美团共享单车还车失败致超时扣费

网友保保_d0c2c4b0 2026-01-20

处理中

昨晚6点骑小黄车到店里有事，然后还车的时候点了还车没还成功，手机就因为没电关机了，然后等我冲开机还车就超时了，现在对超时费用不满意，要求退费。而且手机没电关机充到开机需要时间，客服告知遇到问题可以找美团客服，但是压根不解决事情。我有好多同样的行程，都是在15分钟左右，祥见附件

投诉进度

企业跟进

2026-01-20 14:48:08

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 14:47:40

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 14:47:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-20 14:28:47

补充内容

正常收费2.5，超出的1元不认可，其实不是为了1元，只是客服态度真的很生气

用户发起投诉

2026-01-20 14:27:52

投诉信息

投诉问题：

不予退款服务不到位关锁失败

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

3.5元

投诉编号：

100397788

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