瓜子二手车虚假宣传及保修拒赔
2025年11月29日，在瓜子二手车线上*台支付2000元订金购买了一辆2022款帕萨特280商务款，送车人当面需要我结清尾款（76600）并且存在有意行为让我在他们*台购买保险（3951.37元）保修（1199元）口述承诺购买保修可以享受一次保养，目前送车人已经是离职状态，现在车出现发动机故障需要更换零件（350元)拒不在保，工作人员踢“皮球”希望有关部门麻烦解决问题，请求退换保修服务费用（1199元）
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
瓜子二手车锁车订金未告知退订规则拒退款
我于2026年5月24日在瓜子二手车*台看了一辆车，缴纳1000元。锁车订金费仅。6小时，不想要了申请退款未运输，未到交付中却拒绝退款瓜子二手车订金前应明。确告知我，未告知具体情况而 属于消费者过程中的信息不对称，违规公*。，自愿，*等，诚实信用的原则违反了()中华人民共和国消费者权益保护法（）第二十六条相关规定，案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不。退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车后台擅自退车克扣首付
本人在瓜子二手车办理二手车分期购车业务，已按*台流程全部履约完毕： 1. 贷款已顺利通过预审、终审； 2. 已足额支付车辆首付、购买车辆保险； 3. 车辆已完成提档，本人已正常提车使用。 本人从未主动申请退车、从未取消订单，叫我去过户，我身份证不见了，那两天有事在忙， 21日，瓜子台后台员工非本人操作，私自为本人发起退车申请，无理标注原因“不配合放款订单取消”。本人已付首付，页面却显示可退金额0元，疑似意图克扣侵占首付款。本人在APP内点击取消退车，提示取消失败，流程被后台人为锁车，瓜子台强行推进退车流程，完全无视本人合法权益。 此行为属于瓜子二手车内部员工违规操作，将内部流程问题强加于消费者，已严重侵害本人的合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车拒不配合车辆过户
本人于2026年3月26日，通过瓜子二手车（车好多*台）完成车辆出售交易，车辆全款已结清、车辆早已实际交付买方及*台。
根据双方电子买卖合同约定，*台承诺限时代办车辆过户手续、及时释放车辆指标。
截至今日，*台及买方恶意拖延、拒不配合办理车辆过户手续，导致本人车辆登记指标长期被占用、持续承担车辆违章、事故连带法律风险，经多次沟通催告无果，*台拒不履行合同约定的过户义务，严重侵害本人合法权益。
投诉诉求：
1. 责令被投诉方3个工作日内，立即无条件配合完成案涉车辆全部过户登记手续
2. 限期书面给出正式解决方案与时间节点
3. 赔偿因逾期不过户给本人造成的全部损失
本人保留进一步向法院起诉、媒体曝光、追加全部违约责任的权利。
投诉问题
服务不到位/态度差、拒不发货
处理中
瓜子二手车直播隐瞒车况拒退订金
本人于2025年12月10日通过“瓜子二手车”*台看中一辆二手车。在*台客服安排下，通过直播方式与销售方视频看车。为促成现场查验，*台方要求本人预先支付1000元“订金”，并承诺：若最终购车，此款可抵车款；若不购车，则不予退还。本人基于对*台的信任及直播中所见车况，支付了该笔1000元订金。
2025年12月12日，本人依约前往现场查看实车时，发现车辆状况与直播展示严重不符：车辆关键部位存在多处明显的螺丝拆卸痕迹，而这一影响购买决策的重大瑕疵，在之前的直播介绍中完全未被告知。 本人当场拍摄照片为证，并立即取消购车意向，通过瓜子APP申请退还1000元订金。
然而，*台方在审核后，多次以“无法提供直接证据证明拆卸”为由拒绝退款。本人认为：
*台未尽到如实告知义务：在直播营销过程中，故意隐瞒或未检出车辆的重大维修痕迹（螺丝拆卸），涉嫌虚假宣传与误导，侵犯了本人的知情权。
订金性质应为预付款：本人支付的1000元在法律上属于“订金”（预付款），而非具有惩罚性质的“定金”。因*台方未如实披露车况信息，导致交易无法继续，过错方在于*台，理应由*台承担相应责任，全额退还订金。
*台审核理由不成立：本人现场拍摄的清晰照片，足以作为证据证明车辆实际情况与*台描述不符。*台以“无直接证据”为由，实属推卸责任。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车锁车订金未退且客服不处理
本人于2026年05月21日在瓜子二手车APP看上了一辆（田本型格2022款240TURBOCVT幻夜.科技版）并支付了锁车订金999.9元后因看上了另一款性价比更好的后在未填写审核资料确定前取消了订单在又支付了另款的锁车订金填写审核确定完后发现前款的锁车订金未退后在多次申诉和联系客服都不退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车无理由拒退1000元锁金
2025年10月3号在瓜子二手车车*台
支付1000元锁金，缴费不到半小时不想要了申请退款，该车辆尚未运输，未办理过户，*台未产生任何实际成本与损失，确拒绝退款，瓜子二手车未告知具体情况而收取订金属于消费过程的信息不对称，案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由不退款，本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车虚假宣传且发动机问题未告知
我于2026年5月20在瓜子*台看了一辆二手车！介绍中有一对一验车等等环节！付了订金直接就给我发物流了！大几万的车子我觉得这样非常不负责任！还有这车子的发动机动过！我问客服客服也没说个什么！中途我问客服这个发动机故障是怎么回事，工作人员说是正常保养！正常保养需要拆卸发动机？他未告知而收取订金属于消费过程中的信息不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实，信用的原则！同时根据中华人民共和国消费者经营保护法！第四十八条.经营者提供商品或服务！应当按照*规定或与消费者约定承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量！退还贷款，和服务费用，或者赔偿损失等民事责任！我要求退还我的1000元订金！本着友好协商的态度望贵*台重视，否则必将维权到底！
投诉问题
虚假宣传、检测不实、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车锁车订金不退涉嫌霸王条款
我于2026年5月14日在瓜子二手车*台看了一辆车， 1000元锁车订金，缴费仅4个小时，不想要了申请退款。该车辆尚未运输，未到交付中心，未办理过户，*台未产生任何实际成本与损失，却拒绝退款。瓜子二手车在我交纳订金前应当明确告知我订金的性质和退还条件，未告知具体情况而收取订金属于消费过程中的信息不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实信用的原则，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定。案涉款项本质未来可以改变为预付款性质，车辆未交付服务为实际开展，*台无理由拒不退款。现本人要求瓜子二手车全额退还1000元锁车订金，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车退款申请长期未到账
*台一直在审核，业务员一直再问退款情况。
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
