百度网盘未经同意自动扣费拒不退款
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一、事实理由：本人于2026年1月14日无意中核查支付宝账单时，发现北京百度网讯科技有限公司运营的三款产品均存在不明自动扣费问题，其中以“百度网盘”的违规情形最为严重且拒不整改：1. 未获同意擅自扣费。本人从未以任何形式明确同意开通百度网盘自动续费服务，但*台自2020年5月起，每月扣除25元费用，持续至2026年1月，累计69个月，总金额达1725元。2. 告知方式不构成“显著提示”。*台声称通过短信履行告知义务，但当前骚扰短信泛滥，本人无查看此类短信的*惯，且单一短信方式未保障消费者有效知晓——根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《网络交易监督管理办法》要求，“显著方式”应是足以引起一般消费者注意的有效方式，需通过电话、微信等多渠道提醒等确保知情权，仅靠易被忽略的短信，未达到法定告知标准，属于变相“暗箱扣费”，严重侵犯消费者知情权与选择权 。3. 定价明显不合理。百度网盘月度自动续费年均300元（25元/月×12），远高于其官方188元年卡定价，价差超60%，变相剥夺消费者公*交易权。4. 差异化拒退无依据。维权后，*台仅退还1个月费用25元，剩余1700元以“超期”为由拒绝退还，未提供任何合法拒退依据。 消费者在发现百度网盘不合理扣款前发现，该公司运营的“百度教育”（每月扣23元）、“百度文库”（每月扣18元）亦存在相同的未告知自动续费问题——本人同样未明确同意开通，*台未履行任何显著告知义务，属于典型“暗箱扣费”。维权初期，百度教育、百度文库与百度网盘采取一致话术，均以“超期”为由拒退大部分费用，仅分别退还12个月、13个月费用。后经本人持续维权，两*台最终同意通过线下方式退还剩余费用（虽暂未到账，但已达成解决共识）。 综上可见，北京百度网讯科技有限公司旗下多款产品存在统一的“未告知即自动续费”违规模式，属于系统性“乱扣费”行为；而在退款处理上，却对百度网盘采取差异化拒退态度，对百度教育、百度文库则同意协商退款，标准不一、双重对待，充分暴露其对消费者权益的漠视及内部管理的混乱。 二、投诉诉求：要求北京百度网讯科技有限公司全额退还百度网盘未退的1700元不合理扣费（1725元-已退25元），消费者底线是退一半。
投诉进度
