自如退租遭强制收费及威胁骚扰
自动扣费，不知情情况下扣支付宝花呗，押金不退，霸王条款，退租后强制要求交15天房租，租前说不用，发威胁短信，打电话威胁骚扰。不合理收取退租违约金
投诉问题
霸王条款、乱收费、骚扰
处理中
自如管家态度恶劣致身心伤害
管家态度非常不友好，态度差身心受到伤害，道歉赔偿，整改
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
自如房屋霉菌甲醛致健康受损
我自2月底住进自如租赁房屋后卧室房间一直有股酸味，以为是受潮了，结果通风快一个月了还没有减轻，现在发现可能是卫生间门腐朽发霉了。我因为在未被告知情况下入住，每天早上起床感到喉咙疼、眼睛干涩，以为是天气原因，现在应该是霉菌或者甲醛问题，所以要求，一、自如应该首先补偿我一个月房租，也就是我住到现在免租补偿；二、全面检查酸味来源并进行修复；三、如果酸味不能完全消除，我只能换租，要求无责换租且自如补偿搬家费。
投诉问题
住房质量问题、服务问题
处理中
自如未经通知扣违约金要求退费
今天工资刚到银行卡就被自如直接扣走了违约金扣钱之前一个电话消息都没有。就直接给自动扣款了。我现在要的是把这笔钱能退回来，之前我在你们自如租房子的时候，所有租房费用以及所有的水电气费用通通都是结清了的，我不接受这个，退租了的还要再付15天的违约金。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
自如租房变贷款：隐瞒诱导捆绑，要求赔偿与解释
租房变贷款”
1：隐瞒贷款：合同藏贷款条款、不说明是贷款、只说 “分期 / 月付”。
2：诱导 / 欺*：以 “押一付一、免押金、优惠” 诱办贷款。
3：强制 / 捆绑：不办贷就涨价、拒租、抬高押金。
4：合同混同：租赁合同内嵌贷款、不单独签贷款协议。
5：资金违规：贷款一次性打给自如形成资金池，挪用风险。
6：征信风险：租客不知情逾期，影响个人征信。
7：退租扣除押金后，持续暴力催收
投诉问题
分期贷款、霸王条款、虚假宣传
处理中
自如房屋霉菌鼠患拒退租退费
投诉问题：房屋存在严重安全卫生隐患，商家未履行服务义务，拒绝无责退租、退费及赔偿，侵害消费者合法权益
投诉详情：本人于2025年9月19日与武汉自如签订《房屋租赁续约合同》，承租武汉市洪山区光谷星座房源，租期至2026年9月18日，月租金2930元、月服务费201.06元，本人已足额缴纳各项费用，全面履行合同义务。
入住后，房屋出现大面积霉菌污染，严重危及本人居住健康；期间曾出现老鼠，本人及时报修要求专业消杀，但其仅安排工作人员上门放置两张粘鼠板，未做任何实质性消杀处理，未消除安全隐患。
本人多次通过自如APP、电话向其反馈上述问题，明确要求无责退租、退还相关费用并赔偿损失，但武汉自如始终态度消极、敷衍了事，坚决拒绝所有合理诉求，无视租客合法权益，协商无果，特向本*台发起投诉，恳请*台介入督办，督促其履行义务、满足诉求。
投诉诉求：1. 协调本人与武汉自如无责解除租赁合同，本人不承担任何违约责任；2. 退还本人2026年1-3月房租及服务费共计9393.18元；3. 赔偿本人因房屋霉菌污染导致的衣物受损损失（具体金额以实际凭证为准）。
投诉问题
住房质量问题、服务问题、态度恶劣
处理中
自如房屋设施故障频发且解约扣费不合理
2025年4月1日与自如签订位于上海市静安区嘉里不夜城3608的住房租赁合同后，房屋设施频繁罢工，每月网络断网且反复维修没有解决，房屋三台空调全部为无法使用状态，自如客服及维修人员始终消极处理，租户要求解约后自如使用霸王条款，强行扣除租户违约金及半个月房租
投诉问题
住房质量问题、霸王条款、服务问题
处理中
自如托管房屋漏水致损赔偿不公
事发时间：2026 年 2 月 3 日
事发地址：北京市石景山区模式口西里 44 号楼 2 单元 402 室（本人房屋）、502 室（自如托管房屋）
投诉事由：自如托管的 502 室水管爆裂漏水，导致我 402 室房屋严重泡水，墙面、地面、门窗、线路等全部受损，正规装修公司评估修复费 6 万元。房屋原出租月租金 3300 元，因装修及空置 3 个月，租金损失约 1 万元，合计损失 7 万元。
多次与自如协商赔偿，对方仅赔付 4600 元，定损严重不公，拒不按实际损失赔偿。
投诉请求：恳请相关部门介入协调，督促自如公司足额赔偿我全部经济损失 7 万元，维护本人合法权益。
投诉问题
住房质量问题、经济纠纷、服务问题
处理中
自如在保障房*台违规收锁房费
我在成都天府住房通上看到了房源信息，光华云境苑，通过*台预约了线下看房，当时联系的号码是177****1278，名字叫姜竹宣的一个女的还我对接，她说看房需要缴纳“锁房费”，就是所谓的订金，406元，才能把房源保留，但是*保障性住房是不允许收取所谓的这些费用的，他们违规收取费用，不予退还，如今，联系电话已经换了人，184****4953又变成了她的电话，恳请相关部门尽快采取措施制止此类行为再发生。给我全额退款。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
自如拒开发票且不提供缴费凭证
2026年2月3日在自如租房app上为所租住房（魏公村路8号院1号楼109室）缴纳了水费390元（缴费前与自如客服人员沟通过，对方承诺缴费后能提供水费发票），但截止3月24日，对方拒绝提供水费发票或者给自来水公司的390缴费凭证，完全一副流氓嘴脸，只让我自己去找自来水公司，也不退钱。
请求帮助我让自来水开具390元的水费发票或者给自来水公司的缴费凭证，或要求把390元退还给我。
收款方全称：北京自如住房租赁有限公司
联系人：刘云磊
手机：152****2526
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
处理中
