腾讯视频未成年充值拒退费且客服推诿
家中未成年孩子于2026年2月28日23：33：02购买腾讯视频一年会员，费用199元，后通过线上客服申请退费，线上客服推诿扯皮（见截图），后通过小程序申请，告知登录账号有误，期间多次电话与人工客服联系，多名客服均未做到正确指导操作，期间家长强烈要求通过人工退费，被告知无法操作，必须通过小程序操作，存在故意拖延行为。希望尽快退费199元。
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
未到期，未通知，提前扣费
腾讯视频app开通了自动续费功能，但是未到期收到短信通知，银行卡收到一条238元扣费提醒，我去腾讯视频APP查看，发现是到3月18号才到期，也没有短信通知，3月11号就提前直接扣费了。要求商家原路退回所扣款238元……
投诉问题
自动续费
处理中
腾讯视频自动续费未退款
自动续费，也提前告知，找不到退款窗口，商家拒绝退款
投诉问题
自动续费、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意自动续费扣款
不想再续费了，前两天不扣，今天有钱就给我扣了
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频会员开错手机号无法退款
我于2026年2月17日20:50。在腾讯视频开了258年会员，开通发现开错手机号了 登录需要验证码 21:17联系客服 无法更换 立即申请退款。 客服回复说*台暂不支持退款。我没使用 让他们扣俩月的，退我点都不行。希望退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意扣费348元拒不退款
2026年2月17号腾讯视频在我不知情的情况下私自扣费，我通过苹果*台进行申诉不予处理，后我又联系腾讯客服，也不予处理，不停的跟我踢皮球，多次联系沟通苹果客服和腾讯客服就是不予处理，霸王条款，强买强卖。所以我的诉求是只要退还私自扣我的348块钱人民币就可以，不接受其他代金币形式退回，不能原路返回客服的理由是是通过苹果*台代扣的，只有苹果能原路退回，但是苹果拒绝我的原路退回申请，并且没有给出不支持的理由。这是第二次提交了，私自扣我钱的账单和他们不受理的截图证据我都上传了，为什么没结果，麻烦帮帮忙！
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯视频未经提醒自动续费扣费
没有提前提醒我就无名无故扣费，我现在不需要这个续费业务，要求退款
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频重复扣费且拒退年卡费用
2026年2.16购买腾讯视频SVIP会员258元年卡。然后2.18号在不知情的情况下扣费238元年卡VIP会员。在20号发现重复扣费问题立刻联系腾讯客服3次以上 苹果客服四次。被两方来回推卸责任拒绝退款为由
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自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频未经提醒自动扣费要求退款
在未给到提醒的情况下扣费，要求退款处理，
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频无故自动扣费且拒退
本人于2026年3月1日被腾讯视频会员无故自动扣费，本人并未主动确认续费，*台也未在扣费前进行显著、有效提醒，属于未经允许擅自扣款。
扣费后我第一时间联系腾讯视频客服，明确要求全额退还扣款并取消会员资格，但客服拒绝退款，态度强硬，严重侵犯消费者合法权益。
本人未实际使用该期会员服务，依据《消费者权益保护法》《电子商务法》关于自动续费、格式条款、知情权的相关规定，现强烈要求：全额退还3月1日自动扣费款项，并立即终止会员服务。
请市场监管部门予以协调处理，谢谢。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
