无法散去，本人与入住次日向自如管家反馈身体不适症状，喉咙发痒、舌头发麻、头痛等症状，向自如寻求解决办法和安置措施，自如并未给出反馈。其后自如表示安排空气质量检测，检测出不合格才能帮我解决问题，而检测时间长达5日，在此期间无任何解决措施。6月20日，自如管家反馈机构检测结果是空气质量不合格；
2、另外房屋还有空调外机噪音巨大产生共振，隔壁装修造成巨大电钻声且管家在看房时欺*我不会有装修噪声。空气及噪声均不符合出租标准。
自如公司在看房过程中存在欺诈行为，隐瞒隔壁装修噪音、空调外机噪音、空气质量不合格等问题。
本人诉求如下：
1. 退还本人首次支付的全部费用15195.32元，包含已产生房租服务费、未产生房租服务费、押金；
2.赔偿房屋因空气质量不合格产生的10日租金赔偿金；
3. 搬家费用: 赔偿本人因搬入和搬离房屋所产生的搬家费
4. 健康检查费用: 赔偿本人为排查因居住不合格房屋所致健康风险而产生的身体检查费用；
5. 额外住宿及交通费用: 赔偿本人在寻找新住处期间产生的临时住宿费及额外交通费用；
6.提供自如委托机构检测的纸质或电子版的空气质量检测结果。
投诉问题
虚假宣传、甲醛超标、住房质量问题
处理中
