自如租客洗衣机内裤重复污染事件
成都西南电力设计院小区30栋1单元204房间，2026年5月25合租舍友在洗衣机洗内裤，我们和自如投诉后，自如*台跟我们解释该舍友已搬出，2026年6月13日我又在洗衣机里面发现了相同的内裤，而且里面还有和上次一模一样的衣服，我要求自如*台退租并且赔偿衣物清洗费用
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
自如虚假宣传诱签押金承诺并乱收逾期费
租赁纠纷情况说明与诉求
徐蕾、颜恋懿因求学需要，于2025年9月4日通过自如房产中介李涛租赁房产一套，地址为北京市海淀区友谊嘉园二期2号楼三单元一层104房间。两个房间分别于2026年3月和5月完成退租并搬离，房租已缴纳至2026年6月4日。
关于租赁商谈阶段：
2025年洽谈租赁事宜期间，营销员李涛为促成交易，承诺大学生租房无需押金。如*台强制要求支付，则由他先行转款给房客代为提交；若*台后续返还该笔费用，房客需返还给他；若*台不予退还，则由他个人承担，与房客无关。
关于退租阶段：
2026年办理退租期间，营销员李涛故意混淆“转租”与“退租”概念。房客已实际搬离，并在搬离前通知自如公司安排保洁对房间进行清扫，然而自如*台仍显示产生逾期费用。该做法极不合理，且存在明显的误导与诱*嫌疑。
房客诉求如下：
请自如公司妥善处理公司与员工之间的责任关系。关于押金是否返还的问题，请不要再骚扰房客，该问题与房客无关；
请自如公司撤回该房间所产生的逾期费用，另行寻找租客；
请自如公司自上而下加强宣导、统一用语，避免再使用“转租”“退租”等混淆性词汇误导房客，切实提升服务质量。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
自如出租房设施发霉变质拒不更换
我于2026年6月1日在自如*台上租房，后续如需要我会提供合同文件
自如提供的电器洗衣机是发霉的次品，桌椅板凳是掉渣变质的产品，我要求更换但自如拒不受理，我的要求是改善服务，更换变质发霉的配套设施
投诉问题
住房质量问题、服务问题、态度恶劣
处理中
自如退租双标计价少退1天房租及服务费
本人在该*台签约租房，租赁周期最后一个月一共31天（2026-04-30到2026-05-30），于2026-05-27退房，实际居住28天，剩余3天空置本该退还3天房租加对应服务费，实际只退还2天房租加对应服务费。
合同虽标注日租金=月租金÷30，但自如收租按完整自然月全额收31天整月房租，退剩余房租却单方面固定按30天折算日租金，两套计价标准，直接少结算、少退还1天租金+对应*台服务费，属于不公*格式条款、变相克扣租客钱款。
前期结算时app上一天都不退，只退4分钱服务费，后联系自如APP客服、管家协商说给单独打审批补充，但*台以合同写30天为由只退2天的钱，全网大量租客同款投诉，多地住建、市监处理判例均认定此种收支双标计费不合规，然而自如依然不予整改。这不是一两天房租的事，而是自如明目张胆的欺*消费者，前期自如*台投诉，客服反复强调这就是自如最终答复，并挂断电话，态度十分恶劣，联系电话130****2568
投诉问题
霸王条款、态度恶劣、乱收费
处理中
投诉自如霸王条款，要求退费
本人与自如签订房屋租赁合同，合同编号 BJZZCWZ82*******47B-01租赁期间为 2024.8.3-2026.8.2因工作变动本人于 2026.5.22提出提前解约并完成房屋交接。
在最终结算费用中，自如依据合同中的“提前解约需扣除45天租金作为违约金”条款，单方面扣除了我 9135元。我认为该条款存在以下不合理及违法之处：
1. 显失公*： 该条款仅规定了租客提前解约的责任，未对自如单方面违约（如赶客、装修等）的对等赔偿进行约定。且在我完成交接后，房屋已交还自如，我并未占用该房屋，自如要求支付此期间的租金缺乏事实依据。
2. 实际损失不符： 自如扣除的15天租金远超其实际可能产生的损失（如招租中介费，通常为半月租金甚至更低，且租客已缴纳服务费）。
3. 违反法律规定： 根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。
恳请贵部门介入调查，要求自如公司对该霸王条款进行整改，并责令其退还违法扣除我的45天租金。
投诉问题
霸王条款
处理中
自如转租扣全押金并加收房租不合理
因为走的急，只提前五天在*台上做了转租申请，现自如*台扣了我所有押金，还要我补交15天房费。
根据《民法典》相关规定，押金仅用于房屋损坏、水电扣款，不能全额当作违约金后再额外收取15天房租；两项扣费叠加远超房源实际空置损失（合理空置7天以内）。房屋完好无欠费，诉求：取消补交15天房租，押金最多抵扣7天空置租金，剩余押金原路退还。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
自如未告知邻居家装修致噪音扰民
我于2026年5月28日在自如中介的介绍下做了北京一套两室房子，看房之前就已经告知中介，我们上夜班，白天睡需要休息的，在晚上18:00以后带我们看房，当时不在法定的装修时间，中介也没告知我们楼上是正在装修，看好这套房子，以后中介就一直催我们赶紧签约，不然别人就做了，我们签约以后搬家的两天正好是周末，也不知道领取有装修的情况，结果第五天周一发现邻居正在装修，拆除阶段噪音非常大，跟他们沟通完全不处理，租出去就不管了，我查询了相关法律，他们这个有告知的义务，如果未告知的情况下签约他们有责任对我们进行免费的换，并且赔偿我们的搬家服务费或者减免服务费。也就是中介费。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
自如单方解约额外扣半月房租涉嫌霸王条款
我于2025-8-14在自如app承租房山区首创新悦都二区14号楼四单元5层501-3卧，承租时间一年，租金季付，押金一个月，2025-5-12日还差两天需要缴纳最后一期房租时我提出解约，自如app出具账单，不仅要扣除一个月押金，还包含半个月房租532元。正常租房单方面解约都是扣除押金，签订合同时也没有单独说明还要再扣半个月房租，解约时却有这种霸王条款，我要求对额外的15天费用免除支付。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
自如租住期间非法入侵、隐私泄露及冒充调解
我租住海淀树村丽景苑3号楼2单元4层403（厅隔断房）。租住期间，发生以下严重问题： 一、不保障居住安全 我的房间多次被人非法进入，监控拍到有人在里面发生性关系。自如不处理、不赔偿、不解释。这给我造成了巨大的精神伤害和生活困扰。 二、冒充调解机构 ，发短信、打电话，编造“无法联系到我”的谎言，*我“确认解约、搬离”。我从未接到真实的调解电话。 三、非法监控租户 自如管家王升旭亲口对我说：“你不是每天都在家吗？”证明自如通过门锁记录、监控等手段，非法获取我的行踪隐私。 四、冒名开维修工单 自如管家杨乐乐多次冒用我的名字，私自开我房间窗户维修工单，至今不解释。 五、骚扰家人 自如工作人员常凯丽多次联系我母亲，却不提赔偿，目的是施压、劝我放弃维权。 --- 我的态度 · 我从未要求解约，也不同意解约 · 我只要求：处理非法进入问题、赔偿损失、整改隔断房 --- 损失说明 项目 金额 租金及各项费用 6,859.29元 各项损失（隐私侵犯、居住不安等） 50,000元 精神损失费 50,000元 合计 106,859.29元
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
自如租房未入住即退租遭双重扣费
本人于2026年5月6日与成都自如签订租房合同，签约后因突发工作调动，本人签约后从未入住、未享受任何房屋配套服务，于5月11日申请退租。*台实行双重不合理扣费，既扣除整月房租693元作为违约金，又以未提前15天报备为由扣除半月租金，最终仅退款346.75元。该规则属于不公*格式霸王条款，无实际服务损耗却高额扣费。依据《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十七条、第五百八十五条及司法解释，违约金不得超过实际损失130%，本次扣费严重超标。本人自愿承担半月租金损失，诉求认定该扣费条款无效，退还多扣的693元并重新结算退款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
