美团跑腿拒赔保价货物损坏损失
网友保保_418df2bd
本人于2026年1月16日使用美团跑腿（订单号：294758****4768）运输一件价值784元的显示屏，下单时已主动购买保价服务，明确约定运输风险保障责任。收货回家后，我第一时间开箱查验，发现显示屏因运输过程中外力挤压、碰撞出现破损，当即录制了完整的开箱视频，清晰记录商品破损状态及外包装受损情况。 事后我立即联系美团客服申请理赔，按要求提交了发货前商品完好的带时间戳视频以及收货开箱破损视频。同时，为明确损失金额，我向显示屏官方店铺反馈受损情况并咨询维修费用，官方明确回复维修需花费550元，且将该报价信息同步至客服。但客服完全无视完整证据链与客观损失证明，仅以“无法提供打包视频”为由直接拒绝赔偿，既不认可发货视频时间戳可佐证拍摄于配送前的事实，也未提供任何支撑该拒赔理由的官方条款，拒绝进一步核实处理。 根据《民法典》第832条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担严格赔偿责任，举证责任应由美团*台承担，而非要求消费者自证“配送途中损坏”。我已完整履行举证义务，提供了商品交付骑手前完好、收货时破损的闭环证据，且已购买保价服务，美团的拒赔行为既违反法律规定，也严重违背保价服务承诺，涉嫌侵害消费者公*交易权与求偿权。 现恳请相关部门/*台介入调查，督促美团跑腿履行以下诉求： 1. 要求*台按显示屏官方维修费用550元进行赔付，或按商品原值784元全额赔偿； 2. 要求*台公开保价服务的官方理赔流程及责任认定标准，并以书面形式说明本次拒赔的依据； 3. 要求*台就本次推诿拒赔、侵害消费者权益的行为向本人正式致歉。
投诉进度
