自如泄露租客信息并拒退房租
我在自如租房期间当地派出所打过无数次电话，说房东有违法行为，让我尽快搬离，后来自如管家把我本人的信息及电话告诉了房东，等于泄露我的信息，房东直接找我，我要求自如给我换房，一直没有履行诺言，以为自如违约在先，泄露我的的信息，我申请了退房，提前20天就申请了，但是自如不退我房钱，还要多收我违约金
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
自如虚假宣传且服务态度差
自如在平台上标注房间窗户为“多种朝向”，实际上包含无窗房型，对接的管家并未明确告知且约好看房时间失踪爽约，到了现场才明确告诉我是无窗房型，平台服务态度差，要求赔偿路费无果
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
自如违约拒付租金并索要装修费
我是深圳市南山区曦湾华服a16e的业主，自如公司于23年与我签订合同合约5年，帮我装修装修费50余万并承诺以2.6万的价格帮我出租房屋，但实际只支付2万，而实际到手收入只有9800元，与合同约定严重不符。今年10月更是直接拒绝支付租金，并拒绝执行合同，要求业主直接偿还装修费30余万元。我的诉求如下：1、自如公司作为违约方是没有合同解除权的，在不能够达成一致意见协商解除的情况下，自如必须继续履行合同，并继续支付租金和滞纳金。2、自如是格式条款的提供者，合同中对于装修损失的约定不合理的免除和减轻了自如方的责任，加重了房东一方的责任，这应当属于条款无效。如自如方执意单方面解除合约，需免除装修费。3、自如做局诱*业主高价收房，又通过虚高装修绑定业主，实际又无法支付对应的租金和管理费。在租金下跌后又单方面解除合同，又通过霸王条款要挟客户。要求客户支付高额装修费，有严重的商业欺诈和诈*嫌疑。这些并非个案，请相关部门介入调查，帮广大市民维持公道。
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合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如押金未退涉嫌乱收费
9月11号交押金，退了4014元还有2185一直不退～双方已经沟通后可以全部退，拖到10月21号一直不退，每次催工作人员不处理～希望尽快得到处理
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
自如未经授权擅自办理分期贷款
“未绑定银行卡”这个事实，证明：我的从未完成信贷服务的最终授权步骤。
这种行为不仅不合理，更涉嫌违法。
1. 合同关系未成立：分期付款（尤其是与金融机构合作的）本质上是一种信贷服务。您（作为借款人）与贷款机构之间要成立有效的借贷合同关系，前提是您知情且自愿。在您未主动绑定银行卡完成最终授权的情况下，这个信贷合同的核心要件是缺失的，合同根本未成立。
2. 平台越权操作：自如平台在此过程中，扮演的是一个“信息中介”或“推荐方”的角色。它无权在未经您明确、最终授权的情况下，单方面为您创设一个信贷关系。
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分期贷款、合同纠纷、霸王条款
处理中
自如APP误导开通分期贷款拒不取消
事情经过：
- 于 2025年10月20日，在自如APP签订租房合同
- 界面 “默认勾选了“季付分期”、“选项模糊不清”、“无显著提示此为分期贷款”
- 返回界面仅提示需绑定银行卡，与客服沟通被告知“客服回复⚠️无法取消”，再度沟通说等待专员电话，⚠️未收到专员的来电。
自如侵犯消费者权益：
1. 界面误导：支付流程存在误导性设计，将分期选项与普通付款选项混杂，且无二次确认
2. 隐瞒风险：全程未清晰告知“季付分期”是何种贷款/信用服务
3. 取消困难：提交了取消，仍显示绑定银行卡，客服表示无法取消
4. 客服推诿：投诉后，客服反复推诿、仅重复话术、不解决实质问题
我的诉求：
- 立刻取消，强加于我的“季付分期”
- 自如公开道歉并整改其误导性界面。
- 有关部门加强对租房平台此类行为的监管。
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分期贷款、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如出租噪音超标房屋拒退租
我在 2025 年 10 月 19 号在自如 APP 网上签约了位于北京市海淀区北分厂 15 号楼 4 单元 07-03 卧，自如合同编号为：BJZYCW82****91228，入住一晚上发现噪音特别大，晚上无法入睡，03 卧室是旁边是一条大马路，半夜不停有车经过，且窗户隔音不行，关着窗户测试依然有 50+分贝的噪音，只要一有车经过就很吵，特别是大货车经过的时候声音更大，严重影响休息，而且在签约的过程中中介一句关于房子噪音大的提示都没有，这种噪音房还挂网上出租，建议严查，我这边可以提供噪音分贝测试的拍照，测试了一分多钟，最大 74 分贝，平均 51 分贝，这种噪音完全没办法入睡，且时间久了很容易神经衰弱，个人诉求是请求政府勒令自如平台给我无责退租，目前自如平台霸王条款，不承认房子有问题，让我退租克扣违约金，因此希望政府能够提供帮助，为消费者发声，谢谢～
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住房质量问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如未提示平台操作致多扣费
我在自如租房办理退房，人早就搬走，也早就跟管家说好了，水电费也早已结清，这些工作人员都已知晓。但是我忘记在平台申请退房，平台以我未在平台申请为由，严辞要求算我续住一月，跟平台协商处理无果，要求多扣我一个月房租，并且还要赔偿违约金。在未提前告知我的情况下，与10.20日凌晨2:01:55私自从支付宝进行扣款。如今还发短信要求我支付1573元违约金。
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合同纠纷、经济纠纷、乱收费
处理中
自如退租遭强制扣押金及乱收费
我于2025年10月17日退租 因合租房客夜晚影响睡眠 于2025年9月提出退租申请 因短租在未见提示下签署长租一年合同 现因房东原因 我已搬离 该app强制扣除押金并要求缴纳半个月房租
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合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
自如退租扣费及霸王条款问题
我租住体验太差退租扣了我一个月房租和违约金
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合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
处理中
