自如房屋卫生间布局严重不合理致无法使用
本人于2026.1.30在自如app入住上海市杨浦区唐山路1280弄9-403房子，SHZZCWZ82****01654，本人第一天到场发现房子洗衣机和马桶紧挨在一起，无法上厕所（本人外地线上看房，无法看出准确相对位置），本人要求自如无责换房，自如找来三位维修师傅均说需说无法正常使用）后自如给出方案是300元补偿和临时安置房，对房子进行维修接管道，本人认为影响本人居住，属自如责任，本人要求无责退房。
投诉问题
住房质量问题、虚假宣传
处理中
自如未按约定期生成电费账单并追缴16个月费用
1. 自如未按照合同履约定，定期生成生活费用账单
2. 生活账单为什么存在历史追缴？为何不按月或季度定期缴纳吗？要求住客一次性支付16个月的电费账单是否合理
3. 自如水费，燃气一直都在生成生活费用，为什么只有电费不定期生成生活费用账单呢？是什么原因，从2024年刚入住前期每个月都在固定生成电费账单，为什么2024.10.24之后就不生成了？
4. 自如每个月都在缴纳电费为什么不和住客说明生成账单？
5.住客住宿期间一直在缴纳生活费用账单，并不知道未缴纳电费账单，管家也未曾告知此事
6.事后管家服务态度有问题、也未积极解决此事
7.要此房源水电燃气的户号，居然给的另外一套我正在住的房源户号，不给万博家园的户号？什么意思呢？
以上告自如：
1.自如未按合同履行定期生成生活费用账单
2.自如管家工作服务严重失职，要求退还所在住房时间段2024.5.18-2026.2.7的100%管家服务费，需退换服务费7期，492.15*7=3445.05
3. 2.7日退租，要求退还2.7-2.17的房租+服务费6232.92/3/30*10=698.01
4.消除退租之后的2.7-2.26生成的房租和服务费账单，623.29元
5.要求整改道歉，侵犯住客的知情权和公*交易权
投诉问题
合同纠纷、服务问题、乱收费
处理中
自如深度保洁服务人数不足、工具缺失
2026年2月1日通过自如*台购买深度保洁服务，包含“至少3人服务”，“自带工具”，后续出现保洁人数不符、自带工具不符合服务承诺纠纷：1. 只来了两人；2. 上门人员完全没带专业工具，作为消费者权益严重受到损害。以上未满足内容服务*台方人员也已承认。收款方全称：宁波自如生活服务有限公司，企业有效联系方式：189****3195。付款凭证如截图。最后诉求：希望全额退款。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
自如乱收费、服务缺失及隐私泄露
1. 乱收费，收费里有管家项目，但是基本用不到，问题也不解决，遇到问题就是不在解决范围内？让找物业
2. 明明有专属管家，*时会有其他所谓管家的人联系我，信息毫无隐私可言
投诉问题
服务问题、乱收费
处理中
2025年12月21日在自如*台组了房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住
2025年12月21日在自如*台租的房子，截止到现在没有在上海市租赁合同备案，导致我现在无法办理居住证，要求立即改善
投诉问题
合同纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
自如租房隐瞒隔断房且拒退费
1月22号自如租房我遇到隔断房，中介未事先告知，投诉后惹急了中介，现在一分不给我退。中介这种臭无赖因为并且无人管理。
诉求:挽回损失。
自如租房地址:都会华庭9号楼0单元21G房间。
线下签合同公司:北京自如住房租赁有限公司
租房人手机号:175****6307
租房人姓名:赵恒枢
自如总部地址:北京市朝阳区将台路5号院16号楼
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
处理中
自如未履责致租客遭暴力骚扰及房门被毁
一，事实与经过
本人租住其管理的位于北京市朝阳区农光东里5号楼1单元501的合租房。自25年9月起，同住02卧室租客持续对我进行言语威胁（有微信群“堵门”截图）、人格侮辱（有录音）及深夜噪音骚扰。本人多次通过自如APP、电话向管家投诉，自如均以已调解敷衍，未采取任何有效措施。事件于2026年1月8日恶性升级：该室友暴力踹毁本人卧室房门，本人当即报警，并告知管家，人身安全受到现实威胁。自如始终拒绝履行维修义务，甚至在沟通中推诿责任。其行为已完全违背其承诺提供的“安全”、“有保障”的居住服务。
二、违法违规分析
1. 严重侵害消费者安全保障权：自如作为经营者，未履行《消费者权益保护法》第十八条规定的安全保障义务，对已知的、持续的人身安全威胁及最终的财产损害视而不见。
2. 涉嫌消费欺诈与虚假宣传：自如收取服务费，承诺提供安全管理，但实际服务与宣传承诺严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条。
3. 不履行法定“三包”责任：对租赁房屋内的损坏设施（门）拖延维修，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于经营者质量保证责任的规定。
4. 违反行业专门法规：作为住房租赁企业，其行为亦涉嫌违反《北京市住房租赁条例》中关于企业应维护房屋安全、解决纠纷、保障租客权益的明确规定。
三、维权经过与*台失职
为解决问题，本人已穷尽与自如的沟通，均被其单方面“无责换租”方案敷衍。同时，本人通过12345、12315、住建委等多渠道投诉，但或因企业注册地管辖等技术原因导致工单流转错误，或因部门间职责划分，至今未有任何行政机关对自如的违法行为启动实质性调查与处罚，导致本人维权陷入僵局，安全风险持续存在。
四、投诉诉求
鉴于北京自如公司侵害消费者权益行为事实清楚、性质恶劣，且经多次投诉仍未纠正，恳请消费宝*台：
1. 介入调查并公开披露：对自如公司的侵权行为进行调查，并可视情况向社会公开，以警示消费者。
2. 督促实质解决：督促自如公司立即、无条件办理无责退租并赔偿：为我办理无责退租，全额退还押金、剩余租金及服务费，并赔偿我因此事产生的损失包括搬家300元及自如无法履约的违约金1个月房租。
3. 推动行政监管：将本案线索移交至北京市市场监督管理局、北京市住房和城乡建设*等法定监管部门，建议对其违法行为进行立案查处。
投诉问题
住房质量问题、虚假宣传、服务问题
处理中
自如未告知房源售卖信息，索赔二次搬家损失及道歉
本人与2026.01.03在自如*台签订为期1年的租房合同，在看房、签订合同、搬迁入住期间从未有人告知当前房子处于售卖中，在本人入住1个月（即1.30日）突然告知当前房屋要售卖，房东已解除合同要求本人在30天以内搬离房子。 本人也向官方客服反馈，拒不处理。
管家给予的赔偿方案是：申请一个月的租金作为补偿，且给予小额的搬家劵119元 本人诉求： 1、要求自如因信息不对称，导致本人在 租房-找房-搬家 期间的所耗时间及精力道歉 2、依据《民法典》第584条，要求自如在一个月解除租房补偿金的基础上，承担本人二次搬家实际损失（搬家费309元、一月租金3260元，共计3569元，服务费、押金、剩余租金另行计算） 3、要求自如承诺后续本人租住的房屋，不得再有类似情况，如出现当前房屋售卖期，需要提前告知租房者
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
自如管家擅闯房间、乱动物品及报复性收费
投诉事情有四1、自如管家晚八点带看房，不提前告知不敲门直接进，投诉无果后，没几天又有看房客晚上看房不敲门直接进，造成本人长期精神紧绷状态，睡不好觉。2、管家到公区不经过本人同意，随意挪动我的个人物品，及翻动冰箱。3、投诉后投诉专员态度强硬不讲理，称我是有义务承担这些的，并在我不同意的情况下，结束投诉订单。4、因管家乱动我的物品，被我发现因此吵了一架，当天结算的水费就多给我算了150元。我怀疑是故意报复行为，被我发现，不知后续会不会有报复。（可能是我疑心）此上造成本人心理及精神上的双重折磨，白天上不好班晚上睡不好觉，我要求无责退租或按照合同赔偿违约金。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
自如虚假宣传无理由换租并乱收费
我于2026年1月27日12：23分签约一套房子，自如客服管家说三年内无理由换租，然后我于2026年1月27日21：12分签约另一套房子，由客服管家走关于流程，于2026年1月28日，我被告知，要扣除一整天房租共112.02元，因为啥线上签约，我未到该房屋，晚8点30分到房间内发现该房屋较差，并签约新房屋换租，该情况极度不合理，存在恶意扣费现象，根本不是无理由，且我未入住该房屋，就算从签约时间开始计算也是8小时，并非扣除整天房租！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
