京东延保服务无提示且推诿不处理
网友保保_OGQt0Bxa
已完结
2023-11-11在华为京东自营下单了智慧屏，然后买了5年免费换新服务，下单时候有一个5年免费换新服务，因此就直接下单，在下单的时候并没有条款跳出来让消费者阅读，并且签知情书，突然上周黑屏了联系工程师上门，工程师拆开有水珠，就写的浸液，客服说浸液不属于换新，但是重要条款并没有提示消费者，又说可以去华为检测，检测出来不是浸液导致的，需由华为的鉴定结果才能赔偿，我询问华为站点在哪里，客服表示这是我的事，他们已经出了最终结果，我买的这项服务，感受是延保并没有给我提供任何帮助，我对结果不认可那是不是可以换个工程师上门，态度坚决。1 在京东下单时的5年免费更新并没有任何条款提示，通知消费者仔细阅 2安排的工程师在没有经过本人同意录视频，没有携带任何检测工具得出结论，极不专业 3打电话给京东客服，客服转给延保，延保踢皮球让我找华为，华为让我找京东，距离购买也只有2年多 4我说对处理结果不满意，延保一口咬定这是最终解决方案，态度强硬
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
