腾讯视频VIP误购不退款及SVIP限播问题
问题1.2026年4月23日，在在腾讯视频*台购买季卡，没看清，买SVIP买错成VIP，权益还没使用，VIP还没开始计时，询问客服退款无果，我请问呢?啥都没享受到，为什么不能退款。
问题2.SVIP有权益提前观看，但是经常视频上线无缘无故限制播放，询问原因无回答，侵犯我消费者的正常权益。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频账号售出后仍扣会员费
因账号卖出去此号现在不属于本人拥有，腾讯会员扣费从本人账户扣除，与客服协商退还，客服爱搭不理
投诉问题
自动续费、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯视频会员开通后无法观影要求退费
4月8号看电影要求开通会员，但是开通了看不了，我个人又开通了一个scup 可以看的，现在要求退看不了的会员费。腾讯叫我去打苹果商店，我找了处理不了，又叫我找腾讯，腾讯又叫我找苹果商店。腾讯视频会员带坑，开了看不了，欺*消费者，坑消费者的钱。
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频自动续费未提醒违规扣费
自动续费未提前5日显著提醒、违规扣费、客服拒绝退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频未提醒自动续费侵犯知情权
你好，关于自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者受服务的前5日显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们*台并未通过短信或者打电话的方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权所以我的诉求是全额退款
投诉问题
自动续费、霸王条款
处理中
腾讯视频未经同意自动续费六年
我在2020年开通腾讯视频以及腾讯微云会员，账号为155****4866和181****8215，通过微信扣费在我本人不知情的情况下开通了自动续费，多年未使用过会员权限，其中6年各种扣会员费，在扣了年费的情况下还扣月费，吃象极其难看，到今天6年累计扣费1427元。6年内观看记录很少，加起来使用过会员权益的月份绝对不超过6个月，而且还在关闭了自动续费后莫名奇妙又被开了。收费极其不合理，要求退还未使用任何权限月份的月会员以及不知情情况下开通的年会员。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
投诉腾讯视频自动续费
误务自动续费，续费之后未使用会员权益，无续费提醒
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频未成年重复充值不退费
小孩不小心连续2次充费重复提交、第一时间我反应不对、就立刻联系了腾讯客服、腾讯客服让我上传监护人的户口本、和孩子身份证、还做了调研、结果还是不退费、我多次腾讯索问、置之不理、牛头不对马嘴、真的都这么差劲吗
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
12岁未成年人在腾讯视频充值会员要求退款
12岁的孩子2026年4月16日通过腾讯视频*台购买会员服务，后续出现退款纠纷需要：企业联系方式。最后述求：24小时之内退款
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频未提醒自动续费致扣费
根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有收到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费 结果客服一直在以各种理由推脱 给了他两次机会叫他解决 结果都是图4 目前已经过去好几天了还没有一个结果
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
