腾讯视频SVIP年卡未顺延且隐瞒APP兼容限制
本人于 2 月6日在京东腾讯视频VIP 会员旗舰店预售购买腾讯视频 SVIP 一年充值服务（预售），商家承诺 2 月 10 日到账。因家中老人需在小米电视观影，我提前开通了小米电视原装云视听极光 APP 腾讯视频包月会员。下单前我特意咨询店铺客服，明确询问已有同账号会员，购买年卡后能否自动累加顺延，客服文字明确答复：同账号、同会员，时长自动顺延。
基于商家明确承诺，我正常下单付款，使用同账号购买同会员。五一返家后发现腾讯会员并未顺延，直原云视听极光 APP 会员已过期无法使用。联系商家后，对方才告知小米电视自带原装云视听 APP 不支持，必须卸载重新下载新版才可使用。但商家在我咨询购买全程未提前告知该关键限制，商品详情页面也无任何醒目提示电视预装 APP 不可用、必须重新下载。
本人节后很快再次离家，家中老人年事已高，不会操作卸载重装 APP，无奈只能放弃腾讯视频会员，另行花钱为老人开通小米视频年卡会员，花费 148 元，造成额外经济损失。
商家事前隐瞒重要使用限制、做出虚假顺延承诺，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与公*交易权，构成合同违约；京东*台未尽监管与信息公示义务。
我的诉求：
全额退还我购买腾讯视频 SVIP 年卡的全部费用；
赔偿我另行开通小米视频年卡的 148 元经济损失；
要求商家整改商品页面，醒目标注电视预装云视听 APP 不兼容的使用限制，避免误导其他消费者。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意自动续费扣款
2026年4月14、5月14号 本人不知情自动扣费了腾讯视频费用合计50元，都是凌晨扣费，4月并未看到，5月14号凌晨12点40又自动扣费，这次看到并于次日打电话告知了apple公司，当时答复是会退回，无需再打电话。本人没在意，6月12号想起来查询并没有退回，再找apple就是无限推诿，最后的意思也是他们没办法退回，因为我点了自动扣费。本人在不知情、无二次确认、无有效提醒的情况下，被Apple Pay自动扣费，属于违规自动续费，并且还在知道扣费的次日就与之联系告知了情况，现在我的诉求是要求全额退款、立即关闭自动扣费、书面回复处理结果。谢谢。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且未使用
2026年6月11日，本人在腾讯体育APP订阅的赛事会员被*台自动续费扣费，收款方为深圳市腾讯计算机系统有限公司，订单编号：14*********************20。
本次续费到期前，*台未在APP内进行醒目弹窗提醒自动续费，甚至没发送容易忽略的短信，开通时自动续费勾选提示不够突出、退订入口较隐蔽，未尽到自动续费法定提前告知义务。目前本期会员权益我还未使用，没有观看任何赛事内容。
此前我已在12315*台提交该笔订单投诉，当前仍处于待受理状态。现诉求：请商家全额退还本次自动续费会员费用，尽快与我联系完成退款处理。
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频误开通会员要求退款
被诈*误开通会员，但是从未使用过该权益，联系客服希望退款，客服一直不予处理，要求全额退款
投诉问题
自动续费、客服不处理、交易问题
处理中
腾讯视频未经同意自动续费扣款
2026.6.9早上微信支付收到本人不知情的一笔扣款，查看显示是腾讯视频会员私自扣款，已联系客服，客服一直引导按数字来回答问题，未能将我的诉求解决，在程序上也说我不符合退款条件为由拒接退款，而且加上本人已经续费过一年的会员，无需再次二次续费。我的诉求是立即退还该笔费用
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费无法关闭
自动扣费，没用的东西，什么都扣钱关又关不掉
投诉问题
自动续费、霸王条款、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未提醒且要求退款
自动续费开了一年，压根没有收到任何显著的提醒
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频自动续费未通知扣费
我是一名高三生，*常不在家，2026年2月份购买自动续费，*台在扣费前并未给我明显通知，在我不知情的状态下直接扣费，在这期间，我从未用过该*台的会员，我申请退费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
腾讯视频会员注销失败致权益损失
当我取消腾讯视频会员注销以后，打电话给客服，客服告诉我在二十四小时内可以帮我拦截，可在第二天早上没超过二十四小时内显示我的账号已注销，让我损失了一个月的会员权益，还有之前累计的几年账号权益，之后打电话给客服反馈，客服老是一拖再拖，说反馈给专员处理，三到五个工作日给我处理答复，拖到现在都超7个工作日了还一直拖着不处理！
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯视频自动续费不退费推诿责任
苹果*台和腾讯视频*台互相推卸责任，不给予退费。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
