因多次注销被限认证，要求解封并恢复功能
网友保保_zjIufHBA
尊敬的牵手App运营方及相关监管部门： 我是牵手App的用户，因工作变动导致账号多次注销，现因原注册手机号已注销，重新使用时被判定为“认证次数过多”无法通过实名认证，特向贵*台提出申诉。以下是具体情况及诉求，恳请予以重视并协助解决。 一、事件经过：生活变动下的合理使用记录 1. 首次注册与注销：我最初注册牵手App，后因工作压力较大，为认真工作选择注销账号。当时认为*台注销功能应支持用户根据生活状态自主管理，未意识到后续可能受限。 2. 工作期间有空闲时，我重新注册并使用App，后工作阶段性任务繁忙，或匹配后沟通不畅，前后注销过3-4次。每次注销均因生活状态临时调整，无任何违规或恶意操作——比如曾因连续熬夜赶项目，选择暂时退出*台。 3. *期工作稳定后重新下载App，却因历史注销记录被系统判定“认证次数过多”，无法通过实名认证。 二、*台限制的不合理性分析 1. 规则未明确告知：多次注销过程中，*台从未以显著方式提示“多次注销将导致认证限制”，仅在用户协议中模糊提及“认证次数上限”。根据《网络交易监督管理办法》，*台应明确公示服务规则，这种隐性限制实质剥夺了用户的知情权。 2. 个人信息处理违规：注销账户后，*台仍保留我的身份证信息、实名认证记录等敏感数据，导致新账号注册时无法通过唯一性验证。这违反《个人信息保护法》第47条关于“用户注销后应删除个人信息”的规定，且未提供替代验证方式（如人工审核身份资料）。 3. 算法限制缺乏透明度：*台通过算法识别设备指纹、IP地址等实施“软封禁”，即使更换手机号仍无法规避。这种技术手段未提前告知用户，也未说明限流的具体标准，涉嫌滥用技术优势损害用户权益。 三、诉求与法律依据 1. 核心诉求： - 解除认证限制，允许使用当前手机号完成认证，和人脸识别认证，恢复账号全部功能。
投诉进度
