七度银饰手镯致过敏拒退换
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我于2026年1月27号晚上9:21在广东省湛江市赤坎区万达广场3号楼一层零六号七度银饰购买一个价值 580元的手镯 在1月28号下午1:00左右佩戴购买的饰品导致过敏 我与当时线下卖给我手镯的营业员联系他表示下午3:00到店处理 我去到店后说明情况 商家以“只换不退”为由拒绝退货退款，违反《消费者权益保护法》相关规定，根据《消费者权益保护法》，商品存在危及人身安全的缺陷（如引发过敏的不合格美妆、衣物等），消费者有权要求退货退款，而非仅换货。请求市场监管部门介入处理，要求商家退货退款并承担相应责任
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
投诉事项：商家向限制民事行为能力的未成年人违规售卖饰品，且商品引发人身过敏，拒不履行退货退款义务。事实与法律依据：购买者年满16周岁，非以劳动收入为主要生活来源，依据《民法典》第十九条、第一百四十五条为限制民事行为能力人，580元消费未经监护人同意且被拒绝追认，交易无效；所购银饰佩戴后出现过敏反应，依据《消费者权益保护法》第七条、第二十四条，商品不符合人身安全与质量要求，商家“只换不退”的规定违法无效。投诉诉求：责令商家立即全额退还购物款580元，承担相应合规责任。
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