小米17 Ultra质量问题拒换货
网友保保_37lNdPxP
我在小米官方授权门店购买小米17 Ultra徕卡版（米白色16GB+512GB，激活“365天只换不修”服务。使用时，发现两大核心质量问题： 变焦环问题：转动时发出持续性“咔嗒”异响，且多次在未触碰手机的情况下自动启动相机（日均3次）。用游标卡尺实测径向松动幅度为0.8-****，远超官方≤****的标准； 夜景问题：夜间低光环境（亮度8lux）下，快门延迟1.2-1.8秒，照片噪点密度仅22dB，且拍摄路灯时出现****半径的弥散性光晕。 我于2026年1月13日将手机邮寄至山东小米寄修中心（快递单号：SF156****23156），1月14日寄修中心签收后，于当日电话反馈 售后违规检测与沟通冲突 签收当日下午，寄修中心工程师致电我，沟通内容如下： 对方称：“变焦环松动是正常机械间隙，所有同款机器都这样；夜景问题我们白天测了，拍出来很清楚，没有故障”； 我提出：“官方标准是松动≤****，我的机器是4-6倍差距，且自动启动相机；夜景问题必须在夜间低光环境下检测，白天检测完全无效”； 对方回应：“我们只按白天检测结果为准，你的问题属于正常现象，不能换货”。 而且不回复消息 我的手机在购机15日内出现法定性能故障，寄修中心以“白天检测”替代“夜间检测”，属于违规操作；且无视实测数据与官方标准的显著差距，拒绝履行《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及“365天只换不修”服务协议约定的换货义务，已严重侵犯我的合法权益。 现我正式投诉小米总公司，要求： 1. 换货要求：请小米总公司在3个工作日内，为我更换同型号同配置的小米17 Ultra徕卡版新机。 2.致歉：对寄修中心违规检测、拒绝换货的行为，予以处罚和致歉
投诉进度
