投诉顺丰客服态度恶劣，要求赔偿与服务改进

投诉单号：SF0253385938563投诉对象：1 月 17 日 17:00-18:00 接手该单号咨询的客服、1 月 17 日 20:58 接手咨询的客服 一、投诉事由 本人因顺丰单号 SF0253385938563 的 [此处简要写明原订单问题，如 “物流停滞”“包裹破损” 等] 问题，于 1 月 17 日分两次致电顺丰客服寻求帮助，但均遭遇客服恶劣服务态度，问题至今未得到解决。 第一次沟通（1 月 17 日 17:00-18:00 左右）：我致电客服说明订单异常情况，希望客服能查询物流状态并给出处理建议。但该客服全程语气不耐烦，未认真记录我的问题，仅以 “流程如此”“无法处理” 等话术敷衍回应，直接拒绝了我的合理诉求，沟通无果后挂断电话。 第二次沟通（1 月 17 日 20:58）：我再次致电尝试沟通，接线客服在我尚未完整说明问题时，多次打断我的表述，且态度强硬，明确表示无法提供协助，甚至暗示问题责任在我，最终在未给出任何解决方案的情况下结束通话。 两次客服沟通均未履行服务职责，恶劣的态度不仅未解决问题，还让我承受了不必要的沟通压力和负面情绪。 二、投诉诉求 请顺丰官方立即对涉事的两位客服进行服务规范核查，并将核查结果书面反馈给我。 指派专业客服人员跟进我的订单问题，在 [你期望的时间，如 “24 小时内”] 给出具体的处理方案并执行。 要求顺丰官方就此次不良服务体验向我进行正式致歉。 三、其他说明 本人保留两次通话的相关沟通记录，望贵司重视客户诉求，严肃处理客服服务态度问题，提升服务质量。

投诉进度

企业跟进

2026-01-18 10:51:31

跟进内容

您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 22:53:31

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 22:53:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-17 22:44:53