本人于2024年12月17日与广州自如生活科技有限公司签订租房合同（地址：广州市天河区嘉怡苑小区），并于2025年12月到期办理退租。各项己支出的费用如下：房租：26184.8元、电费：1142.55元、水费：148.98元、燃气费：11.29元。本人对于各项收费存在疑问，找自如*台反馈要求提供房租发票、水电缴费号和数值用来核算收费是否合理和标准、电费缴费号和数值同样用来核算收费是否合理和标准。但自如乎台反馈：1、水电费由物业代缴，无供电局缴费号查询，且提供的物业电费发票不全且不清晰；2、水费至今无任何解释反馈。我要求自如*台先退还押金，但*台反馈，退押金需要绑定银行卡。我对比非常不理解，收费的时候任何渠道都可以如微信、支付宝等，为何退费一定要求绑定银行卡？是什么霸王操作？或者在隐瞒什么？离退房至今已经20天有余，*台至今未解决问题．日一直布擅白关闭我布该*台的问颢反馈、在入住的一年期间，我没有见到该小区有消防保障，建议严查。我的诉求如下：1、提供水电缴费依据符合民水民电缴费标准；2、租房押金马上退还并支付滞纳金（不绑定银行卡，微信或者支付宝退回）；3、消防保障依据。

关于自如严重侵害租客合法权益的强烈投诉信 本人系租客，现就租房过程中遭遇自如*台漠视租客权益、公然违背承诺、恶意拖延推诿并违规扣费的恶劣行径，向您进行强烈投诉，恳请相关部门介入严查，依法维护我的合法权益，还我公道！ 一、基本情况 2025年12月14日，我经链家中介推介，与北京自如生活企业管理有限公司（以下简称“自如”）签订正式租赁合同，承租上海市徐汇区南天大楼707房，核心目的是为方便孩子就*入学，满心期待能为孩子营造安稳的就学居住环境。 二、核心问题爆发：房屋存在重大居住隐患，完全不具备入住条件 1.  2025年12月15日，我前往房屋准备办理入住时，发现该房屋存在浓重的油烟污染问题。只要打开客厅窗户,就会涌进一股浓重的难闻的油烟味。经自如维修师傅告知，该油烟源自窗外他人的排烟管道，这一问题自如不能解决。此房根本无法带孩子办理入住，彻底违背了我租房的核心诉求，更对居住者（尤其是未成年人）的身体健康构成严重威胁。 2.  自如管家明确承诺，却埋下推诿伏笔：发现问题后，我第一时间向自如专属管家卓色香反馈，明确表达了无法入住的困境。管家在核实情况后，当场给出“三天内免费换租”的明确承诺，让我暂时放下顾虑，误以为自如能正视问题、妥善解决。 三、自如全程敷衍推诿，恶意拖延，变相侵害租客权益 1.  承诺形同虚设，换租沦为空谈：然而，自如的承诺纯属空头支票。承诺期限届满后，自如始终未能提供任何符合居住要求的换租房源。无奈之下，管家仅安排维修师傅上门查看，而维修师傅竟直言“该房屋油烟问题长期存在，唯一解决办法就是不开窗”——此结论彻底证实该房屋存在重大、不可逆的居住隐患，绝非临时突发问题。基于此，我再次明确提出要么更换合格房源、要么全额退租的合理诉求。 2.  刻意拖延推诿，无视租客合理诉求：面对我的明确诉求，需要学校周边两室一厅房源，自如方先是推荐两室无厅或者一室户来搪塞，更过分的是推荐王家堂小区房源，在我同意看房后又告知该房在装修中。。。后续管家便开始采取“冷处理”策略，不回复或者重复告知可以提供3日内免费更换，对我的反复沟通置若罔闻，恶意拖延问题解决进度，全然无视我为孩子入学租房的迫切需求，将租客的合理权益弃之不顾。 3.  违规自动扣费，霸王条款式掠夺：在问题持续未解决、我未入住房屋分毫的情况下，自如系统竟于2026年1月1日擅自自动扣除相关费用。我

自如房屋热水器12月30日半夜面板漏水 需要更换新的热水器（师傅说一两天就可以完成） 现在家里只有冰水 多次联系自如客服和管家未果 希望可以在一号完成更换 北京冬天确实太冷了 家里已经有人昨晚开始感冒无法使用冰水

本人与自如旗下禾青自如寓租赁合同于25年12月21日到期，12.19搬离，双方就3800元押金退还产生争议。12.21，自如寓管家首次提出窗帘原价1500元，所有损坏扣除押金650；后续提出由租客购买更换全新窗帘，转嫁全部成本；最后提出加收清洁费用。本人要求提供采购凭证和合理折旧方式，或者赔付200元作为折中方案，未果。12.22，对方店长提出扣450元的方案（墙面50窗帘300清洁100），本人表示如能提供购买凭证及清洁证明，同意赔付，否则仅同意赔付170元（墙面50窗帘折旧120）。管家以不解约则继续计租施压。12.23，本人出示704室合同交割清单证明窗帘价格440元，管家以合同是模板为由拒绝执行。诉求一要求按合同440元为基础计算窗帘合理折旧，提供清洁费扣除依据，否则应退还3750元（同意扣除墙面修复费用50元）。诉求二投诉管家虚构价格、无名目收费、无视合同、言语施压行为，并出整改道歉说明。

霸王合同，签了一年合同，刚租房时说小区好停车，已住了9个月，因小区物业不再让登记停车了退租，一个月押金未退，剩余房租未退自动抵扣了水电费，现在经常打电话骚扰让补交水电费用。要求押金及剩余房租费用来抵扣水电费，多余费用要求退回。

我在2025年8月23租了自如一套海淀北部的一居室，目前遇到两个问题自如违约问题 一是合同问题，约定三天内备案，实际一个半月后也没做，我找他们才给处理备案完成，这是其一违约没按合同执行 二是房子质量问题，从入住窗户就有问题，当天报修，修不好，纱窗更换，窗体维修，维修师傅说一个月后在报修，其实是推诿踢皮球，过了一个月不归开始的维修师傅负责了，自如派人来修了五次以上都没处理好，导致现在半夜经常被冻醒，要开空调才能入睡，反馈自如内部，给出方案补贴240元取暖空调补贴和贴防寒膜封窗户或者➕“尝试”无责换房二选一，说得好听二选一，一个尝试项还要我认可才能去申请确定有没有，其实就是逼着封窗户，我跟客服说我租了三年，还是个新房子，不是旧小区的老房子，你就封窗户封三年吗？明明可以更改窗户合叶解决问题，从入住就开始推诿，到现在逼迫客户虚假方案二选一，店大欺客，服务态度差，工作人员不回应，就凉着我，从上周六到现在，一个礼拜了，一再推诿踢皮球，所以没接受，我不接受自如的意思就不维修了，今天还生成了一个虚假报修，又取消说客户没时间，不给维修了，这是违约其二，希望投诉得到帮助，谢谢 下面是相关凭证

大*台租房，本求一个安稳。没想到在自如*台租的房子，却成了我的噩梦！ 事件经过： 我入住该*台位于北京 惠泽园小区 的房子。发现窗台、厨房、洗衣房、卫生间及暖气片后多处出现严重墙皮脱落、霉菌滋生、返潮问题（如图）！这已经不是美观问题，是直接影响健康和安全的质量问题！ *台的神操作： 发现问题后，我第一时间联系*台，要求无条件退租并赔偿我的搬家损失（打工人请假搬家不容易）。但*台的态度，完美诠释了什么叫“店大欺客”！ 1. 拒绝退租：*台客服不接受我单方面上传的图片及一系列视频证据。安排维修人员上门查验，并确认房子在我入住之前就有漏水返潮现象后。只同意“换租”，不同意“退租”。 2. 霸王换租条款：同意换租可以，但必须满足他们的“不*等条约”： · 强制绑定：新换的房子，租期必须大于90天！ · 毫无诚意：新房不享受任何租金优惠！ · 剥夺权利：新房不享受“3天无理由退换”！ 这意味着，如果我接受了，就可能从一个“坑”跳进另一个未知的“坑”，且无法反悔！ 我的诉求很简单： 无条件解除合同，退还全部押金和剩余租金及服务费。 赔偿我因房屋质量问题而产生的搬家费用。

房屋有严重的质量问题，空调中全是石灰粉，已对本人肺部造成严重感染。房间中甲醛浓度高，对本人身体造成严重损害，身体起红点、带状疱疹、咳嗽、口干。

本人2025年11月1日和杭州自如企业管理有限公司签订的租赁合同，房屋入住后隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉!防盗门是坏的，浴霸是坏的，洗手间到处都是飞虫，房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房! 工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户! 投诉六个问题：1·隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉! 2.防盗门是坏的！3.浴霸是坏的！4.洗手间到处都是飞虫！5房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房! 6.工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户!

今年七月初，我由于要到高新区国金证券天府大道营业部实*，产生了在孵化园到天府三街这一带租房的需求，由于我预算有限，被自如*台免押金的宣传说辞吸引，于25年7月10日与该*台的中介签下了高新区成达佳园4栋2单元501-03卧的租房合同 等到我在12月7日退租时，才被*台追告，1.免押金并不是通常意义上的免违约金，当时的合同上关于提前退租确有违约金的相关规定，2.根据其它*台规则我甚至还被要求追缴14天还是15天的莫名其妙的“房租”，尽管这一要求在合同上并未被体现 违法要点分析： 1.自如*台虚假宣传，用免押金为幌子吸引预算有限的学生，但却有意引导中介隐瞒相关重要信息，在签订合同之前，我与中介交涉时，中介既没有提到押金并不等同于通常意义上的违约金，也没有提到提前退租还需再向*台缴纳半个月房租，在签订合同时，中介也没有以显著方式提请我注意合同上关于违约金部分与我有重大利害关系的这些内容，反倒是利用租客对中介以及对自如*台的信任，过于急切的催促我签下合同，使得我忽略了这些对租客明显不利的格式条款 在我与中介的聊天记录中（见“沟通证据→与中介”），中介对我为什么会有违约金的这一疑问所作的回答可以充足的证明以上内容 在我与客服交涉时，客服对押金是否为违约金也只做了含糊其辞的回答（见“沟通证据→与客服”），充分说明*台深知消费者容易误解自如*台所说的“押金”一词，误以为押金已经包含了违约金这层意涵，毋庸置疑，自如*台就是在用这样一个刻意设计的打马虎眼的营销策略游走于灰色地带蒙*消费者，使消费者在无知状态下盲目签订合同后被迫承认自如*台擅自给出的“押金”定义，根据《消费者权益保护法》，经营者不得向消费者作“虚假或者引人误解的宣传”，自如*台的违法行为显然严重损害了消费者“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和“自主选择商品或者服务的权利”（未完）