长安银行乱扣费及阴阳合同问题
网友保保_mDtKcDja
已完结
我于2024年和2025年在长安银行有三笔贷款，一笔2000元已经结清。还有1300和2700没有结清，还有几期，在贷款期间存在乱扣费行为，每个月除去多余的利息还有其他不明费用，都是在本人不知情的情况下扣除，还存在阴阳合同，多扣除的费用没有写在合同里面，每笔贷款每个月都有多扣除的费用！！例如保费，服务费，融单费，会员费，会员权益费，还有加速宝，都是在本人不知情的情况下扣除！！！现在要求退款！！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
补充投诉内容
新增违规事实：
1. 持续恶意骚扰：*台在我明确表示拒绝频繁打扰后，仍通过电话、10****86短信等方式持续骚扰，干扰我的正常生活，已违反《个人信息保护法》关于个人安宁权的规定。
2. 胁迫签署不公*承诺函：*台将签署包含“不得投诉、不得负面宣传、放弃后续追责”等霸王条款的承诺函，作为解决问题的前置条件，严重侵犯了我的自主选择权和合法维权权利。
3. 口头欺诈与拖延：在我拒绝签署承诺函后，*台试图以“口头约定”诱导我默认接受不公*条款，并对剩余违规费用（会员费、权益费、担保费等）的退款要求进行拖延，属于故意逃避责任。
新增诉求：
1. 立即停止所有骚扰行为，不得再以任何形式要求我签署或默认接受不公*承诺函。
2. 无条件全额退还我在宜享花*台被收取的所有违规费用，并提供每笔费用的合法依据。
3. 为该笔贷款开具正规发票。
4. 就其欺诈、胁迫及骚扰行为向我进行书面道歉，并承担因维权产生的额外成本。
用户补充投诉
补充内容
一、新增监管失职事实
1. 未尽合作*台合规审查义务
作为宜享花的出资方，长安银行对合作*台负有法定的合规审查与持续监督责任。但宜享花*台长期存在以“理财”名义违规扣费、强制要求签署“放弃后续维权”承诺函、虚构“联系不上用户”等恶意拖延行为，长安银行未能及时发现并制止，属于严重的监管失职。
2. 监督整改机制完全失效
我此前已就宜享花的违规行为向长安银行提出投诉，但至今未收到任何关于*台整改的进展反馈。长安银行未采取有效措施督促宜享花停止违规行为，也未对其虚假承诺、恶意骚扰的行为进行约束，导致我的合法权益持续受损。
3. 未履行金融消费者权益保护职责
宜享花*台设置的“签署承诺函方可退款”条款，明显违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。长安银行作为出资方，未能督促*台纠正该霸王条款，也未对我的合理诉求进行有效响应，未能履行保护金融消费者权益的法定义务。
二、新增诉求
1. 请长安银行立即履行出资方监督责任，督促宜享花在1个工作日内，无条件全额退还我所有违规费用，不得附加任何不合理条件。
2. 请长安银行在3个工作日内，就宜享花*台的违规行为及自身监管失职情况，向我作出正式书面说明。
3. 请长安银行建立对合作*台的常态化合规审查机制，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。
用户补充投诉
补充内容
补充投诉事实：此前投诉长安银行后，其未作任何处理，作为宜享花贷款出资方，放任合作*台宜享花以加急走流程诱导我签霸王承诺函，拒绝后客服口头念协议胁迫，还单方作废退款方案，设维权陷阱阻挠我索要430元违规退款，长安银行始终未履行出资方监管义务，纵容*台持续侵犯消费者权益。
补充诉求：1. 督促长安银行立即责令宜享花全额退还我430元违规费用，无需签署任何放弃维权协议，明确到账时限；2. 长安银行立即履行监管责任，查处宜享花违规行为，就未及时处理问题作出合理解释。
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审核结果
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