飞利浦刮胡刀过敏且刮不净
网友保保_ruXTcm4K
已完结
我于2026年1月 3日在天猫飞利浦旗舰店电商*台购买飞利浦5831型号刮胡刀，出现过敏问题胡须还刮不干净，侵害了个人利益权益，我的诉求是全额退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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东西给我退回来了、我也接受了、天猫给了200元福利券，但是给我邮寄回来的不是我的刮胡刀，是别的型号的，现在都不承认这个刮胡刀的事，而且刮胡刀我是退给天猫旗舰店的，但是给我邮寄回来没有送到我本人手里、17号签收，21号还是20号才送到我手里、我出差我媳妇接受的，昨天拆开看根本不是我发出去的刮胡刀。
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飞利浦官方回电、说是无法退货，还是让我接纳这个刮胡刀。
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天猫多次和我沟通，就是让我接受这个产品，但是我无法使用。
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跟进内容
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天猫已经调节、但是现在不给退货、说影响二次销售、但是我不用怎么知道东西过不过敏，而且我只是挂了一下、也没有刮整个胡须
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审核结果
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