自如租住环境存消防隐患及吸烟污染
我在自如租房，住了几个月以后隔壁搬来新的租客05卧一直抽烟，从空调冷凝管飘到我房间，公共公区也都是烟味。05卧是客厅隔出来的房间。公区没有窗户，不符合消防安全标准。且自如公约规定公区不能抽烟。和管家反馈沟通*两三个月，管家纵容租客抽烟。严重影响我正常生活和身体健康，一直都在生病咳嗽。要求退租并退还所有押金，管家不肯处理。按照租房条例第七条，民法典第七百三十一条，租住*台应当提供符合安全健康的居住环境，危害健康应当随时解约。合同编号HZZYCW82507091576
投诉问题
合同纠纷、住房质量问题、服务问题
处理中
自如开具异地发票致无法抽奖及报销
我在成都消费的搬家服务，给我开票的居然是宁波，导致我无法抽奖，如果是要报销的话也导致我无法报销，要求重新开局发票，并且我合理怀疑公司偷税漏税
投诉问题
发票问题、服务问题
处理中
自如还款变借款，并且不能取消
我正常自如还款，点了一下账单，点还款，自动就变成借款了（正常借款什么提示没有？利息啥的都不提示就能借款了吗？摆明的坑人钱）。要求自取取消借款，我正常支付房租8490，期间产生的其他借款利息等费用自如自行支付或赔付给我。
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分期贷款
处理中
自如转租后仍被收取房租且无提前告知
我在自如租房，于今年1.30号申请转租申请，并且当天就搬走了，但是后来还让我交房租，我又没住，为什么要交房租，而且转租提交成功的页面没有提示需要继续交房租，客服人员也没有提前告知，我认为这期间产生的费用我不应该交
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
自如水电费账单不合理，要求退费并解释
我是尾号7521合同的租客，合同已于2026年2月11日解约。
我对水电费账单存在异议，认为收费不合理
1. 请在24小时内提供*电网、自来水公司、燃气公司的原始缴费凭证，不要只给自如内部账单。
2. 请明确告知：计费单价、分摊规则、是否按上海居民阶梯电价/峰谷电价计算。
3. 经我自行核算，存在多收费用，请重新核算并退还多收部分。
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服务问题、乱收费
处理中
自如房屋卫生间布局严重不合理致无法使用
本人于2026.1.30在自如app入住上海市杨浦区唐山路1280弄9-403房子，SHZZCWZ82****01654，本人第一天到场发现房子洗衣机和马桶紧挨在一起，无法上厕所（本人外地线上看房，无法看出准确相对位置），本人要求自如无责换房，自如找来三位维修师傅均说需说无法正常使用）后自如给出方案是300元补偿和临时安置房，对房子进行维修接管道，本人认为影响本人居住，属自如责任，本人要求无责退房。
投诉问题
住房质量问题、虚假宣传
处理中
自如未按约定期生成电费账单并追缴16个月费用
1. 自如未按照合同履约定，定期生成生活费用账单
2. 生活账单为什么存在历史追缴？为何不按月或季度定期缴纳吗？要求住客一次性支付16个月的电费账单是否合理
3. 自如水费，燃气一直都在生成生活费用，为什么只有电费不定期生成生活费用账单呢？是什么原因，从2024年刚入住前期每个月都在固定生成电费账单，为什么2024.10.24之后就不生成了？
4. 自如每个月都在缴纳电费为什么不和住客说明生成账单？
5.住客住宿期间一直在缴纳生活费用账单，并不知道未缴纳电费账单，管家也未曾告知此事
6.事后管家服务态度有问题、也未积极解决此事
7.要此房源水电燃气的户号，居然给的另外一套我正在住的房源户号，不给万博家园的户号？什么意思呢？
以上告自如：
1.自如未按合同履行定期生成生活费用账单
2.自如管家工作服务严重失职，要求退还所在住房时间段2024.5.18-2026.2.7的100%管家服务费，需退换服务费7期，492.15*7=3445.05
3. 2.7日退租，要求退还2.7-2.17的房租+服务费6232.92/3/30*10=698.01
4.消除退租之后的2.7-2.26生成的房租和服务费账单，623.29元
5.要求整改道歉，侵犯住客的知情权和公*交易权
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合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
自如深度保洁服务人数不足、工具缺失
2026年2月1日通过自如*台购买深度保洁服务，包含“至少3人服务”，“自带工具”，后续出现保洁人数不符、自带工具不符合服务承诺纠纷：1. 只来了两人；2. 上门人员完全没带专业工具，作为消费者权益严重受到损害。以上未满足内容服务*台方人员也已承认。收款方全称：宁波自如生活服务有限公司，企业有效联系方式：189****3195。付款凭证如截图。最后诉求：希望全额退款。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
自如乱收费、服务缺失及隐私泄露
1. 乱收费，收费里有管家项目，但是基本用不到，问题也不解决，遇到问题就是不在解决范围内？让找物业
2. 明明有专属管家，*时会有其他所谓管家的人联系我，信息毫无隐私可言
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服务问题、乱收费
处理中
2025年12月21日在自如*台组了房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住
2025年12月21日在自如*台租的房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住证，要求立即改善
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
