瓜子二手车拒退订金投诉
我于2025-012-07日16时许在瓜子二手车app支付1000元锁车订金购买哈弗H62016款 升级版 **** 手动两驱精英型二手车一台。后来觉得不符合我的预期，就在其*台上重新订购一台车，并又支付了1000元锁车订金。我于2025年12月8日上午10时许取消之前订单发起退款，*台反映1000元要全部扣除，一分钱不退。我向*台要求更换一辆车，把原订金作为另一辆车订金也不行。现在我就白白损失1000元订金。根据我国法律我交的是订金不是定金，作为预付款，未完成交易应全额退还。这完全是瓜子*台的霸王条款，希望帮我退回1000元订金
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车保修期内拒修变速箱故障
本人2025年1月1日在瓜子二手车*台下单购买了一辆二手车，根据购买协议*台对发动机和变速箱有1年/2万公里保修的服务承诺，并且交车时还额外花了799元买了一个1年16大系统保修的套餐，目前车辆行驶13000公里左右，还有保修期内，在2025年3月时发现车辆挂P挡车身冲击抖动很严重，当时保修未能解决问题，目前车辆除挂P挡车身抖动外，经常出现行驶中加速座椅和方向盘震动严重，目前行驶13000公里左右，还在保修期内，在瓜子*台再次保修后，在瓜子的合作维修店检查出变速箱有故障，但是瓜子售后以没有明显故障拒绝维修，违反了当时保修协议和保修套餐
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、产品问题
已完结
瓜子二手车售卖调表车涉嫌虚假宣传
2023 年 1 月 6 号我在瓜子二手车*台买了一辆雪佛兰迈锐宝 xl2018 款小型轿车，2025 年 12 月 4 日去 4s 店维保才发现该车辆为调表车，第一个问题2019 年 11 月进店 33368 公里到 2022 年 2 月份这段时间一共两年零四个月总行驶里程 114 公里！
第二个问题我现在表显里程为 196662 km，4s 店 2025 年 12 月份维保记录显示里程为 226165 km，实际相差公里数为 29503km
第三个问题我 2025 年四月份去 4s 店更换自动变速器线束总成时实际总里程数已经到达 196943 公里，而我现在十二月份表显里程才 196662（实际里程已到达 226165km）
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服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车虚假宣传拒不退款
我于2025年11月30日在瓜子二手车预定了一台二手车，*台显示车子在长沙，可当与瓜子的服务人员沟通后得知，车子在外地，需要运输，遂提出退回订金，可瓜子二手车根本不退，直接拒绝退款。所有理由都是0退款。即便看车后发现车子有瑕疵，也拒绝退款。跟瓜子承诺的完全不一样。存在严重的欺诈行为。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车电池货不对版拒不处理
2025年11月全龙泽159****3315在瓜子二手车*台购买了一辆2017年猎豹cs10，当时车辆电池不好对方承诺更换电池，所以确定购买。结果收到车以后没几天就打不着火，后保险公司来搭电检测出电池不光容量太小，极板还老化，严重的货不对版。联系瓜子二手车*台的销售甚至客服，回复永远是答应更换了也给更换了，丝毫不提容量及极板老化问题，并多次提醒我们电池不包修换，得自行解决，还互相踢皮球。如果不是容量和老化问题，我们可以接受不包修换，但是这种情况谁接受得了？由于信任瓜子二手车*台才会选择在*台购买，结果出了问题不管不顾，好几天都没有一个人来电或者微信问一下情况，更别说解决问题了。现要求瓜子二手车给个解释 给个解决办法。
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客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、检测不实
处理中
瓜子二手车定金不退投诉
只交了1000的定金，结果申请退款不给退客服说因为自己原因不给退款
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车虚假宣传及服务不当
该公司系大众熟知的瓜子二手车，本人于2025年3月26日，通过该公司官方APP（瓜子二手车）电商*台网购渠道在线购买一台车型为：小鹏P72020款670E新能源小客车，内部车源号为：14****884，提车地点为瓜子二手车深圳服务中心。该商家违法信息如下：该公司官方APP车辆售卖系统信息展示信息不实或缺失误导消费者，将商品智驾项XPILOT标注在展示页吸引客户购买，以带有E版（智驾开通的车辆）110030价格出售，该商品展示页漏标注选装项，我购买完成过户后，发现该车辆无法激活XPILOT智驾功能，询问小鹏400客服得知该车辆XPILOT未开通，该消费系商家APP商品信息披露不全，售卖系统界面功能展示不严谨，工作人员对商品选装功能展示随意，功能展示标准不统一，且未尽到车辆功能缺失的告知义务，服务人员专业能力不强导致。联系瓜子售后三十多次协商只同意赔偿1000元人名币，本人不同意，遂根据商家违反（消费者权益保护法）第八条和第二十条依法索赔。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
已完结
瓜子二手车检测不实涉嫌欺诈
本人与2024年12月30号下午，在瓜子*台预定了一款宝马X1 2023款 sDrive25Li X设计套装二手车，订单号:20****30140****7500097，分别与2025年1月1日、2日将车辆全部款项付清，因家庭原因准备重新买新车，就准备把这个车卖掉，于是与2025年11月23号上午去查博士做检测，才发现过不掉查博士，瓜子官方检测报告与查博士检测报告不符，该车属于重大事故车，等级只达到D级，加强件和结构件损伤严重，而瓜子官方检测这些部件均没有问题，瓜子官方检测该车为车况优秀，查博士检测为事故车，这是严重的隐瞒事实，欺诈消费者，本人要求退车，全额退款并三倍赔付。我也在11月25号反映到瓜子售后，他们在26号复检，复检时也证实是事故车，但复检后瓜子售后一直没有任何消息，过了有一个星期，瓜子*台打电话开始耍赖，说是售后行为，意思是我弄的，我买那么多钱的保险如果车出了事不是第一时间去报保险维修吗？咋么可能找瓜子。我现在查到该车在2024年1月16号在四S店维修过，客户描述出了事故，瓜子*台自己检测的报告我不认可，找他们要检测过程图片，他们也提供不出，他们认为是准新车又没有出险记录，检测中粗心大意，没有打开后备箱仔细检查，检测师也是刚入职的新手，默认通过检测就随便出了报告。所以他们提供不出重点部位检测图片。但查博士的检测重点部位都有检测图片，说明重点部位都打开检测过。该车为四S店试驾车，中间也有脱保情况，是他们四S店自行维修的，没有出险记录但有维修记录。瓜子*台行为太恶劣，希望消费保能为消费者讨回公道。
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车未告知自行过户仍收费
我于2025年11月28日在瓜子二手车*台上预定了一辆白色的沃尔沃S60 2017款，订金399元，车价54600元。约定11月30日现场验车试车，当日试车时询问瓜子二手车工作人员，*台过户费1000元过高，可否自行过户、更便宜。工作人员告知*台费用是相对高一些，自己过户会便宜一点，但未明确告知即便自行过户，*台仍会收取过户费用。事后，约定于12月2日提车，缴纳费用，过户。
12月2日中午，我家人至瓜子二手车九江门店缴纳56201元（包含54600元车价、1000元过户费、1000元过户押金，扣除399元订金），提车后按计划自行过户，此时工作人员既未告知不能自行过户，也未安排相应人员协助办理过户手续，却给了相关过户材料。在完成过户手续当晚，我家人联系瓜子二手车，询问退款是否为2000整，却被告知仅退款过户押金。次日，与瓜子二手车*台方联系后，*台也坚持拒不退款。
我们认为这是极其恶劣的霸王条款，且工作人员并未履行告知义务。在未提供相关服务、享受相应权益的情况下，拒不退款。在知悉我方自行过户的前提下，不履行告知义务，由我方承担自行过户而实际发生的过户费以及*台收取的过户费，侵犯了我方消费者权益。
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霸王条款、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车隐瞒车辆抵押信息
投诉事由
本人于2025年11月25日通过瓜子二手车*台（APP/网站），向*台内商家购买了一辆二手车，车辆识别代号（VIN码）为：LGXCE4CC5S2095659。合同约定车辆总价为53100】元，本人已通过微信方式支付全部款项。
然而，在本人办理车辆过户手续时，车管所告知该车辆的《机动车登记证*》（俗称“大绿本”）仍处于抵押状态，未办理解押，导致车辆无法正常过户。在购车前及整个交易过程中，瓜子二手车*台及销售商家均未以任何形式（包括口头、*面、网页提示）告知我该车辆存在权利瑕疵（即存在抵押）。
本人认为，车辆是否存在抵押、查封等权利限制，是影响购买决策和车辆所有权转移的核心事实。瓜子二手车*台作为专业的二手车经营者，其广泛宣传的“259项专业检测”理应包含对车辆产权状况的核实。其与商家未能履行法定的信息披露义务，隐瞒了车辆的重大瑕疵，已构成欺诈，严重侵害了本人作为消费者的知情权、选择权和公*交易权，导致合同目的无法实现。
投诉诉求
1. 解除合同，全额退款：请求贵单位责令瓜子二手车*台及商家立即解除二手车买卖合同，并退还本人支付的全部购车款共计53100元。
2. 赔偿损失：赔偿本人在此事件中产生的合理损失（如为办理手续产生的交通费、误工费等）。
3. 依法查处：请求贵单位对被投诉方隐瞒重要信息、侵害消费者权益的违法行为进行查处，并督促其整改。
相关法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条：经营者有义务提供真实、全面的商品信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。
3. 《中华人民共和国民法典》第五百六十三条、第六百一十二条：因一方违约致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；出卖人负有权利瑕疵担保义务。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
已完结
