瓜子二手车服务缺失及责任推诿投诉
1. 机械钥匙缺失及处理失职（最紧急）：
- 车辆交付时仅配备1把钥匙，缺少机械钥匙，存在严重安全隐患（如电子钥匙故障后无法开门、应急情况无法操作），不符合车辆交付基本标准。
- 针对机械钥匙缺失问题，对接的范颖经理未主动协调解决，反而让我自行在车内寻找，明显推卸责任，至今未给出明确解决方案。
- 要求：立即补配机械钥匙并送达，确保车辆钥匙齐全、正常使用。
2.办理手续时服务严重缺位：
- 办理证件过程中，范颖经理中途擅自离开，未全程陪同指引，导致我在手续办理中无人对接，增加额外困扰。
- 要求：对该行为进行核实处理，规范服务流程，避免后续客户遇到同类问题。
3. 保险事宜信息模糊，影响使用安排：
- 未提前告知保险报价需在22号之后才能提供，导致后续车辆保险衔接计划被打乱。
- 对于保险到期时间（8月5号或6号）表述模糊，未主动明确关键节点，造成信息混乱。
- 要求：尽快明确保险到期具体时间，并在22号后第一时间提供准确报价，保障车辆保险顺利衔接。
4. 物品寄送信息未主动同步，流程不规范：
- 车辆大本未提前告知会邮寄到家，让我误以为可现场领取，造成预期偏差。
- 邮寄快递时未主动说明快递公司（京东）及物流进度，需我多次追问才告知，服务极其被动。
- 要求：明确此类重要物品的寄送规则，确保提前告知客户，主动同步物流信息。
5. 整体服务专业性缺失，细节严重疏漏：
- 上述问题（钥匙、保险、手续、寄送）均反映出服务过程中信息传递混乱、责任意识淡薄，未做到主动沟通和提前铺垫，给我带来极差的购车体验。
- 要求：对本次服务全过程进行复盘，针对暴露的问题给出改进承诺，并对相关负责人的失职行为作出反馈。
投诉问题
售后服务欠缺、误导销售、提车不及时
处理中
瓜子二手车订金纠纷及车辆质量问题投诉
本人于2025年7月11日21：06在瓜子二手车平台看上一款埃安AION Y 2023款plus610乐享版三元锂纯电动汽车，交了1000元锁车订金，晚上在家再看平台页面发现车子电池健康度仅81%，其检测报告显示86%，电池衰竭速度是同类车型的4.5倍，且动力系统存重大安全隐患，所以取消了订单，但平台以已发车为由，拒不退还订金1000元，恳请消保主持公道。
投诉问题
产品质量、虚假宣传、退款纠纷
处理中
瓜子二手车违规扣保证金
我在瓜子二手车平台拍卖二手被平台违规扣除保证金 本人在瓜子二手车平台于2025年7月9日晚上18:53:49拍卖出价一台2021年上牌奥迪Q8的机动车 出价37.19万元 在拍卖出价后第三天 于2025年7月12日19:20:44该笔拍卖被瓜子二手车生成交易订单 （但平台的规则为买方出价超过72小时视为无效出价 以上我描述的从我本人出价到生成瓜子二手车平台生成订单时间已超过72小时 但平台依旧按我的出价有效来生成订单 导致我本人在平台账号人民币2000元保证金被扣除 我于7月12日一直向瓜子二手车 400 090 0160 将情况反馈 共计联系8次 但对方客服每次解释都是不同理由 部门之间互相踢皮球 推诿 期间都是我本人主动联系对方400 热线 对方也无人员主动与我联系）
我的诉求就是要求退还我的扣款 并向我本人道歉
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
瓜子二手车维修承诺未兑现，涉嫌欺诈
我于瓜子二手车购买了一台众泰二手车，交车时我提出变速箱和底盘异响，要求瓜子进行修复，后续交车时底盘异响还未修复，我与瓜子二手车进行投诉，后续我提出解决方案为车到他们的指定维修点进行修复，所有费用由瓜子二手车进行支付，但瓜子反馈不管花多少维修费用，瓜子只给900元的维修费用，现在车辆维修需要花1700元。
副图为车辆减震位置顶端，当时要求瓜子进行维修，瓜子说维修好了，结果修车店打开以后出厂螺丝移位标识还在根本就没有进行拆装的这一过程，欺*消费者。
诉求:1.将维修清单及发票交于我方，因为当时变速箱和减震都有问题，现在减震没有修好欺*我说修好了，我怕变速箱也没有进行维修。
2.瓜子已经赔付900元，但实际需要花费1700元的费用，多出的800元需要瓜子出方案解决。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车空调故障报销推诿
我于2025年6月23日在瓜子二手车下单了哪吒NO1 2019款 380V，于23日提车回家，于25日发现空调不能用，以为是没保养的缘故，花了500保养，依然没有效果，检测报告上并未说明空调不能用，接着找到当时的接待的销售人员，销售人说自行找人修，修好开票拿过去报销，并说三天报销下来 ，结果过去了8天都没下来 ，再问接待人员说是经理没签字，打电话经理说那是接待人员自己说的，相互推诿，员工推公司，公司推员工，这是*一个算一个吗。要求尽快处理报销
投诉问题
售后服务欠缺、误导销售、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车平台定金纠纷及车源地问题
本人于7月12日下午在瓜子二手车平台选购吉利星愿新能源车，经视频看车初步没问题就交了定金1000元。但是后来客服说马上发车了，我本以为车源地在湖州，因为平台标注写的是湖州，结果说发货了预计提车时间7月23日。客服说不能承诺时间，申请退定金不能退，跟客服沟通结果是车源地在日照，说是包邮范围内都可以写湖州。我对这个说法不认同，而且协议说扣除的费用用来覆盖已经发生的物流、协调等费用 平台未能提供物流信息，我怎么知道已经发车真实性或者已发生的费用情况？侵害了我的知情权，我的诉求是退还定金1000元。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、误导销售、涉嫌欺诈
已完结
瓜子二手车定金退款纠纷涉嫌欺诈
支付了定金看车，承诺的三天随时可退，实际上选碰到一个选项都是直接扣除所有金额不退款，完全是*子诈*平台。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车托运服务车辆损坏及售后问题
我在瓜子二手车运车平台上消费的板车托运服务，在托运前我的车辆主驾驶后备箱按键可以正常使用，但是车到了之后出现明显损坏，但是其客服在我购买保险的前提下不予赔付，各种搪塞我，并且在多次尝试沟通后不回消息，玩消失。并且在我询问我的车辆为何开走之前有内饰干净（有上传至瓜子平台的照片），但到货后我的车内饰奇脏无比，主驾驶、副驾驶、门把手，都有明显污迹的解释时，也不予理会。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车涉嫌调表欺诈及售后服务问题
我在去年应该是五月份的时候吧，具体时间我要看一下。呃，在瓜子二手平头上买了一辆车，当时我的要求就是说呃，我要公里数少一点的，就是嗯然后就说年数短一点的。嗯，当时的时候呢，就嗯有一个就买了一辆车，是21年嗯三月份上牌的，然后公里数是33000。嗯，在这一年里面那买下来以后，嗯，在这一年里面嗯，那么嗯我也没开到多长，嗯，就是一共可能开了几千公里吧，反正现在现在的公里数限示是41000公里。然后前两天我想把这个车拿来卖了，结果人家一下检测。他这个呃，车子在22年的时候就已经是52000公里了。但是我买来的时候是33000，我是去年24年五月份才买的这个车，嗯，然后这个车子什么也不怎么好，嗯，然后找那个平台就特就是找他嘛，就是处理嘛，他就呃昨天呃他说要复检，昨天复检复检我也是请了代驾去复的检，因为复检的地方离我这个城市很远嘛，就是有嗯有那个有一百七八公里。嗯，然后嗯嗯复检结果呢，我是问过复检那个就是挂齿车复检的那个人呢，他说确实是有调表的现象。然后我今天找他们，早晨早就是他这个平台啊，真的是他这个售后平台，他说有人会打电话给我的我就是等到。然后我打了好几个电话，最终有个人打电话，他说给我处理这个事情的人，他说嗯今天休息又是要等到明天，嗯，你说碰到这个事情我该怎么搞？那我是想好的，如果要是说他说明天嗯会给我一个处理方案，我如果等到明天啊，他说明天一点，我说不行，你明天12点吧。我说如果实在不行的话，我说嗯我说我还可以赶到杭州，因为我这离杭州有那个嘛有一百七八公里嘛，我还可以坐高铁到杭州去。我说我明天就把那个车子，我说开到你瓜子总部，我说等你处理好为止，不然的话等你一个售后电话，我都等了一天。那个照片第一张就是是呃，就是我自己检测的，这个就是就4S店拉出来的记录，就22年的时候就已经是52000公里了。后面这张是我买车的时候呃，就是我截的图，就是我我就是买了他的这这个车，就是说呃，是三那个3万11。因为我现在我到那个平台上去找，应该他平台里面是有我的所有资料。因为当时我也没想到嘛，这么大一个平台，我就心里想我也没就是说呃我是绝对相信的嘛。就是但是他这个平台肯定是存在着这种呃，是有责任的，是存在着这种欺*行为的
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、涉嫌欺诈
处理中
瓜子二手车服务态度差且拒绝退订金
多次投诉服务态度差！反倒怪消费者身上且拒绝退订金！！！客服态度敷衍，不认真处理！！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
