腾讯视频充值后无法使用且不退款

网友保保_b1e191bb 2026-01-18

审核中

在腾讯视频充了钻石，*台要求认证才能使用。但是我本人认证了另一个账号，结果该账号认证不成功，所以我花了钱但是不能用，并且要求返还钱也不返还。所以相当于我白充了钱还没有得到服务，并且还不能申请到退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-18 21:22:06

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-18 21:14:30

投诉信息

投诉问题：

账号纠纷充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

12元

投诉编号：

100386460

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