腾讯视频未提示自动续费致未成年人扣费
未有任何提示有续费，小孩在未知情况下开通会员后续费扣费，扣费前未有任务提示
投诉问题
自动续费、未成年消费、收费不合理
处理中
腾讯视频VIP/SVIP价格混乱误导消费
投诉腾讯视频会员收费混乱，背刺消费者。事情是这样的：2026年6月17日晚上9点多，我在腾讯视频app里看到618会员优惠推广，作为老会员，想着*时一直在使用该app，618到了肯定有优惠，于是就点了腾讯视频VIP+京东plus一年会员，费用288元。开始也没觉得啥，付费后重刷页面突然看到腾讯svip会员一年才268元，还0元兑换京东一年plus会员。本来VIP与svip权益就差很多，svip等级更高权益更多。VIP与svip还有100元差额。VIP单独购买一年也才168元。等于在同一个app，享受低权益反而需要多付120元。把我们消费者当傻子。诉求，全额退款并做出补偿。同时对该页面进行整改，确保不再误导消费者！联系他们app客服投诉一直是机器人，没有实质进展。希望得到帮助！
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频自动续费未提醒扣费
2026年6月16日在一个月前我充值的腾讯会员忘记关闭自动续费，今天腾讯直接扣费了，我要求退费他们不同意
投诉问题
自动续费、收费不合理
已完结
腾讯视频会员到期后擅自续费未告知
我买了个会员，然后他到期了，当天没有续费，过了一天了跑出来个续费，还没有提前告诉我，问客服说是两种不一样
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频未提醒自动续费致扣费
根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行了扣费，应该至少在续费的5天前对我进行提醒，但是我没有受到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费，没有通知消息，找客服还一直冷处理
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频未提醒自动续费扣款68元
2026年6月14日，腾讯视频通过微信自动续费，未收到自动续费提醒，不知情扣费，要求退款68元
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频拒退会员费且售后拖延
投诉事由：售后拖延拒不处理会员退款
本人于【2026年6月7日】支付【35元】购买腾讯视频会员，充值之后几乎没有使用该会员权益，第一时间向腾讯视频官方客服申请退款。
截至提交本次投诉之日，退款诉求提交已超过7天，腾讯客服始终以“虚拟权益到账不能退款”单方面拒绝协商，持续拖延处理、不给出明确退款工单与办结时限，消极处理消费者售后诉求，限制消费者合理维权，涉嫌设置不合理格式条款侵害消费者合法权益。
现请求市场监管部门介入调解，要求深圳市腾讯计算机系统有限公司全额退还本次会员充值费用【35
元】，本人可提供充值订单截图、客服聊天拒退记录作为全部凭证。
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺
处理中
腾讯视频未经同意自动续费扣费
本人不知情况下自动开启会员扣费说我没有关掉续费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频未经同意自动扣费
newTV极光在我不知情的情况下乱扣我款，请*台退我款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频SVIP年卡未顺延且隐瞒APP兼容限制
本人于 2 月6日在京东腾讯视频VIP 会员旗舰店预售购买腾讯视频 SVIP 一年充值服务（预售），商家承诺 2 月 10 日到账。因家中老人需在小米电视观影，我提前开通了小米电视原装云视听极光 APP 腾讯视频包月会员。下单前我特意咨询店铺客服，明确询问已有同账号会员，购买年卡后能否自动累加顺延，客服文字明确答复：同账号、同会员，时长自动顺延。
基于商家明确承诺，我正常下单付款，使用同账号购买同会员。五一返家后发现腾讯会员并未顺延，直原云视听极光 APP 会员已过期无法使用。联系商家后，对方才告知小米电视自带原装云视听 APP 不支持，必须卸载重新下载新版才可使用。但商家在我咨询购买全程未提前告知该关键限制，商品详情页面也无任何醒目提示电视预装 APP 不可用、必须重新下载。
本人节后很快再次离家，家中老人年事已高，不会操作卸载重装 APP，无奈只能放弃腾讯视频会员，另行花钱为老人开通小米视频年卡会员，花费 148 元，造成额外经济损失。
商家事前隐瞒重要使用限制、做出虚假顺延承诺，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与公*交易权，构成合同违约；京东*台未尽监管与信息公示义务。
我的诉求：
全额退还我购买腾讯视频 SVIP 年卡的全部费用；
赔偿我另行开通小米视频年卡的 148 元经济损失；
要求商家整改商品页面，醒目标注电视预装云视听 APP 不兼容的使用限制，避免误导其他消费者。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
