腾讯视频自动续费未告知且要求解封退款
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
帐号被封、自动续费
处理中
腾讯视频未经通知扣款且退费未到账
2026年5月14日下午，我在午休，腾讯公司对我的账户进行扣款（没有接到任何形式的通知以及提醒的情况下）在当天下午打贵公司客服进行沟通退费处理，客服人员记录并上报，并且发送短信提示我的诉求得到处理，然而到5月19号，腾讯公司对我的处理结果是，权益收回，退费不到账！
投诉问题
自动续费、服务态度差、霸王条款
处理中
腾讯视频违规静默自动续费
投诉事由
本人在该视频*台开通会员自动续费服务，*台在本次自动扣费、自动续费前，未按照法律规定通过短信、电话、醒目弹窗等有效显著方式提前告知提醒，无任何外呼通知与短信续费提醒，仅存在不易察觉的站内消息，侵害消费者知情权与自主选择权，属于违规静默扣费，现申请退还本次自动续费全部扣款金额。
法律依据
1. 《网络交易监督管理办法》第十八条
网络交易经营者采取自动续费、自动展期方式提供服务，应当在续费扣费日期提前五日，以显著有效方式提醒消费者确认，不得静默自动扣费，同时需提供便捷退订渠道。
2. 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十六条
消费者享有消费知情权、自主选择权，经营者不得利用隐蔽格式条款暗中扣费，未尽提醒义务的扣费行为无效。
3. 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条
自动续费属于格式服务条款，经营者未作出醒目提示、未有效告知扣费时间与金额，该条款对消费者不产生法律约束力。
本人诉求
1. 全额退还本次违规自动续费产生的所有扣费金额；
2. 立即永久关闭本人账号所有自动续费、自动扣费相关服务；
3. 督促*台整改，严格按照法规执行自动续费提前短信提醒机制，杜绝静默扣费行为。
补充备注
本人全程未收到*台任何续费提醒短信、人工电话通知，扣费行为属于*台单方面静默执行，本人未确认本次续费意愿，依法有权撤销本次扣费交
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
误开通腾讯体育会员要求退款
2026年5月18日 误开通腾讯体育会员 你好，我确实是误操作开通，全程没有使用任何会员权益，也没有观看任何付费内容。根据《消费者权益保护法》，未使用的虚拟商品，消费者有权申请退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频会员充值后账号非本人
2026年5月18日通过腾讯视频app购买会员服务，后续出现账号不是本人账号，导致无法正常使用，我的微信尾号是6860
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意自动扣费不退款
莫名其妙的扣钱，不是本人自己开通的，找客服不给退款，忽悠人，需要退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频VIP电视端无法使用且拒退费
购买腾讯视频VIP，无法在电视端使用，*台属于套娃收费，且以“之前退过款”为由拒绝退款，侵害消费者权益，要求全额退费
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频充值后账号异常不退款
我于5月14号充值家庭卡50元，5月15号显示账号异常，无法播放找到微信公众号，腾讯客服还*人说我是苹果支付，我连苹果手机都买不起，就是不给我退款然后客服态度也不好，拨打腾讯视频的手机号联系只给我机器人也不转人工，然后说让我一直等等等等了，好久都没有等到退款，我的50块钱
投诉问题
服务态度差、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频注销账号后仍自动续费
我的腾讯视频微信账号一直自动续费会员，期间会给我发qq邮箱通知，我一直找不到扣款的地方，期间咨询过腾讯视频客服，对方告知我无法取消，最后我提议我注销账号是否可以取消续费，客服回复可以，然后这几个月我才发现原来还一直续费，我明明已经注销了账号！然后通过微信登陆发现可以登录上去，但明显账号头像什么的也不是原来设置的，现在的诉求就是取消自动续费！我可以再次注销账号！
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
腾讯视频未提醒自动续费扣费
2026年5月14日腾讯视频进行了自动续费扣费，根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有受到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
