未成年人擅自充值会员要求退款
在2025年。十一月11月23号，11:55小孩子自己点的会员充值，我要求退款，腾讯不给退
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且拒退款
我在10月21号开的会员，我忘了关自动续费，因为微信里没有钱，结果在11月15号就给我自动扣费35元，在扣费前五日没有任何的提醒，毫无征兆的就直接给我退了从15号到现在我没有在腾讯视频观看任何影视，我通过*台联系五六次，依然没有给我退回来，每次工作人员都说没有权限，可是之前有一次类似的情况有给我退钱，现在却说不行，我不相信，这并不是我想要继续续费的，所以希望尽快给我退回来
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯草场地周边购买后无法退款
在腾讯草场地购买了角色周边，付款后发现买错了，想要退款，发现没有退款键，联系客服，客服说这个商品属于众筹商品，众筹成功后不支持退款，但我事先没有看商品详情页，也不了解众筹，商品还没有发货，且属于预售，26年2月份才发货，我现在想要退款，且客服回复真的很敷衍
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频虚假宣传不退款
我于2025年11月12日在腾讯视频第一次购买12个月VIP会员，花费178元，购买前客服承诺功能无变化，但购买后发现关键功能被阉割无法使用，客服承认宣传误导却拒不退款；11月21日客服又让我补132元升级SVIP并保证能正常使用，然而升级后依旧无法观看任何内容，至今两次购买共310元费用未退且零秒使用，侵害了我作为消费者的知情权、公*交易权和财产权益，我的诉求是全额退款310元、三倍赔偿930元、修改虚假宣传内容并正式道歉。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频未经通知自动续费且拒退款
我于2025年。11月22日发现腾讯视频对我进行了 s vip自动续费服务，在此之前，我完全不知道，腾讯视频为我开通了此服务，并且根据2021年新制定的法律条约写道，自动续费等网络问题。需要提前5个工作日对其进行通知腾讯视频没有做到这一点
其次，在与客服沟通的过程中，客服的态度一直都是不能够退费，理由是因为每个用户只有一次退费机会。但是在此之前我并不知道只有一次退费机会，他们说上次退费告知我，我完全不知情，因为这个没有显示在我们的聊天框内
我现在的诉求是退款全额
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自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯视频未通知自动扣款要求退款
我于2025年11月17日腾讯视频在没有提前通知我的前提下通过苹果公司对我的微信账户进行扣款我要求退款
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
腾讯视频自动续费未提醒并扣费
我于2025年十月二十一购买一个月腾讯视频会员，一个月后会员到期再无提醒状态下导致自动扣费，因无提醒导致未及时关闭扣费项目，申请退费
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
投诉腾讯视频自动续费
还没到时间就提前自动扣费，在没有告知的情况下。扣费第一时间我已经联系过腾讯*台，但一直没有给我受理
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未通知致多月扣款
4月份自动续费会员，5月份已取消，直到11月份打开软件发现有会员权限，了解到该*台每月从我银行卡扣费35月费，并且未已短信微信方式显著提醒，导致扣费6笔35元，联系客服客服说我未取消成功，无法退款，并且该6笔费用未经过本人同意扣费，即使扣费也未通知到本人
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自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒要求退款
我于2024年5月11日，2025年5月十八日，2025年10月7日，2025年11月7日，在腾讯视频会员中发现好多的自动续费，并没有有效使用，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯看了消费者的知情权和选择权，联系腾讯客服一直没有回复和解决，所以我的诉求是全额退款。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
