腾讯视频会员标价16元实扣25元
你好，我要反馈一个价格问题：开通会员时页面明确显示16元，实际扣费25元，属于标价与实收不符，涉嫌误导消费。根据《消费者权益保护法》，我要求退还差价9元，或者全额退款25元。请不要用“虚拟服务不退款”搪塞，我的核心诉求是解决标价与实收不符的问题，不是单纯退虚拟服务。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频充值后无法观看且客服不处理
我充值之后没法看，跟客服说也不好用，要求退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频会员未使用拒退全款
本人于*日开通腾讯视频31天会员，开通未满24小时，未使用任何会员权益，未观看任何视频，申请全额退款被商家拒绝。商家以“虚拟服务即时生效”为由拒绝退款，属于不合理霸王格式条款，违反《消费者权益保护法》，现要求责令商家全额退款。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
腾讯视频SVIP充值未到账且客服敷衍
腾讯视频充值的SVIp迟迟不到账 不解决问题 客服敷衍 踢皮球
投诉问题
服务态度差、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频未提醒自动续费扣款
2026年4月10日在腾讯视频*台购买连续包月服务，后出现自动续费纠纷，根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有收到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频未经提醒自动续费扣款
本人在不知情的情况下被自动续费扣款。根据相关规定，商家应在扣费前5天进行有效提醒，但我未收到任何通知。该扣款行为未经我明确同意，属于强制扣费，要求全额退还。
投诉问题
自动续费、霸王条款
处理中
腾讯视频苹果端隐蔽自动扣费5年
你直接整段复制粘贴即可，不用改字。
投诉对象：腾讯科技（北京）有限公司（腾讯视频）
扣费渠道：苹果App Store内购自动扣费
涉诉总金额：1131元（2020年11月—2026年3月）
投诉事实与理由（直接复制）
本人自2020年11月起，被腾讯视频通过苹果*台恶意隐蔽自动扣费，长达5年多，期间无任何短信提醒、无任何续费告知、无任何明显提示，完全在本人不知情的情况下长期扣费，属于典型的消费欺诈、恶意扣费、套路消费者行为。
扣费明细如下：
• 2020年11月：首月6元（诱导低价开通）
• 2020年12月起：每月19元，连续扣费两年至2022年底
• 2023年起：涨价至每月25元，继续扣费
• 一直持续扣费至2026年3月
• 累计扣费：1131元
这五年期间，本人几乎未使用腾讯视频会员服务，也从未主动开通、授权或确认任何自动续费。腾讯视频利用首月低价诱导+隐藏自动续费条款+不提醒、不告知、不公示的方式，长期偷偷扣款，严重侵犯消费者知情权、选择权、公*交易权。
本人多次发现后联系腾讯客服要求退款，态度恶劣、推诿扯皮、拒不全额退款，完全无视消费者权益。苹果*台曾在2026年3月、4月协助退回部分款项，说明腾讯明知扣费不合理却故意长期欺诈消费者，性质极其恶劣。
腾讯视频严重违反：
• 《消费者权益保护法》第8条、第9条、第26条（知情权、选择权、霸王条款无效）
• 《网络交易监督管理办法》第18条（自动续费必须显著提前提醒）
• 《消费者权益保护法实施条例》第10条（不提醒即违法）
• 属于《民法典》规定的恶意侵权、不当得利、欺诈消费
1. 全额退还全部违规扣费共计1131元，原路返还至苹果支付账户；
2. 永久关闭本人名下所有腾讯视频自动续费、免密代扣及任何形式自动扣费功能；
3. 书面道歉并整改恶意扣费、隐蔽续费、不提醒不告知的欺诈行为；
4. 依法对腾讯视频的长期消费欺诈行为进行处罚并公示。
本人证据齐全：苹果账单、交易记录、扣费截图、客服聊天记录、未使用会员记录。恳请*台依法严肃处理，维护消费者合法权益，制止腾讯视频长期欺诈扣费的恶劣行为！
投诉问题
自动续费
处理中
腾讯视频VIP非本人充值拒退款
2026年5月1日在腾讯视频*台购买vip服务，后面发现不需要，而且当时也不是本人充值，向客服申请退款，可客服并未理会，后期我要求不断退款，一直不理
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频短期VIP默认开通自动续费并违规扣费
本人于2026年5月1日购买腾讯视频7天短期VIP会员服务，支付7元。购买时，*台未以任何显著方式（如加粗字体、单独弹窗、单独勾选框）告知该短期服务会默认开通自动续费协议，也未明确展示自动续费的扣费金额、扣费周期及取消方式，严重侵犯了本人的知情权与选择权。 2026年5月8日，本人在未收到任何扣费提醒的情况下，被腾讯视频（海南）影视文化传播有限公司恶意扣取35元包月会员费用。扣费后，仅被朋友误操作登录观看了1集剧，本人并未主动使用包月会员权益，未实际享受包月服务价值。此前已通过微信支付和黑投诉*台向商家反馈退款诉求，但商家拒不退款，已构成故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求的违法行为。 现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向贵*台投诉，请求： 1. 责令商家立即全额退还违规扣取的35元会员费用，并原路返还至本人支付账户； 2. 责令商家永久关闭本人名下所有腾讯视频账号的自动续费、免密支付协议； 3. 责令商家整改*台短期会员服务的自动续费告知机制，杜绝此类误导消费、恶意扣费的行为再次发生。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未告知且充值错误要求退费
我没有收到自动扣费的信息而且我充值错了账号上个我没有收到自动扣费的信息，而且我充值错了账号，上个月就没有退费，这个月我要申请退费，商家这边不做处理.我希望这一边能快速处理我这个费用问题
投诉问题
自动续费、充值问题、客服不处理
处理中
