自如押金退还争议及乱收费投诉
本人与自如旗下禾青自如寓租赁合同于25年12月21日到期，12.19搬离，双方就3800元押金退还产生争议。12.21，自如寓管家首次提出窗帘原价1500元，所有损坏扣除押金650；后续提出由租客购买更换全新窗帘，转嫁全部成本；最后提出加收清洁费用。本人要求提供采购凭证和合理折旧方式，或者赔付200元作为折中方案，未果。12.22，对方店长提出扣450元的方案（墙面50窗帘300清洁100），本人表示如能提供购买凭证及清洁证明，同意赔付，否则仅同意赔付170元（墙面50窗帘折旧120）。管家以不解约则继续计租施压。12.23，本人出示704室合同交割清单证明窗帘价格440元，管家以合同是模板为由拒绝执行。诉求一要求按合同440元为基础计算窗帘合理折旧，提供清洁费扣除依据，否则应退还3750元（同意扣除墙面修复费用50元）。诉求二投诉管家虚构价格、无名目收费、无视合同、言语施压行为，并出整改道歉说明。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、乱收费
处理中
自如霸王条款致退租纠纷
霸王合同，签了一年合同，刚租房时说小区好停车，已住了9个月，因小区物业不再让登记停车了退租，一个月押金未退，剩余房租未退自动抵扣了水电费，现在经常打电话骚扰让补交水电费用。要求押金及剩余房租费用来抵扣水电费，多余费用要求退回。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、骚扰
处理中
自如房屋质量与合同违约投诉
我在2025年8月23租了自如一套海淀北部的一居室，目前遇到两个问题自如违约问题
一是合同问题，约定三天内备案，实际一个半月后也没做，我找他们才给处理备案完成，这是其一违约没按合同执行
二是房子质量问题，从入住窗户就有问题，当天报修，修不好，纱窗更换，窗体维修，维修师傅说一个月后在报修，其实是推诿踢皮球，过了一个月不归开始的维修师傅负责了，自如派人来修了五次以上都没处理好，导致现在半夜经常被冻醒，要开空调才能入睡，反馈自如内部，给出方案补贴240元取暖空调补贴和贴防寒膜封窗户或者➕“尝试”无责换房二选一，说得好听二选一，一个尝试项还要我认可才能去申请确定有没有，其实就是逼着封窗户，我跟客服说我租了三年，还是个新房子，不是旧小区的老房子，你就封窗户封三年吗？明明可以更改窗户合叶解决问题，从入住就开始推诿，到现在逼迫客户虚假方案二选一，店大欺客，服务态度差，工作人员不回应，就凉着我，从上周六到现在，一个礼拜了，一再推诿踢皮球，所以没接受，我不接受自如的意思就不维修了，今天还生成了一个虚假报修，又取消说客户没时间，不给维修了，这是违约其二，希望投诉得到帮助，谢谢
下面是相关凭证
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、服务问题
处理中
自如租房遇严重质量问题拒退租
大*台租房，本求一个安稳。没想到在自如*台租的房子，却成了我的噩梦！
事件经过：
我入住该*台位于北京 惠泽园小区 的房子。发现窗台、厨房、洗衣房、卫生间及暖气片后多处出现严重墙皮脱落、霉菌滋生、返潮问题（如图）！这已经不是美观问题，是直接影响健康和安全的质量问题！
*台的神操作：
发现问题后，我第一时间联系*台，要求无条件退租并赔偿我的搬家损失（打工人请假搬家不容易）。但*台的态度，完美诠释了什么叫“店大欺客”！
1. 拒绝退租：*台客服不接受我单方面上传的图片及一系列视频证据。安排维修人员上门查验，并确认房子在我入住之前就有漏水返潮现象后。只同意“换租”，不同意“退租”。
2. 霸王换租条款：同意换租可以，但必须满足他们的“不*等条约”：
· 强制绑定：新换的房子，租期必须大于90天！
· 毫无诚意：新房不享受任何租金优惠！
· 剥夺权利：新房不享受“3天无理由退换”！
这意味着，如果我接受了，就可能从一个“坑”跳进另一个未知的“坑”，且无法反悔！
我的诉求很简单：
无条件解除合同，退还全部押金和剩余租金及服务费。
赔偿我因房屋质量问题而产生的搬家费用。
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、霸王条款
处理中
投诉自如住房质量问题
房屋有严重的质量问题，空调中全是石灰粉，已对本人肺部造成严重感染。房间中甲醛浓度高，对本人身体造成严重损害，身体起红点、带状疱疹、咳嗽、口干。
投诉问题
住房质量问题、服务问题、质量问题
处理中
自如房屋质量差且服务态度恶劣
本人2025年11月1日和杭州自如企业管理有限公司签订的租赁合同，房屋入住后隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉!防盗门是坏的，浴霸是坏的，洗手间到处都是飞虫，房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房!
工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户!
投诉六个问题：1·隔音太差，楼道里边走楼梯的声音都震耳欲聋!根本无法睡觉! 2.防盗门是坏的！3.浴霸是坏的！4.洗手间到处都是飞虫！5房屋里边私自搭隔断，违规出租隔断房! 6.工作人员20088579态度差，一直明知故问，不断试探!撒谎称自己是60048876的上级部门也是上级主管，都在欺*客户!
投诉问题
住房质量问题、服务问题、态度恶劣
处理中
自如虚假宣传免押，欺诈消费者，强迫消费者接受霸王条款
今年七月初，我由于要到高新区国金证券天府大道营业部实*，产生了在孵化园到天府三街这一带租房的需求，由于我预算有限，被自如*台免押金的宣传说辞吸引，于25年7月10日与该*台的中介签下了高新区成达佳园4栋2单元501-03卧的租房合同
等到我在12月7日退租时，才被*台追告，1.免押金并不是通常意义上的免违约金，当时的合同上关于提前退租确有违约金的相关规定，2.根据其它*台规则我甚至还被要求追缴14天还是15天的莫名其妙的“房租”，尽管这一要求在合同上并未被体现
违法要点分析：
1.自如*台虚假宣传，用免押金为幌子吸引预算有限的学生，但却有意引导中介隐瞒相关重要信息，在签订合同之前，我与中介交涉时，中介既没有提到押金并不等同于通常意义上的违约金，也没有提到提前退租还需再向*台缴纳半个月房租，在签订合同时，中介也没有以显著方式提请我注意合同上关于违约金部分与我有重大利害关系的这些内容，反倒是利用租客对中介以及对自如*台的信任，过于急切的催促我签下合同，使得我忽略了这些对租客明显不利的格式条款
在我与中介的聊天记录中（见“沟通证据→与中介”），中介对我为什么会有违约金的这一疑问所作的回答可以充足的证明以上内容
在我与客服交涉时，客服对押金是否为违约金也只做了含糊其辞的回答（见“沟通证据→与客服”），充分说明*台深知消费者容易误解自如*台所说的“押金”一词，误以为押金已经包含了违约金这层意涵，毋庸置疑，自如*台就是在用这样一个刻意设计的打马虎眼的营销策略游走于灰色地带蒙*消费者，使消费者在无知状态下盲目签订合同后被迫承认自如*台擅自给出的“押金”定义，根据《消费者权益保护法》，经营者不得向消费者作“虚假或者引人误解的宣传”，自如*台的违法行为显然严重损害了消费者“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和“自主选择商品或者服务的权利”（未完）
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如虚假宣传不兑现奖励
投诉自如虚假宣传、诱导注册且拒不兑现活动奖励
本人于2025年12月11日参与自如小程序拉人助力抽奖活动，成功抽中0.8元×11份的现金红包，合计8.8元。
活动规则明确要求下载自如APP并完成实名认证即可兑现奖励，本人按要求完成全部操作后，现金红包却迟迟未到账。此后，我多次主动联系自如官方客服反馈问题，客服均以拖延、敷衍的态度应对，未给出任何明确处理方案，也未兑现活动承诺。
自如此举已涉嫌虚假宣传、诱导消费者下载注册APP，严重侵害了我的合法权益。现郑重要求自如：1. 立即发放活动承诺的8.8元现金红包；2. 就其拖延处理问题的行为，对我作出合理补偿。
我已留存抽奖中奖页面、助力成功记录、APP实名认证凭证及与客服的沟通记录等全部证据，若自如仍拒不处理，本人将进一步向市场监管部门投诉维权。
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
自如租房现老鼠问题未解决
本人于10月22日在自如租房的房子中发现大只老鼠，至今仍未解决退租问题，深受老鼠其害，噩梦连连影响工作及日常生活。在自如工作人员承认出租不符合人身安全的房子后协商不成功，一直推脱拉扯，冷处理，希望严肃处理。
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、服务问题
处理中
自如押金不退且收取高额违约金
本来嗯，押金不退就算了，还要收我违约金，然后这样子一个月扣下来就扣了六七百块钱一个月的房租，简直就是霸王条款
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合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
