七度银饰虚假宣传及拒履换新承诺
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投诉信 投诉对象： 房山熙悦天街“七度银饰”店铺 事由： 涉嫌虚假宣传、诱导消费及不履行服务承诺 事实经过： 本人于2025年1月19日在房山熙悦天街七度银饰购买一条纯银999.9手链，克数24.92克，价格为575.48元。购买时，店员明确口头承诺“一年内可免费换新，以克抵克免手工费”。 2026年1月11日，本人持该手链到店换购一款新手镯时「约26克」，店员却要求额外支付每克4元的手工费，并声称“可以随便投诉”，拒不承认此前承诺。 商家问题： 1. 虚假宣传与诱导消费： 以“一年内免费换新”为噱头吸引消费者，实际却增设额外收费，涉嫌欺诈。 2. 承诺与履约不符： 口头承诺“以克换克免工费”，实际却要求加收手工费，构成违约。 3. 态度恶劣，漠视消费者权益： 店员明确表示“可随意投诉”，反映商家对消费者权益的漠视。 附件证据清单： 1. 购买证书及付款记录 2. 商家手写收据上注明“以克换克免工费”的照片 3. 小红书等*台其他消费者类似遭遇的截图 诉求： 要求商家按原承诺履行“以克换克免手工费”的换新服务，并对该店涉嫌虚假宣传、欺诈消费者的行为进行调查处理。
投诉进度
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