腾讯视频误购会员无法退款
本人于2026年6月25日早晨5点20分06秒，因个人误操作购买腾讯视频会员权益，现如今会员权益已生效，想要进行退款，智能客服无法处理，人工服务也一样，无法处理，现提起投诉，
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频联通大王卡免流量不兑现
我办的腾讯视频联通的大王卡说是在腾讯视频免流量现在这个卡已经扣了我200多给联通打电话说他们这个卡没有免流量服务 腾讯上面也有显示联通免流量中 然后还在扣我的钱 腾讯人员退给是联通的责任让我联系联通 联通人员让联系腾讯 就是解决不了都有显示免流量然后还在扣费 欺*消费者
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频iOS端隐蔽自动续费且拒退费
1. 消费事实
2022年至2024年期间，本人苹果ID通过App Store多次自动续订腾讯视频会员，在本人未明确知情、未收到显著续费提醒、多数时段未使用会员服务的情况下，支付渠道为苹果支付绑定银行卡。
扣费全程腾讯视频未在续费到期前5日以弹窗、短信等醒目方式提醒扣费，仅隐藏小字标注自动续费规则，未充分履行告知义务，本人长期不知情，核对银行账单后才发现多笔连续扣费。
2. 维权沟通经过
发现违规扣费后，我第一时间联系腾讯视频APP在线客服，申请全额退还不知情自动续费，但腾讯视频客服以“款项由苹果渠道收取、苹果支付订单不归爱奇艺处理”为由直接拒绝退款，将全部责任推给苹果公司。
后续我尝试苹果官方退款渠道申请退费，苹果与腾讯视频双方相互推诿，均不承担退款责任，至今未收回被扣款项。
3. 违法违规依据
（1）《网络交易监督管理办法》第十八条：网络经营者开展自动续费服务，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，提供便捷一键取消渠道，不得静默扣费、隐蔽提示；腾讯视频无前置醒目提醒，侵犯本人知情权、自主选择权。
（2）《消费者权益保护法实施条例》第十条：经营者自动展期、自动续费，必须在服务前及续费前显著提示，未充分提示的自动续费约定属于不合理格式条款，消费者有权要求退还扣费金额。
（3）《民法典》496条：*台单方设置隐蔽自动续费、出现“渠道不同不予退款”的霸王拒退条款，属于免除自身责任、限制消费者维权权利的无效格式条款，不能作为拒绝退款理由。
4. 投诉诉求
① 责令腾讯科技有限公司全额退还本人不知情自动续费。
② 规范iOS端腾讯视频会员自动续费页面展示，取消隐蔽式自动续费设置，增加弹窗、短信双重续费提醒；
③ 就相互推诿、拒不处理退款的行为作出整改。
投诉问题
自动续费、霸王条款、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费未告知且关闭困难
开通会员时未提醒如何关闭自动续费功能，且关闭自动续费功能设置不合理，流程操作难。
投诉问题
自动续费、霸王条款
处理中
腾讯视频擅自修改抽卡邮寄规则致无法发货
2025年3月，在腾讯视频草场地参加仙逆意境小卡的抽卡活动，当时的活动规则只标注了活动抽卡有效期是一年，并且说明抽卡后可以邮寄实体卡，但是活动规则中并没有说明超过有效期后实体卡不能邮寄，并且在活动界面中未提及邮寄有效期。导致花了1000多元抽出来的卡，一直没有兑换邮寄，但是后续腾讯私自修改了活动规则，增加了邮寄时间的规则。但是由于本人生病住院，一直未进行社交活动。等如今康复之后，想重新邮寄实体卡的时候，提示已经过期无法邮寄。但是在过期前腾讯并未进行短信和电话通知。修改活动规则，消费者也并不知情，侵犯了消费者的知情权。现在诉求:要求重新邮寄该15张小卡或者退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
腾讯视频会员到期自动续费未提示
在该*台充值的会员到期没有提示自动扣费 没提示到期续费就扣
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
微信小程序广告诱导扣费25元
2026年6月21日在微信小程序元气售货机观看广告时，小程序广告弹窗无醒目付费提示、付费按钮隐藏，误触后未经本人二次确认直接扣款25元；页面未显著标注扣费规则，属于广告诱导恶意扣费。
诉求：1.全额退还本次扣费25元；2.*台核查该小程序违规诱导广告，下架误导付费弹窗，对小程序进行处罚；3.关闭该小程序自动扣费权限。
附证据：广告诱导截图、微信扣费账单订单截图。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且拒退费
2026年5月、2026年6月分别在微信支付*台，开通腾讯视频会员自动续费服务；收款方全称：深圳市腾讯计算机系统有限公司。
商家连续两月执行会员自动扣费操作，两次扣费前均未按照规定提前5日以醒目形式推送续费到期提醒，在本人不知情无明确知情告知的情况下完成扣款。
本人于2026年6月18日在微信订单投诉通道提交退费诉求，投诉原因为商家响应不及时、拒不解决扣费问题，*台页面承诺48小时内给出处理答复，截至2026年6月21日已超承诺处理时限，无任何工作人员主动对接、无处理方案反馈，多次留言询问处理进度均无人回应，产生消费纠纷。
投诉问题
自动续费、客服不处理
处理中
腾讯视频SVIP会员无法绑定微信续用
2026年6月18日我在腾讯视频的svip 会员还有一个月才过期，但是本人因私人原因不得不在月底前注销开通账户所用的手机卡号，我想绑定微信QQ就可以不用手机号登陆了，但是一直显示我的账号异常，联系客服就说没有办法，让我自己尝试，这三天我一直在不断尝试绑定微信QQ，一直不行，这个会员50一个月，我要求绑定我的微信继续使用有啥问题呢，就一直不给我绑定，本来视频会员就贵，也不给我处理，说给我来电也没有
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费未通知且退费被拒
忘记关了自动续费功能。没有提前扣费通知。扣费未超过24小时。已提交退费申请未能通过。
投诉问题
自动续费、交易问题
已完结
