腾讯视频自动续费未提醒并扣款

网友保保_0lhmuFGi 2026-01-16

处理中

我于2025年12月16号开启腾讯视频自动续费服务并及时关闭，但出现关闭失败的情况且并未提醒，于2026年1月16号发现腾讯视频自动续费扣款，但并未根据《网络交易管理法》规定，在自动续费前五日以显著方式提醒本人严重侵犯本人知情权和消费选择权，我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 17:32:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 17:01:56

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

35元

投诉编号：

100372835

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