未成年人充值3万要求退款

网友保保_WEwT1lqt 2026-01-16

已完结

未成年人充值游戏金币达3万元要求退款，客服不给办理

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-03 08:00:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2026-01-17 12:06:47

补充内容

孩子未经家长同意，在家长不知情的情况下消费的，未成年人在监护人不知情的情况下，使用监护人账号进行了充值，监护人对消费不知情，未授权。

用户补充投诉

2026-01-16 17:14:20

补充内容

捕鱼大作战客服*台不肯合作退款

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 16:00:34

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 13:33:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 13:20:15

投诉信息

途游游戏-捕鱼大作战

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

27700元

投诉编号：

100370881

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