腾讯视频关闭自动续费后仍乱扣费
在以关闭自动扣费情况下，本月于2026年6月23日及26日多次扣了不同费用，一笔248于6月23日扣除，另一笔于98元于6月26日在不知情的情况下扣除，两笔均为乱扣费，且扣费当天发现后即可申请了退款，退款被拒！强行扣款的行为就是霸道，多次电话沟通告知需要等待，会处理，但收到的结果就是系统提示拒绝退款并再次扣费，这样不合理的扣费bug及即使当天申请退款不易退费的霸道行为非常可恨，扣费情况前提并未告诉不可退款，本人在不知情情况下被扣费2笔，违反了消费者法，需申请退回
订单号：20************************22
订单号：42************************75
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意自动扣费
20号扣一次26号扣一次我都没买直接自己扣
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
腾讯视频擅自扣费且拒退
在以关闭自动扣费情况下，本月于2026年6月23日及26日多次扣了不同费用，一笔248于6月23日扣除，另一笔于98元于6月26日在不知情的情况下扣除，两笔均为乱扣费，且扣费当天发现后即可申请了退款，退款被拒！强行扣款的行为就是霸道，多次电话沟通告知需要等待，会处理，但收到的结果就是系统提示拒绝退款并再次扣费，这样不合理的扣费bug及即使当天申请退款不易退费的霸道行为非常可恨，扣费情况前提并未告诉不可退款，本人在不知情情况下被扣费2笔，违反了消费者法，需申请退回
订单号：20************************22
订单号：42************************75
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频未经通知自动续费扣款
我没有收到任何通知要续费的，客服说给我发在app上，我也没有看到，钱莫名其妙的就被扣了，没有到没有收到短信或电话通知我需要续费
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频联名会员绑定错误且推诿不处理
我于2026年6月24日在腾讯电视svip会员app下单了腾讯视频与京东plus联名会员，现腾讯svip会员已到账，京东会员自动绑定到非本人账号（无法查询是谁的账号、致电京东客服，回应是虚拟账号），电话沟通腾讯和京东，京东与腾讯双方互相推诿，不给解决问题，去年也是同种情况，现申请腾讯赔偿两年电视svip会员
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频误购会员无法退款
本人于2026年6月25日早晨5点20分06秒，因个人误操作购买腾讯视频会员权益，现如今会员权益已生效，想要进行退款，智能客服无法处理，人工服务也一样，无法处理，现提起投诉，
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频联通大王卡免流量不兑现
我办的腾讯视频联通的大王卡说是在腾讯视频免流量现在这个卡已经扣了我200多给联通打电话说他们这个卡没有免流量服务 腾讯上面也有显示联通免流量中 然后还在扣我的钱 腾讯人员退给是联通的责任让我联系联通 联通人员让联系腾讯 就是解决不了都有显示免流量然后还在扣费 欺*消费者
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频iOS端隐蔽自动续费且拒退费
1. 消费事实
2022年至2024年期间，本人苹果ID通过App Store多次自动续订腾讯视频会员，在本人未明确知情、未收到显著续费提醒、多数时段未使用会员服务的情况下，支付渠道为苹果支付绑定银行卡。
扣费全程腾讯视频未在续费到期前5日以弹窗、短信等醒目方式提醒扣费，仅隐藏小字标注自动续费规则，未充分履行告知义务，本人长期不知情，核对银行账单后才发现多笔连续扣费。
2. 维权沟通经过
发现违规扣费后，我第一时间联系腾讯视频APP在线客服，申请全额退还不知情自动续费，但腾讯视频客服以“款项由苹果渠道收取、苹果支付订单不归爱奇艺处理”为由直接拒绝退款，将全部责任推给苹果公司。
后续我尝试苹果官方退款渠道申请退费，苹果与腾讯视频双方相互推诿，均不承担退款责任，至今未收回被扣款项。
3. 违法违规依据
（1）《网络交易监督管理办法》第十八条：网络经营者开展自动续费服务，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，提供便捷一键取消渠道，不得静默扣费、隐蔽提示；腾讯视频无前置醒目提醒，侵犯本人知情权、自主选择权。
（2）《消费者权益保护法实施条例》第十条：经营者自动展期、自动续费，必须在服务前及续费前显著提示，未充分提示的自动续费约定属于不合理格式条款，消费者有权要求退还扣费金额。
（3）《民法典》496条：*台单方设置隐蔽自动续费、出现“渠道不同不予退款”的霸王拒退条款，属于免除自身责任、限制消费者维权权利的无效格式条款，不能作为拒绝退款理由。
4. 投诉诉求
① 责令腾讯科技有限公司全额退还本人不知情自动续费。
② 规范iOS端腾讯视频会员自动续费页面展示，取消隐蔽式自动续费设置，增加弹窗、短信双重续费提醒；
③ 就相互推诿、拒不处理退款的行为作出整改。
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费未告知且关闭困难
开通会员时未提醒如何关闭自动续费功能，且关闭自动续费功能设置不合理，流程操作难。
投诉问题
自动续费、霸王条款
处理中
腾讯视频擅自修改抽卡邮寄规则致无法发货
2025年3月，在腾讯视频草场地参加仙逆意境小卡的抽卡活动，当时的活动规则只标注了活动抽卡有效期是一年，并且说明抽卡后可以邮寄实体卡，但是活动规则中并没有说明超过有效期后实体卡不能邮寄，并且在活动界面中未提及邮寄有效期。导致花了1000多元抽出来的卡，一直没有兑换邮寄，但是后续腾讯私自修改了活动规则，增加了邮寄时间的规则。但是由于本人生病住院，一直未进行社交活动。等如今康复之后，想重新邮寄实体卡的时候，提示已经过期无法邮寄。但是在过期前腾讯并未进行短信和电话通知。修改活动规则，消费者也并不知情，侵犯了消费者的知情权。现在诉求:要求重新邮寄该15张小卡或者退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
