牵手APP账号无故被封要求解封
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牵手APP账号误封解封投诉函 致牵手APP运营团队： 本人系贵*台合法注册用户，长期恪守*台用户协议及社区规范，以真诚社交为目的正常使用账号，却遭无合理依据的封号处理，严重侵害本人合法权益，现正式提交投诉，恳请立即核查并解封账号。 本人账号封禁前的沟通场景清晰可溯：与其他用户交流时，对方追问分手原因，本人以“关你啥事啊为啥告诉你”回应后，账号随即被封。此前曾因讨论购买食品时提及“你买啊”，收到*台一次警告，此后本人已格外注重措辞，后续交流均无违规意图及行为。 上述沟通内容均属正常社交范畴，未包含低俗*、辱骂骚扰等违规信息，亦未违反公序良俗及法律法规，完全符合社交*台交流边界。贵*台在未明确具体违规条款、未提供任何证据的情况下直接封号，已严重违反多项法律规定：依据《消费者权益保护法》第八条，贵*台未告知封号依据及理由，剥夺本人知情权；《民法典》第四百九十六条要求格式条款提供者不得排除消费者主要权利，贵*台单方面无依据封号涉嫌侵权；《网络信息内容生态治理规定》第十三条明确*台处理账号需有明确依据并提供申诉机制，而本人封号后未获正式通知及有效申诉渠道，程序严重不合规。 网络账号属《民法典》保护的虚拟财产，本人为该账号投入时间成本、建立正常社交联系，账号被不当封禁导致虚拟财产无法使用、社交关系中断，造成诸多困扰。贵*台作为网络服务经营者，应履行《电子商务法》第三十八条义务，采取限制服务措施时充分保障用户知情权与申诉权，而非随意扩大违规判定范围。 本人认可贵*台社交价值，愿继续严格遵守合法合规的管理规则，此次封号显然是系统误判或审核标准适用不当所致。现明确诉求：1. 立即对本人账号全面核查，撤销无依据封禁措施，恢复正常使用权限；2. 书面告知此次封号的具体原因及所依据的*台条款与法律规定。
投诉进度
