投诉瓜子售前未告知车辆问题,发现问题不维修
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本人于2015年12月27在东莞瓜子二手车交易中心,拿到一台18年吉利远景红色车,在现场过程中车辆表面和发动机舱表面一切正常,且对接工作人员并无其它解释,但在2026年1月10日去途虎养车店进行保养过程中发现发动机油泥过多(卖家长时间未保养)造成机油加注口堵塞,后联系瓜子售后要求到指定维修合作店检查,经检查以后需要拆发动机进行维修并且需要更换相关零件(更换发动机修理包一套、活塞环一套等需要3-4千元),该公司售后只给1000元,并告知是油泥问题只需要清洗,最开始反馈该问题给200补贴、第二次给600补贴、最后给一千补贴,但是该问题是售前问题,而且瓜子二手车披露范围条款中清晰写到“发动机存在机油乳化、机油亏损、油泥多、结胶的情况”并未提前告知,导致现在发动机加不进机油无法使用,并且只承认油泥多只给清洗,不进行维修。
投诉进度
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补充内容
本人于2025年12月27在东莞瓜子二手车交易中心,拿到一台18年吉利远景红色车,在现场过程中车辆表面和发动机舱表面一切正常,且对接工作人员并无其它解释,但在2026年1月10日去途虎养车店进行保养过程中发现发动机油泥过多(卖家长时间未保养)造成机油加注口堵塞,后联系瓜子售后要求到指定维修合作店检查,经检查以后需要拆发动机进行维修并且需要更换相关零件(更换发动机修理包一套、活塞环一套等需要3-4千元),该公司售后只给1000元,并告知是油泥问题只需要清洗,最开始反馈该问题给200补贴、第二次给600补贴、最后给一千补贴,但是该问题是售前问题,而且瓜子二手车披露范围条款中清晰写到“发动机存在机油乳化、机油亏损、油泥多、结胶的情况”并未提前告知,导致现在发动机加不进机油无法使用,并且只承认油泥多只给清洗,不进行维修。
用户补充投诉
补充内容
披露项包含告知客户油泥问题,但是显示机油没问题,发动机状况极佳
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