京东安踏羽绒服保价承诺未兑现
网友保保_67911dc5
已完结
我于2025年12月6日在安踏京东自营旗舰店购买的羽绒服328元，后该商品降价30元，因超出保价七日，联系人工客服，客服告知可退货退款后重新拍下，表示会帮忙申请，承诺当日18点前回复，但后续无任何反馈。我多次主动联系人工客服及客服专员，均被告知“申请中，需等待”，此后便再无下文。后我也忘记此事，今日发现商品仍为降价后价格，再次联系客服，却被告知既不能保价退差价30 元，也不能退货退款，理由是已超相关期限。投诉诉求:本人所购羽绒服为全新状态，吊牌未拆、未清洗、未穿着，要求*台及商家履行此前承诺，支持退货退款，或直接退还30元差价。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
