安踏门店商品质量及服务问题投诉
网友保保_Js3kew4S
本人于*期在安踏品牌旗下实体店购买了两件服装（其中一款为女装）。购物本应是一次愉快的体验，但此次消费因所购商品存在严重质量问题，以及门店在处理过程中表现出的不当服务态度，令本人感到十分失望与不满。特此致函，详述情况并提出合理诉求。 一、 事件经过 1. 购买与发现问题： 本人在店内购买的两件服装中，其中一件女装存在明显的做工瑕疵，具体表现为衣服缝线处多处散开，严重影响穿着使用及商品外观。 2. 首次沟通与尝试换货： 发现问题后，本人第一时间前往该门店，希望根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对存在质量问题的商品进行更换。然而，店内仅有的一件同款同尺码存货，同样存在多处质量问题：包括但不限于线头冗杂、布料染色严重不均、局部异常泛白以及存在不明黑点污渍。该替代商品的质量状况完全无法令人接受，不符合安踏品牌应有的品质标准。 3. 提出退款遭拒： 鉴于门店无法提供符合基本质量标准的同款商品进行更换，本人依据消费者权益，提出对存在质量问题的该件女装进行退款。此一合理要求遭到了店方的明确拒绝。 4. 遭遇不当服务态度： 在整个沟通与尝试解决问题的过程中，尤其令本人感到不悦的是，店内除了对接店员之外，其他服务人员在一旁指指点点，此举对我构成了不必要的困扰，并严重影响了沟通氛围与消费体验。这反映了该门店在员工管理与客户服务培训上存在疏漏，缺乏对消费者基本的尊重。（） 二、 核心诉求 基于上述事实，此次消费不仅未获得合格的商品，更遭受了不佳的服务体验，严重损害了本人作为消费者的合法权益及对安踏品牌的信任。因此，本人现正式提出以下诉求： 1. 全额退款： 请求贵司责成该门店，对本次购买的两件服装作 全额退款 处理。原因在于： · 其中一件女装存在明确且严重的质量问题（缝线散开）。 · 门店无法提供质量合格的替代商品，导致换货无法实现。 · 另一件商品虽暂未发现明显问题，但鉴于同批次购物体验及门店当前的服务诚信度，本人已失去消费信心，要求一并退货。 2. 正式道歉： 要求该门店就 服务人员不当的言行（包括但不限于指指点点等行为）以及拒绝合理退款诉求时所表现出的消极服务态度，向本人作出正式、诚恳的道歉。（导购的态度没问题）
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