瓜子二手车拒退订金侵犯消费者权益
2025年2月20号我在瓜子二手车app付订金1000预定了一辆车，2月21号因个人原因要取消订单，22号咨询客服说订金退不了（过年期间客服22号上班），订单上明确显示是订金，订金是预付款性质，不具有担保效力，根据《民法典》和《消费者权益保护法》，在车辆未交付、未产生实际损失的前提下，我有权要求全额退还订金，由于春节休假和物流停运。瓜子二手车app上明确显示2月27号发物流，所以没有产生任何物流费，我也没去现场看车。未产生相关实际费用，瓜子二手车客服单方面告知订金不退，侵犯了消费者的合法权益
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理
处理中
瓜子二手车恶意扣留订金，未验车未提车拒不退款，霸王条款侵害消费者权益
本人于2026年2月12日在瓜子二手车*台（运营主体：车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）浏览二手车源时，下单前被强制要求预付2000元订金，否则无法锁定车辆、预约验车及进行后续任何操作。在支付前，*台明确展示“未发车前订金全额可退”的条款，且未以显著方式提示风险，基于对*台规则的信任，我被迫支付了该笔订金。
支付后，*台因春节假期原因，将原定的验车时间推迟至2月23日，导致等待周期长达*半个月。随后，因家庭突发紧急事务，经与家人慎重商量后，确认购车事宜不再合适，遂于2月2026年2月19日主动申请取消订单。
截至取消订单时，我从未验车、从未试驾、从未提车、未签署任何正式交易合同，*台未产生任何实际成本与损失。 但*台客服却以“单方面取消”为由，拒绝退还订金。我在APP内提交退款申请后，系统直接显示退款金额为0元，公然克扣我的合法财产。
此后我多次向*台进行费用申诉，但截至投诉之日，*台仍未处理，处于“审核中”的搁置状态。瓜子二手车这种利用格式条款、霸王行径强制扣留消费者订金，且在无任何损失的前提下恶意侵占资金的行为，已严重侵犯了我的合法权益，属于典型的欺诈与违法。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车订金不退涉嫌霸王条款
本人于2026年2月13日在瓜子*台预订车辆一台，并支付了订金人民币2000元，收据/订单上明确为言字旁“订金”，并非法律意义上的定金，并且取车时间间隔半个月之久，年前订的济南本地的车并不存在什么物流费用。 该订金属于预付款性质，不具有担保效力。现因个人原因无法继续购买该车，依据《民法典》及相关消费规定，在车辆未交付、未产生实际损失的前提下，我有权要求全额退还订金。 目前贵方单方面告知“订金不退”，属于不合理格式条款，侵犯了消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车订金不退涉嫌霸王条款
我于2026年1月23日晚在瓜子二手车*台根据*台“在确认发车前随时取消订单，所支付款项将全部退还”的承诺性回复，付了订金1000元，但因为我不在提车地点，在付了订金当晚便取消了订单，而且因为时间是晚上，*台也未发出车辆，未给*台造成任何损失，*台方说在因为个人原因取消订单所以不退订金。 *台上会出现类似“付订金锁住车辆”等引导消费的提示，但未同时提示因个人原因取消订单会扣除订金。我认为在*台未产生任何费用的前提下取消订单，不会给*台造成任何损失。且*台未设置合理的无理由取消订单并退回订金的期限行为，存在钻法律空子的嫌疑。在确认发车前取消的订单，应当无理由退回订金。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传
处理中
瓜子二手车卖车尾款未付且车辆下落不明
1月17号卖车，到目前为止尾款没到账，前期客服说对方不愿意买了，我想说的是不买把车给我啊，到目前为止车在哪我的不知道，我春节上下班要用车，这都一个多月了，还没没给处理，我想说的是我相信你们*台，才卖给你们，目前为止，钱没到账，影响我用车1个多月了，我的车在哪我不知道，打好多电话说给你处理，到目前没有解决，1个多月了了，不是一天两天
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、申请退款不到账
处理中
投诉瓜子二手车客服处理不当/不处理
2026年2月11号，通过瓜子二手车购买了一辆吉利远景2026手动挡，购买后开了3天，于2月14号晚上打火后，发动机异常抖动，接着打不着火，联系售后，售后没有给出有效的解决方案，本来年前买车，就是为了过年有车用，结果没开几天就开不了。2月15号想着先维修师傅看看什么情况，毕竟过年需要用车，结果维修师傅说车子油泵出问题，换了个油泵，能打着火了，但是发动机抖动异常。之后维修师傅用电脑看，发现车子发动机有问题，与瓜子官方给出的报告不一致。明显属于欺诈消费者。目前希望瓜子二手车给予我过年误事补偿，或者另外安排一辆车给我先用。后续如果还是处理不当，打算走退款流程。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
瓜子二手车锁车订金不退涉嫌霸王条款
*台看二手车练手，在顾问的引导下，交了锁车订金1000元（顾问未明确告知定金不可以退，我以为与淘宝或京东等*台一样，只要没发货，定金都可以退），家人分析车存在重大隐患，即要求退款，前后15分钟，顾问马上不能退，说只能成为买车优惠券，沟通再三，*台说只能退成买车优惠券。本人第一次登瓜子买车，面对*台的不合理不懂处理方式，委屈着选车未果，便要求退款买新车，*台不肯退款
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
瓜子二手车定金退款失败且客服失联
购买二手车付定金后因车主原因交易取消，之后我申请退款后显示退款失败。我向客服询问回复非常慢，要求我提供卡号，提供之后依然没有到账！无人回复，并且没有智能退款联动的窗口！没有人工客服，客服智能电话也打不通！
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客服处理不当/不处理、联系不到客服、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车定金不退且送货时间虚假
2026年2月13日晚，我在瓜子二手车付了2000块钱定金销售说本地车源2月14日可以送到我就下单了，结果下单之后*台提示要2月24日才能送到，我在App上退款不退订金。
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霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车售问题车且售后推诿拒赔
本人在2026年2月1日在瓜子二手车*台购买了一辆20款雪佛兰科鲁泽轻混RS 330T 自动畅享版，在刚拿到车就到他们指定门店换了机油，然后去加油站加油路上发动机故障灯就亮了打了售后让我去他们合作门店处理说没得问题，下午回家又显示转向助力的问题，又打售后电话又去门店处理行驶也说没得问题，中途熄火一次检测说火花塞问题售后说不在保，但是瓜子售后保障*台有三十天全面维修保障火花塞是在保险范围，我心想算了火花塞几百块钱，春节要回家了我自己又去途虎养车做了保养图片中展现了，二月九号回我老家行驶了大半路程在准备上山的时候就提示我发动机温度过高，我就停下打了售后电话，反映我的情况，让我自己弄到门店检查，然后我打开引擎盖出现图片中的情况冒水蒸气，我给客服感应了录了视频我说我不敢开了，需要找拖车，也打了电话报备，刚开始说让我自行找到门店检测一下，然后我就联系了保险公司，保险也是瓜子二手车给我推荐的但是拖车服务用不了图片中以展示，最终请人帮忙找到了老家县城的拖车电话凌晨运到了县城（当时距离县城*距离成都远）运费八百，二月十号在门店检测之后的视频故障码发给*台上报，我也一直联系售后，售后一直推诿说反馈反馈，拖车运费最多也只有支付三百给我，响应效率低，二月十一号也联系了，也是说报总部报备审核，二月十二号我打电话联系之后才给我反馈说不在保请自行维修，对此我有理由怀疑瓜子*台买卖给我的是问题车，到他们指定的门店检测也只是消故障码，不然我二月一号接手的车到二月九号才几天时间行驶里程才有五百公里左右在修理厂就跟我说需要大修，他们存在欺*消费者行为，公里数也存在虚假宣传图片有89335，车子宣传是8.85万公里，我开了五百多公里最后修理厂是89865公里希望给出合理的赔偿以及所有维修费用！
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
