2025年12月21日在自如*台组了房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住
2025年12月21日在自如*台租的房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住证，要求立即改善
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
自如未履责致租客遭暴力骚扰及房门被毁
一，事实与经过
本人租住其管理的位于北京市朝阳区农光东里5号楼1单元501的合租房。自25年9月起，同住02卧室租客持续对我进行言语威胁（有微信群“堵门”截图）、人格侮辱（有录音）及深夜噪音骚扰。本人多次通过自如APP、电话向管家投诉，自如均以已调解敷衍，未采取任何有效措施。事件于2026年1月8日恶性升级：该室友暴力踹毁本人卧室房门，本人当即报警，并告知管家，人身安全受到现实威胁。自如始终拒绝履行维修义务，甚至在沟通中推诿责任。其行为已完全违背其承诺提供的“安全”、“有保障”的居住服务。
二、违法违规分析
1. 严重侵害消费者安全保障权：自如作为经营者，未履行《消费者权益保护法》第十八条规定的安全保障义务，对已知的、持续的人身安全威胁及最终的财产损害视而不见。
2. 涉嫌消费欺诈与虚假宣传：自如收取服务费，承诺提供安全管理，但实际服务与宣传承诺严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条。
3. 不履行法定“三包”责任：对租赁房屋内的损坏设施（门）拖延维修，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于经营者质量保证责任的规定。
4. 违反行业专门法规：作为住房租赁企业，其行为亦涉嫌违反《北京市住房租赁条例》中关于企业应维护房屋安全、解决纠纷、保障租客权益的明确规定。
三、维权经过与*台失职
为解决问题，本人已穷尽与自如的沟通，均被其单方面“无责换租”方案敷衍。同时，本人通过12345、12315、住建委等多渠道投诉，但或因企业注册地管辖等技术原因导致工单流转错误，或因部门间职责划分，至今未有任何行政机关对自如的违法行为启动实质性调查与处罚，导致本人维权陷入僵局，安全风险持续存在。
四、投诉诉求
鉴于北京自如公司侵害消费者权益行为事实清楚、性质恶劣，且经多次投诉仍未纠正，恳请消费宝*台：
1. 介入调查并公开披露：对自如公司的侵权行为进行调查，并可视情况向社会公开，以警示消费者。
2. 督促实质解决：督促自如公司立即、无条件办理无责退租并赔偿：为我办理无责退租，全额退还押金、剩余租金及服务费，并赔偿我因此事产生的损失包括搬家300元及自如无法履约的违约金1个月房租。
3. 推动行政监管：将本案线索移交至北京市市场监督管理局、北京市住房和城乡建设*等法定监管部门，建议对其违法行为进行立案查处。
投诉问题
住房质量问题、虚假宣传、服务问题
处理中
自如未告知房源售卖信息，索赔二次搬家损失及道歉
本人与2026.01.03在自如*台签订为期1年的租房合同，在看房、签订合同、搬迁入住期间从未有人告知当前房子处于售卖中，在本人入住1个月（即1.30日）突然告知当前房屋要售卖，房东已解除合同要求本人在30天以内搬离房子。 本人也向官方客服反馈，拒不处理。
管家给予的赔偿方案是：申请一个月的租金作为补偿，且给予小额的搬家劵119元 本人诉求： 1、要求自如因信息不对称，导致本人在 租房-找房-搬家 期间的所耗时间及精力道歉 2、依据《民法典》第584条，要求自如在一个月解除租房补偿金的基础上，承担本人二次搬家实际损失（搬家费309元、一月租金3260元，共计3569元，服务费、押金、剩余租金另行计算） 3、要求自如承诺后续本人租住的房屋，不得再有类似情况，如出现当前房屋售卖期，需要提前告知租房者
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
自如管家擅闯房间、乱动物品及报复性收费
投诉事情有四1、自如管家晚八点带看房，不提前告知不敲门直接进，投诉无果后，没几天又有看房客晚上看房不敲门直接进，造成本人长期精神紧绷状态，睡不好觉。2、管家到公区不经过本人同意，随意挪动我的个人物品，及翻动冰箱。3、投诉后投诉专员态度强硬不讲理，称我是有义务承担这些的，并在我不同意的情况下，结束投诉订单。4、因管家乱动我的物品，被我发现因此吵了一架，当天结算的水费就多给我算了150元。我怀疑是故意报复行为，被我发现，不知后续会不会有报复。（可能是我疑心）此上造成本人心理及精神上的双重折磨，白天上不好班晚上睡不好觉，我要求无责退租或按照合同赔偿违约金。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
自如虚假宣传无理由换租并乱收费
我于2026年1月27日12：23分签约一套房子，自如客服管家说三年内无理由换租，然后我于2026年1月27日21：12分签约另一套房子，由客服管家走关于流程，于2026年1月28日，我被告知，要扣除一整天房租共112.02元，因为啥线上签约，我未到该房屋，晚8点30分到房间内发现该房屋较差，并签约新房屋换租，该情况极度不合理，存在恶意扣费现象，根本不是无理由，且我未入住该房屋，就算从签约时间开始计算也是8小时，并非扣除整天房租！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
自如未处理合租吸烟扰民及威胁安全问题
本人于25年10月在自如入住一间合租房源，1月7号投诉，主卧某人公区吸烟，凌晨摔门等问题，让其他室友长期吸二手烟，至今未处理，并表示个人*惯问题没办法或者收集证据报警，1月14日晚六点自如投诉专员联系我事情没有解决直接办结了工单，1月16日晚因开窗散烟味被01卧女生肆意辱骂，生命安全已受到严重威胁，投诉自如说是个人素质问题不能处理并多次直接办结工单，自如承认此人吸烟并坚称此人在卧室内开着窗户吸的？？他们怎么知道呢？？？同时我认为自如未履行合约所规定的义务，本人诉求无责退租退押金。
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
退回无故、多扣除的房屋押金
诉求：退回我房屋押金510.53元。
投诉问题：
我于2025年12月7日至2026年1月6日承租自如的房屋，该房屋是为父母租赁。
2026年1月4日距离退租日期前两天，我已通知房屋租赁管家退租，并明确不续租，房屋管家回复我知悉该情况。
2026年1月8日上午我咨询自如管家退租事宜，管家回复办理中。然后我登录京通*台发现自如无理由多扣除我房屋押金510.53元，理由为我延迟退租。
申诉理由：
首先，我父母是1月5日上午7点的飞机，所以我携父母于1月5日清晨5点就已搬离房屋，正常流程手续自如会在1月6日上门做物业交割收房，但是自如延迟本职工作时间，无故扣除房屋押金我无法理解。
其次，我已反复和自如管家说明该情况，这是管家收取管理费用后，职责范围内负责的事宜。所以自如不应该因为其企业员工流程管理问题要消费者买单。
再次，自如大门密码锁不续租会自动更新密码，无法正常使用，该情况可以明确我们在到期后无法正常延迟退租，使用该房屋。
投诉问题
乱收费
处理中
自如解约纠纷及服务态度问题
我是房主，交由自如租赁。中途自如停止打款，管家打电话来和我们谈降租金。当时确认要么降佣要么解除合同，最终我们确认解除合同。之后管家消失，待打电话到自如热线告知房子恢复正常，期间没人通知过我们。现在打电话给到自如，自如要求正常履行原合同，且相关工作人员态度恶劣包庇员工。经过几轮沟通承认员工问题，只愿意赔付500。
要求履行自如管家和业主沟通的解约合同，同时处理员工，且自如要为他们处理事情态度道歉
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
自如租房卫生间反味致退租被扣万元
本人于2025年12月6日在自如*台租房一套（地址为北京市朝阳区金台北街3号楼1单元1402），因房屋卫生间反味严重，居住时身体严重不适，无法休息，于12月9日申请提前退租并搬离。本人仅入住3天，自如以制式合同霸王条款为由，扣除房租4126.67元、服务费269.18元、违约金6190元、电费15元，共计10600.92元。由于我并没有对自如造成损失，那套房子直到2026年元旦之后才有人租。所以我要求自如赔偿我的损失。
投诉问题
住房质量问题、霸王条款、经济纠纷
处理中
自如退租索赔纠纷：提灯定损、霸王条款
本人在自如 苏州吴江区租住一套房子时间是2025年一月七日至2026年一月六日 一年时间 在今年一月六日退租 退租后自如要求我赔付四篇窗帘447.4元窗帘费用我要投诉的是 1️⃣自如霸王条款把属于窗帘质量问题起毛球钩丝算作人为损耗不算做合同里所说的日常损耗并且拿不出来日常损耗的照片大概是什么样子 并且在不影响使用的同时做报废处理 让我进行赔偿 2️⃣提灯定损 肉眼看不出来的损耗也要算做影响使用 3️⃣我怀疑用虚假采购单 让我进行赔偿 4️⃣欺*住户拿不出入住前床单损耗照片 5️⃣客服处理不积极 我想要的赔偿解决是只赔偿一片有明显抓痕的一片折旧窗帘价格
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
