快手账号因发布违规内容被永久封禁，绑定实名信息，无法注销，导致无法绑定新账号。
网友保保_ZpK8dXCa
已完结
快手被封禁了，但是快手绑定了实名认证，我其实只要是想解绑注销实名认证。但是快手不允许注销账号，说是封禁账号无法注销，从而导致我的实名认证无法注销。根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应为用户提供注销账号或号码的服务规定。快手违反上面的法规。我的诉求：注销被封禁账号，解绑实名认证，删除个人信息
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉 网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。
用户补充投诉
补充内容
均以 “封禁账号无法注销” 为由拒绝处理，导致我的身份证实名信息被锁定，严重影响个人信息安全与后续使用。
依据《个人信息保护法》第十五条、第四十七条，用户依法享有个人信息删除权与注销权，*台不得因账号封禁剥夺该合法权利。唯一诉求为：为我的账号开放 72 小时临时登录权限（仅用于注销操作，不诉求解封），提供专属登录通道与验证码，协助完成注销并删除全部个人信息。
用户补充投诉
补充内容
客服已封禁为由拒绝提供注销，本人将继续在12135*台继续进行投诉！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
