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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉自如虚假宣传
3.11傍晚跟自如管家签订租房合同,付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛,但房间空气检测标注合格,检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测,自如以房子为2020年装修,方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的,地面也有施工残留的白灰,痕迹看属于近期装修,绝非2020年,也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感,刺激呼吸系统,自如未做任何空气净化处理,也为检测,而选择隐瞒,被发现后,不承认有施工。 首先,与合同中的空气标准完全不一致,合同虚假,告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次,在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用,提供的是质量有重大缺陷(空气质量问题)的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后,不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款,也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 基于法律尊严及消费者权利,诉求,退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、甲醛超标、住房质量问题
处理中
投诉“自如zi****om”合同违约,要求其履行合同,支付租金,并赔偿合同违约金
投诉“自如zi****om”合同违约,要求履行合同支付租金,并赔偿合同违约金。 南京市自如房屋租赁有限公司(91****************2T)于2017年12月8日跟我签署房屋租赁合同(NJ****D17****403),合同约定字2017年12月8日起至2022年4月21日止租赁我房屋,第一个管理周期每月租金3500元,往后每年上浮3%。2020年,南京市自如房屋租赁有限公司因自身经营不力,数次打电话给我要求我降低房租。我明确予以拒绝,要求其继续按合同履行。结果南京市自如房屋租赁有限公司单方面违约,于2020年12月14日强行单方面解约,并且从2020年10月27日起拖欠租金。我要求南京市自如房屋租赁有限公司按合同履行,把2020年10月27日到2022年4月21日的租金支付给我。并赔偿违约金。
投诉问题
合同纠纷
处理中
投诉自如虚假宣传
本人于2024年2月3日在上海自如企业管理有限公司(下称自如)租赁了一个房子,租期签订一年,其中租金3760元/月,服务费338.4元/月,本人已经支付三个月租金及服务费12295.2元。 自如工作人员声称服务费属于房屋日常维保服务和安装服务。 自本人入住该房屋以来,一共反馈了四个服务单,其中两个问题虽然跟进速度比较慢,但是有工作人员跟进响应。另外两个问题无工作人员联系和跟进。 本人试图与自如工作人员直接进行联系,不仅没有得到明确答复,而且很难取得正常沟通和联系。 因自如公司未实际履行合同中所述服务费之内容,本人要求自如退换所有支付服务费,并在本合同期内不再进行收取。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
投诉自如欺诈问题、推诿责任问题
我是自如的租户,居住在浦东竹园新村。 首先,我想反映的是噪音问题。早上7点多一直会有装修的噪音和垃圾车的作业噪音,晚上一直会有空调外机的噪音 再者,在我入住前未提前说明即将会修电梯,结果一修就是半年,修电梯期间挖水坑、垃圾材料堆满了过道,修完之后还不让我们乘坐。 在我多次反映问题后,管家并未给予有效的解决方案,完全置之不管。自如比其他中介房租都更高,还有额外10%的服务费,未提供任何服务。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、住房质量问题
处理中
投诉自如服务态度差
1.合同写明不足十平米仅居住一人,03卧不足十平米居住2人 自如解决方案:给改面积 2.解决问题推脱,态度恶劣 3月1日反馈的问题,3.19还未解决,对方私自结束工单 3.无合约精神要求无责退租,支付搬家费用。3.19开始,今日3.28还未解决,本人进行多次催促,一直说在跟进中
投诉问题
服务态度差、合同纠纷
处理中
北京自如住房租赁有限公司延期退租,少支付违约金
长安新城2区5号楼8单元201住房租给自如5年,签约手机号186****3133 于2024年2月6日到期,收房日期为2024年2月26日,按约定减掉3天腾房期,应赔付15天日租金,目前自如只同意赔付5天,请要求自如按约定赔付。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉自如退款纠纷
长安新城2区5号楼8单元住房租给自如5年,于2024年2月6日到期,收房日期为2024年2月26日,按约定减掉3天腾房期,应赔付15天日租金,目前自如只同意赔付5天,请要求自如按约定赔付。
投诉问题
退款纠纷
处理中
自如缺乏缴费提醒乱收逾期费用引发投诉
本人于2023年5月7日于自如签约上海住宅租住,为期一年,前三期季付账单均按时交费,在缴纳最后一期季付房租时,未收到自如平台任何提示(包括其官方APP,自如管家,手机短信),正值春节期间事情多繁忙时期,导致房租晚交10天,这10天期间仍未收到任何自如缴费提醒,被自如要求缴纳634元逾期费用,极其不合理: 1. 合同是建立在双方均遵守各自义务下成立,在到期缴费日之前自如方未尽到尽职尽责的提示义务,自如方自称给我发送过提示短信,但本人从未收到过,而自如方其他广告短信本人经常收到,自如管家也未尽到提示责任。 2. 在过了缴费日期之后,自如方称是会给租了几天延迟缴费期限,但是在延迟缴费期间仍未收到自如任何渠道的提示,怀疑自如有故意不提示赚取逾期费用嫌疑 3. 本人社会信用良好,不存在任何已知情况下的拖欠缴费不还行为,也未曾见过类似自如这样对于大额费用而对客户如此不负责任,不尽提示义务的企业,甚至欺骗消费者自己发了短信(本人没有收到,接受报警调查),通过不平等合同条约压榨消费者。
投诉问题
退款纠纷、乱收费、霸王条款
处理中
投诉自如退款纠纷
3月20日房屋合同到期,到今天25号还没交房给我,联系管家也联系不上
投诉问题
退款纠纷
处理中
自如合同写明不能养宠物,投诉多次无人处理并且自如管家还欺骗消费者说已送走,事实上刚室友开门他的猫还叫
自如合同写明不能养宠物,投诉多次无果,管家还欺骗消费者说已送走宠物,事实上并未送走,投诉至今一直不处理,今天说处理完了结果居然是欺骗消费者
投诉问题
服务态度差、合同纠纷
处理中
自如平台隐瞒养宠物事实引发过敏,违约赔偿纠纷
3.16日带看房的管家隐瞒房子内养宠物的事实(合同不让养)导致身体过敏,连夜搬家,还要消费者赔付4500元违约金。 已经对猫毛产生过敏现象,且在沟通后猫仍在房子内(3.22)晚12点仍大叫不停,猫毛过敏,呼吸困难,半夜搬家。 自如平台店大欺客,租住公约是摆设,我不想花我的时间精力去协调别人的过错,既然租客不履行租约,那么由自如平台买单后果,我是零过错方。 自如平台客服踢皮球,管家-经历-总部互相踢皮球,七天没有解决办法。我白天上班,晚上担惊受怕,猫来猫往,一身鸡皮疙瘩,还要我赔付高额违约金4500元和每日的房费。 我的诉求:从我转租之日起,开始结算房租+无责退租,对于我来回搬家的费用,过敏买药的费用,请假费再协商,附有视频和图片。
投诉问题
合同纠纷
处理中
自如欺骗消费者,要求退费和解释
按照自如要求,提前解除合同可以选择提前30天以上发起转租,然后再退租可以减免30%违约金。本人按照自如规则,于2月中旬发起转租,满30天后改为退租。但由于约定搬离日来不及搬离,便修改晚几日退租。 结果自如将前面30天转租一并作废,并没有明确提醒,导致我再次退租需要承担额外15天租金和100%的违约金,额外承担损失超过1万元。 这个自如app有欺骗消费者之嫌,造成的损失不能接受。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
处理中
投诉自如服务态度差
在湖北省武汉市江汉区城市之光B栋2单元802租房,因为工作原因调动,在自如平台租了一间房子,每个月1830元,合同是一年,住了半年以后,要去杭州所以需要退租,因为是我单方面违约,我说押金就不要了,我直接退房就可以了,自如的工作人员说额外还要付15天的房租,要补893元,这个就是霸王条款吗。对于这个我是一点都不认可的,希望有关部门可以协助处理,感谢
投诉问题
服务态度差、乱收费、霸王条款
处理中
投诉自如虚假宣传
3.11傍晚跟自如管家签订租房合同,付款 3.12晚上搬家打开窗通风后仍觉得呛,但房间空气检测标注合格,检测时间2020年。 向自如提出要求空气检测,自如以房子为2020年装修,方式做过为由拒绝。 但朋友讲房间整屋墙壁都是新施工粉刷的,地面也有施工残留的白灰,痕迹看属于近期装修,绝非2020年,也非自如后来说的简单维修。且施工后空气质量明显异物感,刺激呼吸系统,自如未做任何空气净化处理,也为检测,而选择隐瞒,被发现后,不承认有施工。 首先,与合同中的空气标准完全不一致,合同虚假,告知、展示消费者的也是虚假信息。 其次,在欺骗消费者的情况下签订合同收取费用,提供的是质量有重大缺陷(空气质量问题)的产品。 作为消费者认为是消费欺诈。且发现问题后,不按要求净化空气并检测。要求自如作为责任方无理由退房退款,也被对方告知退不了。 根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 基于法律尊严及消费者权利,诉求,退一赔三。
投诉问题
虚假宣传、甲醛超标、住房质量问题
处理中
投诉“自如zi****om”合同违约,要求其履行合同,支付租金,并赔偿合同违约金
投诉“自如zi****om”合同违约,要求履行合同支付租金,并赔偿合同违约金。 南京市自如房屋租赁有限公司(91****************2T)于2017年12月8日跟我签署房屋租赁合同(NJ****D17****403),合同约定字2017年12月8日起至2022年4月21日止租赁我房屋,第一个管理周期每月租金3500元,往后每年上浮3%。2020年,南京市自如房屋租赁有限公司因自身经营不力,数次打电话给我要求我降低房租。我明确予以拒绝,要求其继续按合同履行。结果南京市自如房屋租赁有限公司单方面违约,于2020年12月14日强行单方面解约,并且从2020年10月27日起拖欠租金。我要求南京市自如房屋租赁有限公司按合同履行,把2020年10月27日到2022年4月21日的租金支付给我。并赔偿违约金。
投诉问题
合同纠纷
处理中
投诉自如虚假宣传
本人于2024年2月3日在上海自如企业管理有限公司(下称自如)租赁了一个房子,租期签订一年,其中租金3760元/月,服务费338.4元/月,本人已经支付三个月租金及服务费12295.2元。 自如工作人员声称服务费属于房屋日常维保服务和安装服务。 自本人入住该房屋以来,一共反馈了四个服务单,其中两个问题虽然跟进速度比较慢,但是有工作人员跟进响应。另外两个问题无工作人员联系和跟进。 本人试图与自如工作人员直接进行联系,不仅没有得到明确答复,而且很难取得正常沟通和联系。 因自如公司未实际履行合同中所述服务费之内容,本人要求自如退换所有支付服务费,并在本合同期内不再进行收取。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、乱收费
处理中
投诉自如欺诈问题、推诿责任问题
我是自如的租户,居住在浦东竹园新村。 首先,我想反映的是噪音问题。早上7点多一直会有装修的噪音和垃圾车的作业噪音,晚上一直会有空调外机的噪音 再者,在我入住前未提前说明即将会修电梯,结果一修就是半年,修电梯期间挖水坑、垃圾材料堆满了过道,修完之后还不让我们乘坐。 在我多次反映问题后,管家并未给予有效的解决方案,完全置之不管。自如比其他中介房租都更高,还有额外10%的服务费,未提供任何服务。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、住房质量问题
处理中
投诉自如服务态度差
1.合同写明不足十平米仅居住一人,03卧不足十平米居住2人 自如解决方案:给改面积 2.解决问题推脱,态度恶劣 3月1日反馈的问题,3.19还未解决,对方私自结束工单 3.无合约精神要求无责退租,支付搬家费用。3.19开始,今日3.28还未解决,本人进行多次催促,一直说在跟进中
投诉问题
服务态度差、合同纠纷
处理中
北京自如住房租赁有限公司延期退租,少支付违约金
长安新城2区5号楼8单元201住房租给自如5年,签约手机号186****3133 于2024年2月6日到期,收房日期为2024年2月26日,按约定减掉3天腾房期,应赔付15天日租金,目前自如只同意赔付5天,请要求自如按约定赔付。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉自如退款纠纷
长安新城2区5号楼8单元住房租给自如5年,于2024年2月6日到期,收房日期为2024年2月26日,按约定减掉3天腾房期,应赔付15天日租金,目前自如只同意赔付5天,请要求自如按约定赔付。
投诉问题
退款纠纷
处理中
自如缺乏缴费提醒乱收逾期费用引发投诉
本人于2023年5月7日于自如签约上海住宅租住,为期一年,前三期季付账单均按时交费,在缴纳最后一期季付房租时,未收到自如平台任何提示(包括其官方APP,自如管家,手机短信),正值春节期间事情多繁忙时期,导致房租晚交10天,这10天期间仍未收到任何自如缴费提醒,被自如要求缴纳634元逾期费用,极其不合理: 1. 合同是建立在双方均遵守各自义务下成立,在到期缴费日之前自如方未尽到尽职尽责的提示义务,自如方自称给我发送过提示短信,但本人从未收到过,而自如方其他广告短信本人经常收到,自如管家也未尽到提示责任。 2. 在过了缴费日期之后,自如方称是会给租了几天延迟缴费期限,但是在延迟缴费期间仍未收到自如任何渠道的提示,怀疑自如有故意不提示赚取逾期费用嫌疑 3. 本人社会信用良好,不存在任何已知情况下的拖欠缴费不还行为,也未曾见过类似自如这样对于大额费用而对客户如此不负责任,不尽提示义务的企业,甚至欺骗消费者自己发了短信(本人没有收到,接受报警调查),通过不平等合同条约压榨消费者。
投诉问题
退款纠纷、乱收费、霸王条款
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投诉自如退款纠纷
3月20日房屋合同到期,到今天25号还没交房给我,联系管家也联系不上
投诉问题
退款纠纷
处理中
自如合同写明不能养宠物,投诉多次无人处理并且自如管家还欺骗消费者说已送走,事实上刚室友开门他的猫还叫
自如合同写明不能养宠物,投诉多次无果,管家还欺骗消费者说已送走宠物,事实上并未送走,投诉至今一直不处理,今天说处理完了结果居然是欺骗消费者
投诉问题
服务态度差、合同纠纷
处理中
自如平台隐瞒养宠物事实引发过敏,违约赔偿纠纷
3.16日带看房的管家隐瞒房子内养宠物的事实(合同不让养)导致身体过敏,连夜搬家,还要消费者赔付4500元违约金。 已经对猫毛产生过敏现象,且在沟通后猫仍在房子内(3.22)晚12点仍大叫不停,猫毛过敏,呼吸困难,半夜搬家。 自如平台店大欺客,租住公约是摆设,我不想花我的时间精力去协调别人的过错,既然租客不履行租约,那么由自如平台买单后果,我是零过错方。 自如平台客服踢皮球,管家-经历-总部互相踢皮球,七天没有解决办法。我白天上班,晚上担惊受怕,猫来猫往,一身鸡皮疙瘩,还要我赔付高额违约金4500元和每日的房费。 我的诉求:从我转租之日起,开始结算房租+无责退租,对于我来回搬家的费用,过敏买药的费用,请假费再协商,附有视频和图片。
投诉问题
合同纠纷
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自如欺骗消费者,要求退费和解释
按照自如要求,提前解除合同可以选择提前30天以上发起转租,然后再退租可以减免30%违约金。本人按照自如规则,于2月中旬发起转租,满30天后改为退租。但由于约定搬离日来不及搬离,便修改晚几日退租。 结果自如将前面30天转租一并作废,并没有明确提醒,导致我再次退租需要承担额外15天租金和100%的违约金,额外承担损失超过1万元。 这个自如app有欺骗消费者之嫌,造成的损失不能接受。
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退款纠纷、合同纠纷、霸王条款
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投诉自如服务态度差
在湖北省武汉市江汉区城市之光B栋2单元802租房,因为工作原因调动,在自如平台租了一间房子,每个月1830元,合同是一年,住了半年以后,要去杭州所以需要退租,因为是我单方面违约,我说押金就不要了,我直接退房就可以了,自如的工作人员说额外还要付15天的房租,要补893元,这个就是霸王条款吗。对于这个我是一点都不认可的,希望有关部门可以协助处理,感谢
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