美团酒店空调故障致病及*台处理不当
网友保保_adqyUiTt
尊敬的领导们，多有打扰，深感抱歉！实在无奈，只能求助。事情是这样的我于2026.1.10在美团*台订购盐城市滨海县白玉兰酒店，入住第一晚空调就一直是坏的，联系酒店，她们只让自己调下，我照做了没有任何用，由于坐一天车很乏力遍迷迷糊糊睡着了，第二天一早便被冻醒发烧了，便跑下去再次和酒店沟通，他们依旧只是给了个遥控器，让自己调，从昨天到今天也没说给检查一下，因为冻了一夜已经开始发烧身体不适便自己买了感冒药消炎药吃了继续睡觉，期间也就是1.12我们也和预订酒店的美团*台联系，他们的说法是让我们私下和酒店沟通，我们之前私下也沟通了两次了知道没用，便想说在看看，如果没别的问题就算了，没想到1.13空调再次出问题，又和他们再次沟通，他们终于让人来了，但是空调突然又好了，那人便走了也没说再检查一下，夜里空调又不行了，本来这两天已经吃好多药了，还要因为商家设备的原因反反复复起来，真的非常受罪，但更可怕发生了，她们家洗手置是外置的只要有一点点水就滑得不行，来回调空调期间已经几次差点摔到，最后一次没逃过到底还是摔倒了，知道和他们在沟通没任何用了，1.15便退房离开，离开路上除了发热还一直拉时子还恶心感觉不对便立马和预订酒店的美团*台再次进行联系，他们说去沟通让我继续等着，1.16身体实在不适便去就医，也按照要求上传就医证明，以为能得到解决，结果1.17联系我说酒店依旧态度恶劣并且说跟他们没有任何关系都怪我们自己，*台对于酒店这样的态度他们意思没有任何办法也没有权限去管理这个事，并且关闭了这个问题订单，酒店是在你们*台入驻的，你们*时都没有实地考察过吗就任由他们推卸责任？然后说什么管不了？我们在你们*台也是黑金会员了，*时也没找你们处理过什么就这次酒店的事你们一开始16号说是去解决，17号就又找茬说没第一时间联系，你们自己看看记录1.12到底跟你们反馈过没，你们是不是让我们自己私下跟酒店沟通的？发生这种你们不第一时间关心作为消费者我们的心情和伤情，而是一味的让我们去自证，我们也按照要求一次次自证，你们却当做看不到，从头到尾就是那一套说辞，我就请问你们了为什么不让商家自证？他一直说和他没关系那那他的证据是什么？既然没有为什么一味偏袒他们？因为他是商家在他身上的利益比我们用户的多是吗？就从住酒店冻了一夜开始药就没停过各种吃各种吊水门诊医院来回跑你们良心何在？
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