淘宝平台商家拒绝7天无理由退货
我于2025年8月10号在淘宝天猫飞利浦官方旗舰店购买一个电动剃须刀，价格279元，收到货就打开试用了一下感觉动力不足，剃须不够干净，第二天早上寄回退货，商家以打开试用了影响他二次销售拒绝退货，根据消费者权益保护法第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。剃须刀不在上述商品之列，而且购买之时商家也没有告知不能打开试用，我不试用怎么知道剃须效果，商家说在网页最底部有告知，这个告知冗长且字小，请问谁会一字一句看，商家就是强行逼卖不准退货，天猫平台也不给予消费者维权，没有对商家起到监管作用，这样不作为的平台难怪销售额下降
投诉问题
货不对版、未履行7天无理由退款、态度差/不处理
处理中
飞利浦剃须刀质量问题退货受阻
我于2025年8月5号在天猫飞利浦官方旗舰店购买了一个剃须刀，价值549元，收到货当晚试用了一下，剃不动胡须，很钝，得出结论是实际产品与549的价格且品牌形象不符，随即清理擦拭干净，打包好了申请了退货退款，第二天快递上门取走，商家收到货后拒绝签收，拒绝退款，理由是影响二次销售，不知道在哪里找的拆机图片（金属网有部分胡须）来冒充说是我退回的影响销售，国家关于七天无理由退换货第八条中说：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。是支持正当七天无理由退货的。不试用怎么知道电器是好还是坏？通电产品肉眼哪里可以辨别？电器是可以循环使用上万次的，没有损坏产品情况下为什么不可以退换货，有些许手印或者灰尘或者胡须，消毒擦拭不就好了，商家销售产品主页承诺了七天无理由退货，就应该履行。
投诉问题
未履行7天无理由退款、响应时间长、退货不退款
已完结
飞利浦灯具灯罩发黄，质疑质量问题
本人2022年5月31日于淘宝平台，飞利浦照明官方旗舰店购买了灯具，灯罩发黄严重，平台不管，以质保期失效为借口，3年质保期，详情页并没有明确质保期从付款日开始算起。请问2个月内这个灯就能变成这个颜色吗？
说是有的防黄材质，严重质疑质量问题，要不去做个质检看下是否存在问题。望尽快处理协调，谢谢！
投诉问题
态度差/不处理
已完结
购买飞利浦剃须刀遭遇退货纠纷
首先我是女生，我在他店里买了飞利浦鹅卵石便携剃须刀打算送给对象，收到货后发现包装有碰撞痕迹且没有塑封膜，询问客服后，客服让我打开检查，我打开检查后，晚上在小红书刷到来自该店的很多差评于是就想退货退款，于是我原封不动的退回去，然后商家收到后拍了一张有毛发的照片，且不提供开箱视频，以有使用痕迹拒绝我的退货，我全身上下没一处毛长得跟卖家发的照片毛发一样的，当我是傻子
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、退款纠纷
已完结
飞利浦剃须刀动力不足疑低配高价
2025年7月18日，我在淘宝飞利浦官方旗舰店购买的一把剃须刀，订单28****64147****2097。实付494.1元。收到剃须刀后，拆开包装拿手上感觉重量相比以前的款式更轻，实际充电后剃须刀动力声音也很弱。重量轻且动力差，我合理怀疑剃须刀的电机、刀片等因素中，可能存在单个或多个因素有低配高价问题。但是联系淘宝商家客服沟通，客服一直回复质量不存在问题，商家一直回复款式不同使用感觉不一样，且不给合理处理方案，商家一直没有正面回复剃须刀的核心关键是动力和使用效果，更没有和消费者解释为什么剃须刀重量轻动力声音小的根本原因。联系淘宝平台客服，平台也没有好的处理方式，故投诉商家希望给予合乎情理核对原因，判定结果和处理方案。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
飞利浦剃须刀七天无理由退货被拒
我于2025年7月9号在淘宝平台店铺名为飞利浦官方旗舰店 购买飞利浦YS5499/04旋护5系列剃须刀，拆开包装试用一次后体验不佳，噪音大，动力不足，剃胡子不干净，所以申请了七天无理由退货！注：剃须刀没有任何划痕和损坏！7.14号送到飞利浦仓库验货，7.16号飞利浦客服通知我有使用痕迹拒绝退货退款，没有质量问题不支持退货退款，我认为商家行为违反了7天无理由制度. 1、剃须刀不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家 拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。2、商家不允许消费者拆开封条查验剃须刀是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益 保护法》第26条规定。3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》（法发〔[2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因 检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。我在收到剃须刀后进行拆封、试用的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响的完好及二次销售，且收货后始终与 网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货， 其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
飞利浦脱毛仪质量问题及退换货纠纷
我于2025年6月28在淘宝平台，飞利浦官方旗舰店购买了一台脱毛仪，收到货发现有质量问题，脱毛仪出关口发黑，商家不支持退货退款，现在淘宝平台不给予处理，我的诉求是退货退款，原本是机器问题，商家说是消费者造成的影响二次销售，我是在几天内申请的退货退款
我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。
商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。
家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷、霸王条款
已完结
飞利浦剃须刀试用后退货遭拒
2025年7月2日，本人通过天猫商城网购飞利浦官方旗舰店，购买一款5系剃须刀，7月4日收到货后下班回家测试一下动力，大概5秒左右。不试用怎知效果，试用后并不能很好的呈现效果，和家里前年买的剃须刀并无两样，毛五百块有点坑，及时联系卖家并于7月4日晚申请退货退款。如实提交感受申请七天无理由退回。但商家以使用过为由不同意退货。期间，卖家同意开通退货渠道，说仓库反馈符合退货条件 ，但是第二天又驳回说不支持退货。本人觉得商品并无一次性密封包装，无损坏，符合七天无理由退换货，现在对本人生活，身心造成严重负担。5项保障里并没有提示说不能试用。诉求：退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
电动剃须刀质量问题及退货纠纷
我于2025年7月10日在淘宝平台购买天猫飞利浦官方旗舰店电动剃须刀，发现出现刮不干净，声音较大等问题，申请退货退款，客服不同意，该商家并未明写试用不退，打着七天无理由强买强卖，在我不同意情况下强行寄回商品，我要求立即退款
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷、霸王条款
已完结
飞利浦脱毛仪APP无法使用且质量问题频发
我于2021.4.10在淘宝天猫平台（飞利浦官方旗舰店）购买脱毛仪，1.该产品对应的APP也无法使用，多次于平台客服以及商家电话联系无果。2.该产品在质保期内多次出现产品质量问题，因没及时寄出产品，导致已过质保期（2年），现在该产品已完全无法使用，严重侵害了消费者权益，依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。该商家违反了《消费者权益保护法》第24条：“经营者不得以格式条款做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。就算过保！商品本身存在质量问题商家也要担责！我的诉求是商家承担维修费用或者退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
