瓜子二手车诱导老人购车不退定金
2026年3月14日家中老人在瓜子二手车购买一辆15年捷达。没有告知车险等问题存在欺*现象。 引诱老人支付定金 孩子知道后不给退款
投诉问题
虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车诱导老人付定金且隐瞒车况
2026年，3月14号，瓜子二手车引诱我父亲去支付定金，然后我父亲60多了，她们也没有跟我父亲说明白情况，60多的老人能看懂什么？那个车，检车保险都到期了，轮胎也不行了，后续得花好多钱，然后我去沟通，他们说是我父亲的原因，让我自己走程序，给客服打电话，客服也不管
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
要求瓜子二手车子履行三十天保修承诺
本人于2026年3月5日在瓜子二手车购买一辆2015款大众途观3月14日7:30左右发现发动机四个气缸失火随即联系瓜子官方客服，并按瓜子客服要求于3月14日9:00将车辆送至瓜子指定修理厂检测，检测结果明确为发动机失火，需要换火花赛和点火圈。
本人多次与瓜子官方客服沟通维权，直至3月14日下午3:00左右得到回复：要有故障灯亮起才能给予保险。对此我不认可，理由如下：1.车辆发动机气缸失火经汽车诊断器扫码一目了然，2；车辆发动机抖动无力明显发动机有问题，经瓜子指定修理厂检测出来后确认异常，属于发动机失火导致；
发动机属于瓜子承诺保修的系统范围，在保修责任内；3. 瓜子以“只有损坏没有故障灯亮”为由拒保，属于单方面曲解保修条款。按照汽车行业标准及相关法律规定：故障是指零部件丧失或降低原有功能、影响行驶安全与正常使用，并非必须断裂、破碎才算故障。轴承磨损、异响、气缸失火、间隙超标均属于明确故障。
现我正式要求：瓜子二手车严格履行保修承诺，对发动机故障气缸失火进行免费维修/更换，停止以不合理理由推诿、侵害消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、车身附件及电器
处理中
瓜子二手车拒不退还发车前订金
本人于2026年3月14日在瓜子二手车*台支付购车订金2000元，收款方为瓜子汽车服务（天津）有限公司。
瓜子二手车工作人员在互联网上公开明确承诺：发车前订金可退。本人在*台确认发车前正常申请退款，但*台退款页面无论选择任何退款理由，可退金额均显示为0元，*台以系统设置为由拒绝退还2000元订金。
本人认为：
1. *台公开承诺发车前可退订金，应按承诺履行；
2. 退款页面强制显示可退金额为0元，属于霸王条款、不合理限制消费者权利；
3. 本人未造成*台实际损失，在发车前申请退款，订金应全额退还。
现投诉瓜子二手车拒不履行退款承诺、设置不合理退款规则，侵害消费者合法权益，请求监管部门协助处理，要求全额退还2000元订金。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车无故扣留购车定金不退款
前天晚上半夜下订金一千元，本想用于买车，结果昨天一算瓜子的利息太高，比线下买车多花一万多就申请退款。车还没发出的时候就申请退款，结果瓜子二手车扣除我的一千元定金不给退款
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车车况虚假宣传扣保证金
我于2026年3月13日在瓜子车优多*台上中标一台19年奔驰GLC车源号163904367.*台信息是95A车况，座椅内饰没磨损，中标后复检过程，内饰变成有破损，变成80A的车况，然后导致车况信息不服，我没能成交，*台就扣了我3000元保证金，因为*台原因导致的主要原因还扣除我保证金，霸王条款
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霸王条款、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车擅扣保证金且未告知规则变更
车优多*台在不经过我的同意的情况下扣我的保证金，事情是因为我申请的车优多*台（网络宣传的瓜子二手车），他们的规则改了，而且没有通知我（客服人员说他们的工作人员会通知到我，但我确定没人告知我，他们客服又说会对他们员工处理），他们又说APP会有公告什么的，我作为一个普通客户不可能像他们的内部员工一样研究的那么透彻，而且直到我被罚的时候我问了才知道他们还会罚款。而且他们的录音里也体现的很清楚，我并不是刻意违规的，他们也认同。在一个就是同一个事情，同一个号码罚了2次，他们确实沟通不了，只认罚钱。还请咱们*台为我主持公道。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车检测不实捏造泡水车
我于2026年3月2日在瓜子二手车*台进行估价，相继有自称*台评估师来电，表示车辆可以高价回收，即要上门检车，可以现场回收，并且不收任何费用，所以才答应他们上门，在检车过程中，挑不出任何毛病情况下，找到驾驶室地毯有浸湿痕迹，我说是洗车冲湿的，后来才百度一下发现是一个坑，故意捏造编造一个泡水车 ，从而让你的车低于市场价出售，他说没事，*台要求上传这些照片，我当场要求他删除，他说不会泄露和上传*台，在进行各种拍照和所谓检测后，最后要求我签字，发现最后一页是泡水车，他说没事，不影响你的估价，这是系统生成的，我当场说不要他估价了，你马上走，他说你不签字不行，报价不会出来，我说不卖了，你马上走，过几天我的车辆出售了，车主发信息过来说，你的车子为什么还在瓜子售卖，并且检车说是泡水车，我当时都闷了，当即联系上门检测那个人，他说没办法，我大老远跑过来，你不给我签字，公司不给报销费用，我要亏本，请你理解，但是*台不能未经本人同意泄露信息，恳请相关部门严惩瓜子二手车*台。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车里程造假并威胁消费者
本人在瓜子二手车购车，提车后发现车辆实际里程 比承诺多4000公里，属于里程造假、消费欺诈。与 客服沟通时，对方不仅不妥善处理，还以“不同意赔 偿就销户、责任自负”进行威胁。车辆尚未过户，我 要求退车退款或退一赔三，并要求*台严肃处理欺 诈与威胁行为。现正式投诉，请求监管部门介入查 处。三、起诉/维权用事实理由1.购车时瓜子承诺 车辆里程真实，提车后核查多出约4000公里，构成 消费欺诈。2.未过户，车辆所有权不属于本人，客 服以销户、责任自负威胁，属不当施压、违规经 营。3.依据《消费者权益保护法》第五十五条，请 求退车退款或赔偿三倍购车款
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车30天保修期内拒修变速箱
本人在瓜子二手车*台购买车辆，购车时明确享受*台30天保修服务。就在30天保修有效期内出现变速箱严重故障，换挡顿挫冲击打滑，冷车启动异响超大声，起步给油不爱走不爱升档，经4s店售后检测，确认为车辆本身质量问题，非人为损坏、非事故造成。 故障发生在30天保修范围内，我多次联系瓜子售后，对方以各种理由推诿、拖延、拒绝履行保修责任，瓜子售后以不报故障码为理由回复该车辆无问题不需要维修，完全不兑现购车时的保修承诺。 瓜子二手车存在售后不作为、违约不保修、欺*消费者行为，严重侵害合法权益。 让客户将车辆从大庆开到哈尔滨去*台指定的变速箱专修修理厂，修理厂上报维修工单，瓜子售后*台反馈依然是不报故障码，车辆没问题。来回油费过路费等费用不报销 现诉求： 1. 立即按30天保修*免费维修/更换变速箱，具体地方应该是变速箱油泵，阀体，离合器2.4.6倒挡损坏或者灼烧
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
