腾讯视频未提醒自动续费要求退款
根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒业务，基于此遍处分了我的财产进行了扣费应该在续费的前五天对我进行提醒，但是我并未收到任何即将扣费的提醒，因此我要求退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频小店售假且客服不处理
我于2025年11月23日在腾讯视频小店：沂蒙小花匠A购买了2棵梅花，商家承诺保活。收到货就有枝条干枯问题，跟商家勾通，商家让观察几天，之后反复几次与商家勾通直至15天以后确认枝条全部干枯。商家耍赖说要等树苗彻底干枯。我因此去商家经营所属地市场部门投诉，发现商家注册信息是假的，已被当地市场部门注销，因此反馈给腾讯视频小店售后部门，要求其提供商家真实的经营地信息，客服拒不提供，让我自己去看，我告诉他们了商家的注册信息是假的，腾讯视频小店的客服拒不理会。
我要求：1.对腾讯视频小店的公司违法违规行为进行处理，他们有联合商家违法欺诈消费者的嫌疑行为。2.腾讯公司向我赔礼道歉，并赔偿我因消费维权产生的电话费，误工费，精神损失费总计300元。
订单编号3732477048911172608
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频会员未使用拒退款
本人于2026年1月2号通过微信开通腾讯视
频会员(订单号4200002927202601023838432943)，未使用任何会员权益。腾讯客服以“虚拟商品不退”为由拒绝退款，违反：《消费者权益保护法》第二十六条：未在充值前显著提示不退条款；腾讯自身双五标准：其混元生视频资源包支持7天无理由退款。
诉求：立即退还19.9元。
上传证据!
证据1：会员未使用证明（腾讯视频APP观看历史页截图）
证据2：支付凭证（含订单号、金额、时间)
证据3：客服拒绝记录（含“虚拟业务不退”等表述）
证据4：法律条款截图(《消法》第二十六条)
本人及时与客服沟通，且未使用会员权限。视频会员与腾讯云的相关服务都属于虚拟业务，而腾讯云有5天退款（未使用相关服务）。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频VIP自动续费差价投诉
腾讯视频年卡VIP权益，自动续费238一年，手动续费178一年，要求退回差价。先前已在腾讯*台申诉，未有结果。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人充值无法退款投诉
未成年充值小孩子搞的申请退款腾讯不给退所以就只能这样了
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频充错会员无法退款
我于2026年1月4号，在腾讯视频*台购买了一个价值15元的会员，但因为本人有两个账号，导致充错会员了，那个充错的账号的会员我也没使用，我就找客服申请退款，但是客服以虚拟服务不能退款为由拒绝我的退款请求。我就什么转换会员，想把会员转到正确的账号里面，但是我咨询客服相关问题，她也未回答，虚拟产品按照消费者权益保护法没有声明不允许退款，我觉得该规定过于霸道与过分，请求退还费用。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频SVIP充值误导拒不退费
2026年1月3日，本想在腾讯视频app充值年卡svip会员，浏览svip专区时，因对方在svip专区设置了本不属于本专区的vip联合会员套餐，对人造成误导，导致会员类型充值错误，我第一时间发现后联系对方要求退费，重新充值，且会员一直没有使用过，对方一再拖延，拒不退费
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
孩子误充腾讯视频VIP申请退款
孩子在信用卡里面充值了腾讯视频VIP，现在申请退款
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯视频未经通知自动扣费
腾讯视频，在我不知情的情况下扣费，他们应该提前一两天，通知续费
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费扣款无提醒
腾讯视频JUMP卡业务自动续费31天：腾讯视频会员自动扣费，且无明显提醒，趁人不备，一直扣费。
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
