瓜子二手车订金不退涉嫌霸王条款
2026年5月25日，我通过瓜子二手车*台线上APP在瓜子二手车购买二手车服务时，支付了2000元订金。支付前，瓜子二手车工作人员未向我明确告知订金不退的条款，也未充分解释合同中的相关限制。后续5月26日我因不想继续购买二手油车取消订单，提出要求退还订金，遭到瓜子二手车拒绝，对方以“订金不退”的格式条款为由拒不退款。
我认为瓜子二手车存在霸王条款，利用不公*格式条款限制消费者权利，侵犯了我的合法权益，多次沟通协商均无结果。现要求瓜子二手车立即退还我支付的全部订金2000元。
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车拒退锁车订金涉嫌霸王条款
瓜子二手车 [投诉诉求]要求*台立刻全额退还锁车预付款(订金)1000元。 [事实与理由] 本人于2026年5月27日在瓜子二手车 App看中一款车型，并在*台销售顾问的引导下支付了1000元的“锁车订金”本人决定放弃购买，并即刻向销售顾问及*台提出取消订单，退还订金的申请。 当前，该交易处于刚下单阶段。车商与*台均未发车，未验车，没有产生任何实际物流且未生成合同，检测或服务成本，*台不存在任何实际经济损失。然而，*台以"个人原因取消，故退费申请不予支持"为由拒绝退款，且本人在App内发起的两次申诉均被恶意驳回。 [法律依据] 1。依据《民法典》及相关司法解释：本人支付的是"言字 旁"的订金，属于预付款性质，不具备"口字旁"定金的担保罚则。交易未达成，*台理应原路退还。 2。依据《消费者权益保护法》第二十六条：*台及顾问 所谓"下订后取消订单不退订金"的口头告知或单方规定，属于免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利的格式条款(霸王条款)，依法属于无效条款。 综上所述，瓜子二手车*台强行扣留本人预付款的行为属于违法侵害消费者权益保护法 望改*台退还本人血汗钱1000
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车锁车订金不退涉嫌霸王条款
瓜子二手车锁车订金不退，霸王条款侵犯消费者权益
本人于 5月 23日在瓜子二手车*台支付锁车订金 2000 元。支付前销售未明确告知该款项不可退，支付页面无显著提示，属于诱导消费。本人至今未看车、未验车、未签署正式购车合同、未办理过户，车辆尚未交付，*台未产生任何实际成本。现申请取消订单，*台系统显示“不退款”。依据《民法典》及《消费者权益保护法》，订金属于预付款，不具有担保效力，应全额退还。瓜子单方面规定“订金不退”属于霸王条款，要求全额退还 2000元。
投诉问题
霸王条款
处理中
瓜子二手车未告知订金条款及乱收费
5月22日上午10点左右进行缴纳订金，并且在一个小时内提出金额异常，存在额外其他收费，例如存在什么延保服务以及什么融保费。后续我提出退款诉求，他们负责人告知我不支持退款。瓜子二手车在我缴纳交订金之前应到明确告知我订金的性质和退还条件，未告知而收取订金属于消费过程中的不对称，违反了公*，自愿，*等，诚实守信的原则，同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第48条：“经营者提供商品或者服务”，应当按照*规定或者与消费者的约定，承担修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，我可以要求退还2000的订金。同时他们的金融产品，在我和他们沟通过程中，他们的工作人员也并未告知我实际明确的年化利率，只告诉我贷款每个月1万块钱大概的金额，存在乱收费侵犯个人知情权。 现要求退回我支付的2000元订金。
投诉问题
霸王条款、价格问题
处理中
瓜子二手车车况不符且拒退订金
2026年5月25日本人通过车况页（图1），车辆检测机舱工况均无异常，经出价下单（图6、7），订单号20*****************02。5月26日瓜子二手车售后发车前复检发现机舱“变速箱壳体渗油、气门室盖垫渗油”，与订单车况不符（图2），本人立即在复检视频、复检群里提出异议，瓜子二手车客服确认属于车况不符，本人可无责取消订单（图3），并通过企业微信发送退订退款流程（图4），本人按照流程提交后，瓜子二手车却以各种理由拒绝退款(图5)。瓜子二手车先虚假宣传*订金，再承诺退款当诱饵，最后翻脸不认账，设置消费陷阱。本人要求立即退款2000订金。本人保留将瓜子二手车欺诈消费者行为进一步披露、宣传、转发、诉讼的权益。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车强制买保险且隐瞒合同条款拒退款
在瓜子*台上购买了一辆车 先付了1000的押金 车辆到之后我们就去看车看完车之后交了车钱之后又说要在*台上必须买一个1000元的保险 买完保险之后帮忙过户 又说要买保险才可以帮忙过户，不然的话让我们自己去过 这些在付款之前都没有说，付款之后才说，然后在付款之后又多出一些付款之前没有说的一些费用 后面签了一个合同，并没有告知合同内容，就是说签个名字而已，仅此而已 然后催我们在app上完成流程。我们有询问流程之后，我们要退的话有影响吗？他说没有 然后我们要要求退款付了16,300 跟我们说退不了 甩了一个我们没有看过的条款给我们 说我们签合同的时候上面有写，非个人原因不可退款 只有车的原因才能退款，但是这个条约我们是没有看到的 他也并未告知我们签的是什么合同，也并未告知合同里的内容 我现在要求退款，然后也没人理我
投诉问题
霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
已完结
瓜子二手车涉嫌泄露用户浏览信息及手机号
这两天通过瓜子二手车app，浏览五菱汽车，今天接到宁波电话05********33，说是五菱厂家的，说我当地五菱有活动，要给我报个底价！
我请问，我没在任何地方留电话，也没用其他二手车app，只用了你们家瓜子二手车app，这个宁波怎么拿到我手机号？怎么准确的知道我浏览的是五菱汽车？
你瓜子二手车就这么泄露客户隐私的吗？直接把客户浏览记录，客户手机号码卖了？我买二手车这么相信你们，没去任何其他*台，直接就用你们家app，并且用手机号注册，你就这样对待客户，你们对得起客户的信任吗？你们公司真恶心！
Ps，我有通话录音证据可补充
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
瓜子二手车强行扣留购车订金不退
你好，我要投诉瓜子二手车，运营主体是：车好多旧机动车经纪（北京）有限公司。
我在 2026年5月25日 19点 在瓜子APP支付 1000元锁车订金，不到1小时就申请退订。
目前没签任何合同、车没发车、没到店、没验车、没过户，*台没有任何成本。
我两次申诉都被驳回，客服关闭申诉通道，强行扣我1000元不退。
这是订金（预付款），不是法律上的“定金”，按《民法典》和《消保法》必须全额退，*台“不退”是霸王条款。现正式提出退款及赔偿诉求。
我在*台支付的1000元为购车锁车订金，属于预付款，并非法律意义上的定金。付款后不足一小时我便申请退订，全程未签订任何纸质或电子购车合同，车辆也未发车、未到店、未验车、未办理过户手续，*台未产生任何实际运营成本与损失，依法理应全额退还该笔款项。
但*台刻意混淆“订金”与“定金”概念，利用霸王条款强行扣押资金，多次驳回退款申请，刻意拖延处理，该行为已严重侵害我的合法权益。在此期间，我耗费大量时间、精力反复沟通、准备材料维权，产生了相应损失。
现正式提出诉求：
1. 立即全额退还1000元购车订金；
2. 额外赔偿本人维权产生的时间、通讯及相关损失共计500元；
3. 对违规的格式条款进行整改。
若本次申诉依旧被驳回，我将持续通过北京朝阳区12315、12345政务热线、投诉*台等官方渠道进一步举报，并通过法律诉讼维护自身合法权益，请*台依法依规妥善处理。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车隐瞒订金不退规则并拒退2000元
本人于2026年5月15日通过瓜子二手车*台订购一辆长安Lumin 2022款210km香甜版二手车，订单编号：20******************00，支付的2000元包含1000元过户押金及1000元锁车订金，*台已出具交易凭证。
下单前我向销售明确询问退款问题，对方仅告知“过户押金过完户直接退”，对1000元锁车订金的退款规则未作任何说明，也未明确告知不予退还，存在隐瞒关键信息、诱导下单的行为。
付款后我因车辆价格远高于市场价、购车意向变更，第一时间提出全额退订申请。截至申请退订时，车辆未上板车、未交付、未验车、未签订正式购车合同，*台未产生任何物流、仓储或服务成本，不存在无法退款的情形。
但*台先是以“*台规定订金不退”为由拒绝退款，后续又编造“车辆已上板车”的虚假理由推诿，连承诺可退的过户押金也一并扣留，多次协商均被拖延，至今未退还任何款项。
*台单方面设置的“订金不退”属于霸王条款，付款前未履行提示说明义务，退订时编造虚假事实恶意扣留预付款，严重侵害消费者的知情权与公*交易权。
我的诉求：要求瓜子二手车*台立即全额退还2000元预付款，依法维护消费者合法权益。
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霸王条款、虚假宣传、申请退款不到账
处理中
瓜子二手车虚假宣传及保修拒赔
2025年11月29日，在瓜子二手车线上*台支付2000元订金购买了一辆2022款帕萨特280商务款，送车人当面需要我结清尾款（76600）并且存在有意行为让我在他们*台购买保险（3951.37元）保修（1199元）口述承诺购买保修可以享受一次保养，目前送车人已经是离职状态，现在车出现发动机故障需要更换零件（350元)拒不在保，工作人员踢“皮球”希望有关部门麻烦解决问题，请求退换保修服务费用（1199元）
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
