小米手机摄像头进灰拒换货
网友保保_PCQVpmc0
处理中
本人于2025年9月28日在小米商城购买了一台小米17promax手机。 手机在正常使用、无任何摔碰、挤压及人为损伤的情况下，使用仅3个月（仍在一年保修期内），摄像头内部出现大量灰尘，导致拍照成像模糊、有黑斑，严重影响正常使用。本人认为该故障属于手机气密性失效导致的功能性缺陷，并非人为损坏。 本人前往官方售后检测，售后以“超过15天”为由拒绝换货，仅提供维修服务。本人认为该处理方案严重违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（即手机三包规定）及《消费者权益保护法》，理由如下： 属于性能故障：摄像头进灰导致成像质量下降，属于功能性故障。手机宣称具备IP68防尘防水功能，短期内内部进灰，证明其密封工艺存在出厂缺陷。 拒绝换货不合理：根据三包规定，主机在一年保修期内出现性能故障，应给予免费修理。但若该故障属于结构性缺陷，且维修无法根本解决（拆机维修将破坏原厂防水），或同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。厂家不能简单以“超过15天”一刀切拒绝消费者的合理诉求。 我的诉求： 要求小米厂家/销售商依据三包规定，为我办理换货手续。 若无法换货，请安排第三方权威机构进行质量检测，若确属质量问题，检测费用由商家承担。
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