牵手APP账号被误封要求解封
网友保保_KisYbHDf
关于牵手APP账号被误封的解封投诉函 尊敬的牵手APP运营团队： 本人系牵手APP的合法注册用户，在正常使用账号期间，因向两名用户发送内容为“想调你”的私信，被*台直接采取永久封禁措施。对于该处罚结果，本人持有明确异议，认为*台的封禁行为缺乏事实与法律依据，程序严重违规，处罚尺度明显失当。现依据相关法律法规，正式提出投诉，恳请*台立即撤销封禁措施，恢复账号正常使用权限。 一、*台封号缺乏充分事实依据，处罚幅度与行为性质严重失衡 “想调你”系口语化社交表达，核心意为“希望与你进一步接触、增进了解”，无任何侮辱、诽谤、骚扰、*、*等违法违规内涵，未违反公序良俗，也未对私信接收方造成任何实质侵害或不良影响。该表述仅针对两名特定用户发送，未形成批量骚扰、广泛传播等危害*台生态的后果，属于社交*台中用户间初步沟通的正常尝试，与恶意违规行为存在本质区别。 根据《互联网用户账号信息管理规定》第十七条，网络运营者采取封禁账号等处置措施，应当与用户违法违规行为的性质、情节和社会危害程度相当。司法实践中，认定*台账号封禁行为合法的关键标准，在于“违规事实明确、处罚幅度适度”。而本次*台仅基于两条无明确违规属性的口语化私信，便直接作出永久封禁的顶格处罚，完全超出了合理的管理范畴，违背了比例原则，实质是滥用*台管理权限。 二、*台未履行法定告知与申辩程序，处置流程严重违法 依据《中华人民共和国网络安全法》第二十二条第三款规定，网络产品、服务提供者应当向用户明示服务规则和处罚依据，并依法为用户提供申诉渠道。但在本次事件中，账号被封禁前，本人未收到任何形式的警示提醒、违规预判告知；封禁后，*台也未通过任何渠道向本人出具明确的违规条款援引、具体的事实认定依据及正式的申诉指引，直接剥夺了本人的知情权与申辩权，严重违反了“程序正当”的基本法律原则。 同时，根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条、第十五条规定，用户账号关联了本人实名认证信息、社交关系数据等受法律保护的个人信息，*台在未充分举证用户存在严重违规行为的情况下，永久封禁账号并限制用户对个人信息的合法使用，不符合个人信息处理的合法、正当、必要原则，已构成对用户个人信息权益的侵害。 三、*台单方永久封号涉嫌违反网络服务合同约定 用户注册牵手APP时，已明确同意*台服务协议，双方形成合法有效的网络
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