腾讯视频未经同意自动续费扣款
2026.6.9早上微信支付收到本人不知情的一笔扣款，查看显示是腾讯视频会员私自扣款，已联系客服，客服一直引导按数字来回答问题，未能将我的诉求解决，在程序上也说我不符合退款条件为由拒接退款，而且加上本人已经续费过一年的会员，无需再次二次续费。我的诉求是立即退还该笔费用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费无法关闭
自动扣费，没用的东西，什么都扣钱关又关不掉
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且要求退款
自动续费开了一年，压根没有收到任何显著的提醒
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未通知扣费
我是一名高三生，*常不在家，2026年2月份购买自动续费，*台在扣费前并未给我明显通知，在我不知情的状态下直接扣费，在这期间，我从未用过该*台的会员，我申请退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频会员注销失败致权益损失
当我取消腾讯视频会员注销以后，打电话给客服，客服告诉我在二十四小时内可以帮我拦截，可在第二天早上没超过二十四小时内显示我的账号已注销，让我损失了一个月的会员权益，还有之前累计的几年账号权益，之后打电话给客服反馈，客服老是一拖再拖，说反馈给专员处理，三到五个工作日给我处理答复，拖到现在都超7个工作日了还一直拖着不处理！
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费不退费推诿责任
苹果*台和腾讯视频*台互相推卸责任，不给予退费。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频重复扣费且无法播放
2026年6月8日晚上9点50分之前在腾讯视频*台购买女王杯网球赛郑钦文比赛单场视频，苹果手机花费12元，买好后不能观看，又用苹果手机支付12元，支付后约还是不能观看，重启都没用，10点02的截图显示还不能播放，大概几十分钟后重新进才能播放。6月9日联系腾讯客服，无人工接待，机器人反复提醒这是苹果手机扣费，要找苹果客服。本人述求：腾讯视频方立即退回重复购买的12元费用，给出购买后长时间不能观看的合理理由，没有合理理由的，要求退回24元费用。购买订单号，腾讯机器人表示无法提供。
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
腾讯视频会员费不合理及自动续费问题
保护消费者权益，这几年的会员费，要求全部退款
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频未提醒自动扣费要求退款
自动扣费追回话术分*台协商、支付方介入、监管投诉三场景，核心：先查账单截图+关自动续费，再用话术维权，附模板可直接复制：
一、*台客服协商（成功率最高）
1.忘记取消/未提醒版
“你好，本人于6月8日被贵*台自动扣除83元（订单号MQVQYL1ZYF），开通时默认勾选续费，扣费前未提前5天显著提醒（无短信/弹窗），扣款后未用会员权益。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，现要求全额退款+关闭自动续费，否则12315投诉。”
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未退款且客服不回应
当天扣款我告知不续费了，让退款，客服一直装哑巴，不回复。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
