腾讯视频擅自修改抽卡邮寄规则致无法发货
2025年3月，在腾讯视频草场地参加仙逆意境小卡的抽卡活动，当时的活动规则只标注了活动抽卡有效期是一年，并且说明抽卡后可以邮寄实体卡，但是活动规则中并没有说明超过有效期后实体卡不能邮寄，并且在活动界面中未提及邮寄有效期。导致花了1000多元抽出来的卡，一直没有兑换邮寄，但是后续腾讯私自修改了活动规则，增加了邮寄时间的规则。但是由于本人生病住院，一直未进行社交活动。等如今康复之后，想重新邮寄实体卡的时候，提示已经过期无法邮寄。但是在过期前腾讯并未进行短信和电话通知。修改活动规则，消费者也并不知情，侵犯了消费者的知情权。现在诉求:要求重新邮寄该15张小卡或者退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
腾讯视频会员到期自动续费未提示
在该*台充值的会员到期没有提示自动扣费 没提示到期续费就扣
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
微信小程序广告诱导扣费25元
2026年6月21日在微信小程序元气售货机观看广告时，小程序广告弹窗无醒目付费提示、付费按钮隐藏，误触后未经本人二次确认直接扣款25元；页面未显著标注扣费规则，属于广告诱导恶意扣费。
诉求：1.全额退还本次扣费25元；2.*台核查该小程序违规诱导广告，下架误导付费弹窗，对小程序进行处罚；3.关闭该小程序自动扣费权限。
附证据：广告诱导截图、微信扣费账单订单截图。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且拒退费
2026年5月、2026年6月分别在微信支付*台，开通腾讯视频会员自动续费服务；收款方全称：深圳市腾讯计算机系统有限公司。
商家连续两月执行会员自动扣费操作，两次扣费前均未按照规定提前5日以醒目形式推送续费到期提醒，在本人不知情无明确知情告知的情况下完成扣款。
本人于2026年6月18日在微信订单投诉通道提交退费诉求，投诉原因为商家响应不及时、拒不解决扣费问题，*台页面承诺48小时内给出处理答复，截至2026年6月21日已超承诺处理时限，无任何工作人员主动对接、无处理方案反馈，多次留言询问处理进度均无人回应，产生消费纠纷。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
腾讯视频SVIP会员无法绑定微信续用
2026年6月18日我在腾讯视频的svip 会员还有一个月才过期，但是本人因私人原因不得不在月底前注销开通账户所用的手机卡号，我想绑定微信QQ就可以不用手机号登陆了，但是一直显示我的账号异常，联系客服就说没有办法，让我自己尝试，这三天我一直在不断尝试绑定微信QQ，一直不行，这个会员50一个月，我要求绑定我的微信继续使用有啥问题呢，就一直不给我绑定，本来视频会员就贵，也不给我处理，说给我来电也没有
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费未通知且退费被拒
忘记关了自动续费功能。没有提前扣费通知。扣费未超过24小时。已提交退费申请未能通过。
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自动续费、交易问题
已完结
腾讯视频未经同意自动续费50多月
在我不知情的情况下自动续费，扣了我爸50多个月的会员，每个月26块，从2021年12月至今，要不是最*住院拿他手机还不知道被扣这么多钱，至今也没享受过腾讯视频任何服务，老人家也不懂，然后你们后台也完全能查询到我们是否有没有使用过你们服务，没有的话请全额退款给我们，再说根据网络交易管理法，自动续费应当在续费日期前五日，以显著的方式提醒消费者，让消费者自己选择，但也完全没收到你们的任何信息或者电话，都是打工人，赚钱不容易，现在也住院着，请把我们的辛苦钱还回来
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自动续费、霸王条款、交易问题
处理中
腾讯视频VIP不支持电视端使用
2026年6月18日在手机端通过腾讯视频app购买VIP会员服务，不能在电视端使用，那我开通这个VIP有何用？最后诉求：退款本年度VIP会员费用168元，我要重新开通SVIP给小孩在电视端观看。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
腾讯视频自动续费未显著提醒要求退款
2026年6月16日通过腾讯视频*台购买视频svip服务，根据《网络交易监督管理办法》 腾讯视频未尽到提醒义务基于此便处分了我的财产对我进行了扣费应该之前在续费五天前对我进行提醒因此我要求退款。自动续费应该在消费者接受服务的前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者选择消费与否，你们没有用显著的方式来提醒我，根本没有尽到告知义务，我要求全额退款。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
腾讯视频未提示自动续费致未成年人扣费
未有任何提示有续费，小孩在未知情况下开通会员后续费扣费，扣费前未有任务提示
投诉问题
自动续费、未成年消费、收费不合理
处理中
