比亚迪门店服务及后视镜维修争议投诉
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处理中
投诉主题：关于沪AED0272于2026年1月16日上海华裕比亚迪（杨高北路4705弄58号8栋）维修服务及检测争议的正式投诉
联系方式：195****1883
车型：宋LEV550卓越
车牌：沪AED0272
投诉对象：上海华裕比亚迪（杨高北路4705弄58号8栋）
事件经过：
1. 问题发现：2026年1月15日于京东洗车时，洗车工指出右后视镜存在松动现象，随后本人才发现右后视镜松动。
2. 预约维修：当日晚间通过比亚迪App预约次日（1月16日）上午10:40进店检修，准时到店后遭遇服务流程延误。
3. 矛盾焦点：
[x] 服务响应滞后：到店后仅见一名工作人员（戴眼镜男性）在场且在接待其他顾客，现场无其他工作人员接待，等待约20分钟方有其他人员介入；
[x] 检测操作不当：检测技师在未征得同意的情况下，多次暴力掰动右后视镜演示右后视镜轴承断裂是被人为掰断所导致，并单方面判定为“人为损坏”；
[x] 理赔判定争议：以“后视镜被人为掰动损坏和有磕碰”为由拒绝质保，但实际痕迹疑似此前后视镜上贴纸撕除时使用除胶剂及铁铲所致，与结构损坏，后视镜松动无直接关联；
[x] 管理层失职：店长接到服务顾问电话后以“正在吃饭”为由推脱到场，而不是本着以门店为核心的原则第一时间处理，后续态度强硬，强行要求服务顾问停止书写情况说明盖公章，而是在系统中标注“不予理赔等信息”，阻碍用户后续去其他门店检测。
核心诉求：
1. 要求比亚迪总部介入调查，对涉事门店服务流程及检测规范性进行核查；
2. 重新指派第三方技术专家对右后视镜松动原因进行独立检测，并出报告；
3. 对涉事店长及服务人员的服务态度问题予以严肃处理，并公开道歉；
4. 若确认属产品质量问题，要求免费维修后视镜松动（疑似轴承断裂）并承担相关检测费用。
5.本人已于店内书写投诉信，并当场宣读，对所有投诉内容属实性保证，承担法律效应。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
已协商一致，无需再处理已协商一致，无需再处理已协商一致，无需再处理已协商一致，无需再处理
用户补充投诉
补充内容
投诉主题：关于沪AED0272于2026年1月16日上海华裕比亚迪（杨高北路4705弄58号8栋）维修服务及检测争议的正式投诉
联系方式：19512111883
车型：宋LEV550卓越
车牌：沪AED0272
投诉对象：上海华裕比亚迪（杨高北路4705弄58号8栋）
事件经过：
1. 问题发现：2026年1月15日于京东洗车时，洗车工指出右后视镜存在松动现象，随后本人才发现右后视镜松动。
2. 预约维修：当日晚间通过比亚迪App预约次日（1月16日）上午10:40进店检修，准时到店后遭遇服务流程延误。
3. 矛盾焦点：
[x] 服务响应滞后：到店后仅见一名工作人员（戴眼镜男性）在场且在接待其他顾客，现场无其他工作人员接待，等待约20分钟方有其他人员介入；
[x] 检测操作不当：检测技师在未征得同意的情况下，多次暴力掰动右后视镜演示右后视镜轴承断裂是被人为掰断所导致，并单方面判定为“人为损坏”；
[x] 理赔判定争议：以“后视镜被人为掰动损坏和有磕碰”为由拒绝质保，但实际痕迹疑似此前后视镜上贴纸撕除时使用除胶剂及铁铲所致，与结构损坏，后视镜松动无直接关联；
[x] 管理层失职：店长接到服务顾问电话后以“正在吃饭”为由推脱到场，而不是本着以门店为核心的原则第一时间处理，后续态度强硬，强行要求服务顾问停止书写情况说明盖公章，而是在系统中标注“不予理赔等信息”，阻碍用户后续去其他门店检测。
核心诉求：
1. 要求比亚迪总部介入调查，对涉事门店服务流程及检测规范性进行核查；
2. 重新指派第三方技术专家对右后视镜松动原因进行独立检测，并出报告；
3. 对涉事店长及服务人员的服务态度问题予以严肃处理，并公开道歉；
4. 若确认属产品质量问题，要求免费维修后视镜松动（疑似轴承断裂）并承担相关检测费用。
5.本人已于店内书写投诉信，并当场宣读，对所有投诉内容属实性保证，承担法律效应。
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