腾讯视频VIP电视端不可用致误下单
2026年3.11日八点在腾讯视频上 下单vip给孩子看动画片的，突然发现电视不能看，仅支持电脑，手机，他分类那么多，这会员那会员，谁会仔细看，而且还是小字，玩什么心眼子，我第一时间就去退款了，对此单有疑问，后在9点又再次下单svip的会员，才能在电视看。为什么第一时间不退给我，好恶心，这种难道不属于误下单，他为什么不给退。一生黑，腾讯真恶心。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频自动续费未提示强制扣款
自动扣款，不需要密码，到期怎么不提示，直接强制扣款，需要退费都在提皮球，推来推去
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频SVIP充值成功但会员未到账
2026.3.11日购买腾讯会员SVIP 钱扣了 会员没到账 不给我用
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频误购包年SVIP拒不退款
2026年3月14日，打算在腾讯视频购买首月19元，后续每月扣款35元的svip时，误开成288的包年svip，后续与人工客服电话沟通，客服表示会帮我申诉解决，后续客服则表示，充值服务已开启，不予解决，不予售后，不予退款，不予更改！误充之后，没有使用任何svip特权，也没享受到任何svip的服务，与客服沟通，客服不让售后！
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频关闭自动续费后仍扣费
我在1月28号关闭了自动续费，但还是扣费了，我申请退款退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频未经告知自动续费拒退款
本人账号于2026年3月13日被腾讯视频自动扣费35元，非主动操作，且新周期会员权益完全未使用。*台以“已开通服务无法更改”为由拒绝退款，违反《网络交易监督管理办法》，未尽扣费前告知义务，且该条款属不公*格式条款。现要求全额退还35元，并纠正不合理退款规则。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频云视听极光虚假宣传SVIP
本人于3月13日下午在腾讯电视端云视听极光购买了3个月一个季度的svip会员，到账后显示是会员升级包，不是svip会员，虚假宣传，欺*消费者！
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频违规自动续费且拒退60元
投诉对象：腾讯视频（运营主体：腾讯科技（北京）有限公司）
投诉事由：
1. 本人于*期被腾讯视频自动续费60元，*台未按《网络交易监督管理办法》第十八条规定，在续费前5日以短信、弹窗等显著方式提醒，属于违规自动续费。
2. 扣费后本人完全未使用任何会员权益，符合退款条件。
3. 本人多次联系腾讯客服要求退款，对方以“苹果支付是第三方”为由恶意推诿，拒绝履行退款义务；联系苹果客服后，对方表示需服务提供方（腾讯视频）发起申请，双方互相踢皮球，严重侵害消费者合法权益。
投诉请求：
1. 要求腾讯视频立即为本人办理全额60元原路退款；
2. 要求*台整改自动续费提醒机制，避免再次侵害其他消费者；
3. 要求监管部门对*台违规扣费+恶意推诿的行为进行查处。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频未成年充值拒退费且客服推诿
家中未成年孩子于2026年2月28日23：33：02购买腾讯视频一年会员，费用199元，后通过线上客服申请退费，线上客服推诿扯皮（见截图），后通过小程序申请，告知登录账号有误，期间多次电话与人工客服联系，多名客服均未做到正确指导操作，期间家长强烈要求通过人工退费，被告知无法操作，必须通过小程序操作，存在故意拖延行为。希望尽快退费199元。
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
未到期，未通知，提前扣费
腾讯视频app开通了自动续费功能，但是未到期收到短信通知，银行卡收到一条238元扣费提醒，我去腾讯视频APP查看，发现是到3月18号才到期，也没有短信通知，3月11号就提前直接扣费了。要求商家原路退回所扣款238元……
投诉问题
自动续费
处理中
