腾讯视频会员误开通及退费纠纷
火投诉内容
2025年6月7日,家中老人(涉及账号持有人)误触其他软件的开屏广告进入了腾讯会员,并开通了会员和自动续费。6月26日,我发现了微信支付异常消费记录,尝试联系腾讯官方客服,但始终找不到官方客服。我在微信对该笔交易产生疑问,得到的回复是不予退费。我认为有三点不合理之处。第一,擅自开通自动扣款。第二,人工客服获取困难,甚至欺*消费者会做出回电的行为。第三,不予退费的行为不合理。老年人辛辛苦苦攒的钱却被不良企业恶意扣费,实在令人寒心!在我发现时,就禁止了老人开始使用,合情合理!
我的诉求是退会员费19元。
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
腾讯视频非法冻结会员使用时间
本人购买腾讯视频会员,非法其随意冻结我的使用时间,侵犯消费者权益!会员即在收费期间内,就不能随意冻结使用时间!该时间期限内归消费者所有权!
投诉问题
会员权益问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
腾讯视频未授权扣费及收费争议
无缘无故偷偷扣我费用68元 我查看腾讯购买三个月会员但是腾讯页面包季度50元 三个月vip60元 第一个我的收费就不合理 第二个我没免密支付凭什么扣我费用 要求退费
投诉问题
自动续费、退款纠纷、充值问题
处理中
腾讯视频开通会员不开发票且客服推脱处理
腾讯视频开通会员账号,不给开发票,找客服人员,不给处理,逃避问题,一直推脱。
投诉问题
会员权益问题、服务态度差、发票问题
处理中
开通会员被封禁,质疑权益保障
我开个会员还把我封了,那我开这个会员这个权利是干麻的,这符合消费者权益吗?
投诉问题
会员权益问题、账号纠纷、服务态度差
处理中
腾讯视频年卡充值错误导致退款纠纷
我于2025年7月9日在淘宝平台的腾讯视频旗舰店购买了腾讯视频SVIP会员年卡支持电视端的商品,出现了号码充错了的问题 ,首先当时充值号码的时候,商家出现填号码的地方一点都不明显,这误导了消费者,然后我花钱买了商品,却没有使用到该商品的会员权利,侵犯了我的权利,侵犯了消费者的权利,我的诉求是给我全额退款。
投诉问题
会员权益问题、退款纠纷、充值问题
处理中
未开通会员被扣费,拒绝退款
我没有在此平台开通过任何会员,商家恶意扣取我费用,商家还拒不退款,不给予处理问题
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、充值问题
处理中
投诉腾讯视频自动续费
手机里并没有显示自动续费 但是每个月还是扣款 联系客服也联系不上
投诉问题
自动续费、客服电话难接通、充值问题
处理中
腾讯视频剧场版次日无法观看且客服无回应
买了剧场版 结果第二天就看不了 问客服 一直是人机 也没说封号原因
投诉问题
账号纠纷、服务态度差、退款纠纷
处理中
腾讯视频VIP会员额外收费问题
我已经买了两年的vip为什么看电视还要额外付费,什么情况?还是vip5了,非要让我们注销那
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虚假宣传、会员权益问题、充值问题
处理中